近日，由東進(jìn)技術(shù)攜手重慶全宇科技共同打造的眉山住房公積金12329熱線呼叫中心正式投入使用，市民撥打熱線12329，即可享受住房公積金咨詢服務(wù)、查詢服務(wù)以及投訴建議服務(wù)。此次眉山住房公積金12329服務(wù)熱線的成功上線，是東進(jìn)助力政府部門的又一成功案例。
據(jù)了解，眉山市民以前想要了解個(gè)人住房公積金相關(guān)問(wèn)題往往通過(guò)公積金中心的服務(wù)電話咨詢，但是當(dāng)打通電話后才發(fā)現(xiàn)，有的是業(yè)務(wù)科室人員，有的是服務(wù)大廳的人員，對(duì)于同一問(wèn)題的回答也不盡相同，從而影響了公積金中心的形象。為進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)手段，提升服務(wù)成效，眉山住房公積金中心將不同的咨詢熱線實(shí)現(xiàn)號(hào)碼統(tǒng)一接入管理，建立統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)熱線12309，致力于打造全面、便捷、高效的便民服務(wù)平臺(tái)。
對(duì)于這套呼叫中心，東進(jìn)技術(shù)認(rèn)為，呼叫中心必須與公積金業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行深度整合，能夠?qū)崿F(xiàn)身份驗(yàn)證、業(yè)務(wù)信息查詢、個(gè)人及單位信息展示、公積金貸款信息計(jì)算、預(yù)約受理、回訪等功能。
據(jù)CTI論壇記者了解，在該項(xiàng)目中，東進(jìn)提供了定位于企業(yè)級(jí)應(yīng)用的Keygoe1001多媒體交換機(jī)。據(jù)介紹，該設(shè)備在1U高的空間里，可提供120路VOIP語(yǔ)音處理，并在此基礎(chǔ)上，同時(shí)提供放音、錄音、會(huì)議、以及傳等功能。系統(tǒng)中的每一個(gè)組件都是相互獨(dú)立的，組件之間的通訊和對(duì)語(yǔ)音媒體的壓縮都采用了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)通訊協(xié)議，這意味著系統(tǒng)中的任何一個(gè)部件都可以單獨(dú)進(jìn)行升級(jí)，并且可以與其它公司符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備進(jìn)行通信，具有良好的擴(kuò)展性。同時(shí)，基于這套設(shè)備的IP呼叫中心，易于根據(jù)需要集成其它富有科技含量的模塊，為系統(tǒng)在今后適應(yīng)更高規(guī)格需求鋪平道路。
據(jù)介紹，眉山住房公積金12329熱線呼叫中心系統(tǒng)建立后，通過(guò)統(tǒng)一的信息化處理平臺(tái)，為市民提供了更加便捷的服務(wù)渠道。市民撥打眉山住房公積金12329熱線，可通過(guò)人工和自助語(yǔ)音兩大類查詢途徑，完成政策咨詢、業(yè)務(wù)咨詢、個(gè)人信息查詢、單位信息查詢、貸款類信息咨詢和解答等常用功能，也可以提供業(yè)務(wù)預(yù)約受理、投訴建議、回訪調(diào)查、短信調(diào)查、滿意度調(diào)查等特色功能。東進(jìn)呼叫中心解決方案可以在保證線路穩(wěn)定的同時(shí)對(duì)呼叫線路進(jìn)行管理分析，智能生成各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并對(duì)座席進(jìn)行實(shí)時(shí)狀態(tài)監(jiān)控，提升了眉山公積金管理中心的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。
住房公積金12329熱線作為電子政務(wù)工程的重要組成部分，為各級(jí)政務(wù)機(jī)關(guān)更加高效地依法行政提供更加豐富的渠道和手段。另?yè)?jù)了解，東進(jìn)在昆明、吉林、長(zhǎng)春、呼和浩特、延安等多個(gè)城市已經(jīng)成功打造12329住房公積金熱線呼叫中心，受到相關(guān)公積金中心的一致好評(píng)。
