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呼叫中心領(lǐng)導(dǎo)要了解的管理中的數(shù)學(xué)概念

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中國(guó)的歷史文化有很大一部分其實(shí)是以謀略文化為主導(dǎo)的,所以傳頌的從來(lái)都是軍事家、政治家和商人,卻是少數(shù)學(xué)家的。我們的老祖宗似乎認(rèn)為任何問(wèn)題都是1的無(wú)限疊加的問(wèn)題,這種思路也延伸到了若干問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和判斷中:如果人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛(ài),世界將變成美好的人間;把每件平凡的小事情做好,就是不平凡。

我們主張的修為體系是:古之欲明明德于天下者;先治其國(guó);欲治其國(guó)者,先齊其家;欲齊其家者,先修其身;欲修其身者,先正其心……我們主張問(wèn)題可以一個(gè)一個(gè)的去解決,比如社會(huì)就是無(wú)數(shù)個(gè)個(gè)人和家庭”的疊加,只要解決好了每個(gè)個(gè)人和家庭”的問(wèn)題,社會(huì)問(wèn)題就自然而然的解決了。

難道,管理就真的是這么簡(jiǎn)單?或者說(shuō)只有加法的存在嗎?
一、管理中的加法
管理中哪些問(wèn)題是加法問(wèn)題?或者說(shuō)可以用加法來(lái)解決呢?
加法的特征是:若干個(gè)因素對(duì)結(jié)果的影響都是個(gè)體的,個(gè)體好,結(jié)果一定好;若干個(gè)因素又是獨(dú)立存在的,不因?yàn)閭€(gè)體的有無(wú)而影響結(jié)果的有無(wú)。
加法問(wèn)題的解決思路是:我們可以把一個(gè)一個(gè)的因素都孤立開(kāi)來(lái),按輕重緩急來(lái)一個(gè)一個(gè)的去解決,只要把每一個(gè)因素都處理得足夠好,那么一定會(huì)得到一個(gè)好結(jié)果。

當(dāng)你的公司有多個(gè)不相干的業(yè)務(wù)塊時(shí),幾個(gè)業(yè)務(wù)塊對(duì)公司整體來(lái)說(shuō),這就是一個(gè)加法問(wèn)題。注:其實(shí),現(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入?yún)f(xié)作時(shí)代,不管你愿意或不愿意,都很難找到完全毫無(wú)關(guān)聯(lián)的事件,嚴(yán)格來(lái)講,絕對(duì)的加法問(wèn)題或處理手法是不存在也是不合理的。
二、管理中的乘法
管理中哪些問(wèn)題又是乘法問(wèn)題呢?

乘法的特征是:若干個(gè)因素對(duì)結(jié)果的影響是相互關(guān)聯(lián)的,哪怕一個(gè)個(gè)體再好,其他的要是不好,結(jié)果也會(huì)不好;每一個(gè)因素都是致命的,只要有一個(gè)因素為零,那么結(jié)果肯定為零。
乘法問(wèn)題的解決思路要求我們:必須統(tǒng)籌的考慮每一個(gè)因素的提升,沒(méi)有先后順序、不允許有獨(dú)大而大的觀念,要求你通過(guò)合理調(diào)控來(lái)達(dá)到一個(gè)最大價(jià)值。

比如,你是一個(gè)開(kāi)工廠的,產(chǎn)品的品質(zhì)和價(jià)格”,這兩者就是一個(gè)乘法問(wèn)題。你不可以單純的說(shuō)我先解決一個(gè)問(wèn)題,把另外一個(gè)問(wèn)題先放在一邊,這里沒(méi)有先后原則;也不可以說(shuō)我過(guò)度的關(guān)注其中一個(gè)問(wèn)題而忽視另外一個(gè)問(wèn)題,這里也沒(méi)有獨(dú)大而大的原則;甚至,你的一個(gè)問(wèn)題如果出了漏子(零分或很低分),你的另外一方面就是做得再OK也無(wú)濟(jì)于事。你的產(chǎn)品要想好賣,你必須整體考慮好產(chǎn)品的品質(zhì)和價(jià)格”兩個(gè)因素,通過(guò)合理的平衡來(lái)實(shí)現(xiàn)你的產(chǎn)品物美價(jià)廉。注:在現(xiàn)代企業(yè)管理中,我認(rèn)為乘法問(wèn)題是基礎(chǔ)性問(wèn)題。
三、管理中的方程式
管理中又有哪些問(wèn)題是方程式的呢?如XY+XZ這樣的問(wèn)題有嗎?
方程式問(wèn)題的特征是:各個(gè)因素之間既有關(guān)聯(lián)性,也有差異性。純粹用乘法去解決呢,則忽視了個(gè)體之間的獨(dú)立性;

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