外包行業(yè)近年來快速發(fā)展的同時(shí),也面臨眾多的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。人才成為服務(wù)外包企業(yè)核心的競(jìng)爭(zhēng)要素;人力資源等成本的增加,以及人民幣升值也成為眾多服務(wù)外包企業(yè)面臨的一個(gè)重要的挑戰(zhàn);同時(shí),制約服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素還有很多;如何解決這些問題,也是眾多服務(wù)外包專家們研究的課題。
10月17日,由優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)技術(shù)有限公司承辦的國際外包專家協(xié)會(huì)山東分會(huì)在青島的海爾洲際酒店舉行。本次外包專家論壇由邀請(qǐng)了國內(nèi)知名的服務(wù)外包專家,對(duì)服務(wù)外包人才、服務(wù)提供商的競(jìng)爭(zhēng)能力和制約服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素等進(jìn)行了深入的論證和分析,并提出了如何解決人才瓶頸的新主張以及服務(wù)外包企業(yè)如何在漲價(jià)的世界中三向突圍的新思路。
國際外包專家協(xié)會(huì)山東分會(huì)主席、優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)技術(shù)有限公司總經(jīng)理馬修先生在論壇上指出,外包企業(yè)只有通過持續(xù)創(chuàng)新,將技術(shù)與服務(wù)結(jié)合為客戶提供價(jià)值的綜合解決方案,才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
馬修說,目前外包行業(yè)所進(jìn)行的前沿變革包括與客戶從簡(jiǎn)單的買賣關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)楦鼮榫o密、長(zhǎng)久的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,定價(jià)變革和交付模式創(chuàng)新。過去外包行業(yè)往往是按人頭、或者軟件買賣付費(fèi),新的外包行業(yè)將以具體的服務(wù)收費(fèi),這要求企業(yè)將所有的服務(wù)項(xiàng)目重組整合,并細(xì)化為數(shù)以千計(jì)的具體條目,并搭建自主平臺(tái)向其不同的客戶精準(zhǔn)計(jì)費(fèi),實(shí)現(xiàn)透明高效的交付模式。
來自ISG的姜振鵬先生介紹到,利潤率的下降,勞動(dòng)力成本、原材料的價(jià)格、資金財(cái)務(wù)成本的增長(zhǎng),從兩端擠壓企業(yè)的在漲價(jià)世界中的生存空間。要突破這種困境,需要從提升客戶粘性,改善議價(jià)能力;在價(jià)值鏈攀升,改變定價(jià)模式,變成本定價(jià)為價(jià)值定價(jià)這三個(gè)方面進(jìn)行三項(xiàng)突圍。
來自中國最大服務(wù)外包企業(yè)文思海輝的顧維維先生,則從人力資源角度分析,從高端人才缺失,人力資本不斷上升,人才流失三個(gè)現(xiàn)象分析;認(rèn)為趕超我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手印度,人才是核心的競(jìng)爭(zhēng)因素;而構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的外包人才生態(tài)系統(tǒng),提升人才能力,建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向、外聯(lián)聚焦的人才開發(fā),對(duì)人才進(jìn)行需求規(guī)劃,系統(tǒng)關(guān)懷,流動(dòng)開源和精準(zhǔn)培養(yǎng)來滿足企業(yè)對(duì)不同人才的需求;堅(jiān)持長(zhǎng)期持續(xù)的培養(yǎng),使人才成為增值資產(chǎn)”;同時(shí)介紹了人才培養(yǎng)的新模式,進(jìn)行國際外包專業(yè)人才認(rèn)證。
作為本次論壇的承辦方,優(yōu)創(chuàng)(青島)數(shù)據(jù)技術(shù)有限公司的總經(jīng)理馬修先生說:優(yōu)創(chuàng)非常重視人才的培訓(xùn),創(chuàng)建了一支包括4名外籍專家、1名博士在內(nèi)的十幾人的強(qiáng)大培訓(xùn)團(tuán)隊(duì),并借助自主研發(fā)的課程管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)員工線上線下、國際國內(nèi)多維、立體交互式的綜合培訓(xùn)系統(tǒng)-優(yōu)創(chuàng)大學(xué),為員工提供從專業(yè)知識(shí)、商業(yè)英語到高級(jí)管理的全方位知識(shí)和技能培訓(xùn)。
