日前,包商銀行客戶服務(wù)中心在由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51CallCenter)主辦,唯一由國家工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、4PS聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)組織正式指導(dǎo)的2011年中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評(píng)選中獲得了"2011年度中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)新銳獎(jiǎng)"。
包商銀行成立于1998年12月,是自治區(qū)最早成立的股份制商業(yè)銀行。目前,包商銀行設(shè)立了14家分支機(jī)構(gòu),其中,在自治區(qū)設(shè)立了10家分支機(jī)構(gòu)以及4家區(qū)外分支機(jī)構(gòu)。此外,還成立了1家貸款公司,發(fā)起設(shè)立了24家村鎮(zhèn)銀行。近年來,包商銀行牢固樹立學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、誠信、發(fā)展”的企業(yè)精神,解放思想,銳意進(jìn)取,奮力拼博,以建設(shè)現(xiàn)代化、國際化好銀行”為戰(zhàn)略愿景,以成為全面的金融服務(wù)集成商”為戰(zhàn)略目標(biāo),以立足百姓創(chuàng)業(yè),立志國際品牌,做最好的小企業(yè)金融服務(wù)集成商”為發(fā)展目標(biāo),以包容乃大,商贏天下”為核心理念,形成了獨(dú)具特色的1-3-5”管理模式。
包商銀行客戶服務(wù)中心成立于2005年12月,一直秉承提升服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力 提高客戶滿意度”的服務(wù)理念,憑借高素質(zhì)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)和先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備,為客戶提供多了多渠道、個(gè)性化、一站式的電子銀行服務(wù),成為包商銀行對(duì)外服務(wù)的重要窗口。
隨著包商銀行業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展,包商銀行客戶服務(wù)中心的功能也日臻完善。已從提供單一自助語音查詢,發(fā)展成為一個(gè)集電話呼入呼出、傳真、internet、短信為一體的多媒體客戶服務(wù)中心。目前,客戶服務(wù)中心已成為包商銀行高效率、低成本服務(wù)與營(yíng)銷的渠道之一,在業(yè)務(wù)發(fā)展中發(fā)揮著日益重要的作用。今后包商銀行客服中心將繼續(xù)加快建設(shè),通過強(qiáng)化管理,加強(qiáng)質(zhì)量控制,完善績(jī)效考核指標(biāo)體系,不斷提高自身管理水平,豐富服務(wù)功能,擴(kuò)大服務(wù)范圍,增強(qiáng)客服中心的綜合運(yùn)營(yíng)能力。
背景介紹:2011客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包國際峰會(huì)”暨2011中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評(píng)選”由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51CallCenter)主辦,唯一由國家工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、4PS聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)組織正式指導(dǎo), 呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院、臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)支持的年度盛典,也是中國中央電視臺(tái)唯一進(jìn)行全國新聞報(bào)道的行業(yè)全國盛典。
標(biāo)簽:臺(tái)州 周口 寧夏 銅川 濰坊 棗莊 鞍山 石嘴山
巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《行業(yè)新銳案例:包商銀行客戶服務(wù)中心》,本文關(guān)鍵詞 行業(yè),新銳,案例,包商,銀行,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。