2011年03月15日，中國(記者，葉東)：日前，呼叫中心淘人網(wǎng)副總裁蔡軍宣布呼叫中心淘人網(wǎng)將全面接軌4PS聯(lián)絡中心國際標準體系并正式啟動呼叫中心淘人網(wǎng)客戶聯(lián)絡中心認證儀式。蔡軍表示，未來將在呼叫中心行業(yè)從業(yè)人員中協(xié)助4PS標準機構在中國全面推行4PS聯(lián)絡中心國際標準專業(yè)管理人就業(yè)認證體系，以作為選擇員工的參照標準。
呼叫中心淘人網(wǎng)是中國地區(qū)呼叫中心行業(yè)最大的行業(yè)人才招聘門戶網(wǎng)站，長期進行中國呼叫中心與服務外包行業(yè)薪資與人才發(fā)展趨勢的研究。呼叫中心淘人網(wǎng)專注于中國呼叫中心人才外包、人才派遣、招聘的人力資源機構，建立了第一個提供保障性高薪就業(yè)”的VIP會員制人才服務機構。據(jù)悉，戴爾大中華區(qū)大客戶關懷中心亦引入了4PS聯(lián)絡中心國際標準，通過借鑒業(yè)界客戶聯(lián)絡中心運營管理的先進理念，實現(xiàn)客戶關懷中心運營效率最優(yōu)化和運營效果最大化。
4PS聯(lián)絡中心國際標準來源于創(chuàng)立于2005年受工業(yè)和信息化部相關部門指導的CNCBA聯(lián)絡中心產(chǎn)業(yè)標準研究小組”。在經(jīng)過為期三年的產(chǎn)業(yè)調(diào)查、研究與論證，由來自微軟、戴爾、思科、惠普、臺灣中華電信、百勝、摩托羅拉、IBM、歐萊雅、蘇格蘭皇家銀行、香港電訊盈科、呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心與服務外包管理學院（CCMU）等近二十家來自高科技、軟件、通信、金融、外包、快速消費品、行業(yè)媒體、研究院校等世界500強企業(yè)及國內(nèi)知名單位資深管理人代表共同發(fā)起成立。4PS標準聯(lián)合全球具代表性之聯(lián)絡中心運營機構，目前在美國和中國設有研究中心，并為管理機構認可的產(chǎn)業(yè)標準。
4PS聯(lián)絡中心國際標準模型”包含一套完整的以客戶為中心”的運營管理體系，以聯(lián)絡中心之戰(zhàn)略規(guī)劃（Strategy）、人員（People）、流程管理（Process）、技術與環(huán)境平臺（Platform）、數(shù)據(jù)與績效（Performance）五個模塊為核心，180個評估點對聯(lián)絡中心進行360度全方位評測，找出客戶聯(lián)絡中心運營薄弱點，并采取行動協(xié)助持續(xù)提升聯(lián)絡中心運營管理能力。在提高客戶體驗、客戶滿意度、服務品質(zhì)、專業(yè)管理、工作效率、業(yè)務收益的同時，降低人員流動、無效工作及成本，增加企業(yè)客戶競爭力和品牌傳播。
