華碩電腦是全球領(lǐng)先的3C解決方案提供商，擁有世界一流的研發(fā)設(shè)計團隊，始終堅持以創(chuàng)新為驅(qū)動力追求完美品質(zhì)，致力于為個人和企業(yè)用戶提供最具創(chuàng)新價值的產(chǎn)品及應(yīng)用方案。 華碩電腦連續(xù)十二年被美國《商業(yè)周刊》列為全球IT百強企業(yè)，更被《華爾街日報》評為臺灣地區(qū)品質(zhì)、服務(wù)與創(chuàng)新第一名。連續(xù)四年入圍《財富》500強，是最年輕的世界500強企業(yè)之一。
據(jù)悉，近日，華碩電腦（上海）有限公司客戶關(guān)懷中心在由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51CallCenter）主辦，唯一由國家工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進中心、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、4PS聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)組織正式指導(dǎo)，中國中央電視臺做全國新聞報道的2011中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評選”中榮獲2011年度中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)支持獎
華碩客服團隊秉承著主動、迅捷、完備”的服務(wù)宗旨，積極凝聽客戶心聲，以客戶的聲音為導(dǎo)向建立了完善的客戶服務(wù)體系及優(yōu)秀的品質(zhì)管控系統(tǒng)，先后被新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、《電腦報》、《微型計算機》、《現(xiàn)代計算機》等國內(nèi)知名媒體評選為"年度最佳筆記本品牌服務(wù)廠商"、"上網(wǎng)本：網(wǎng)絡(luò)/電話服務(wù)綜合調(diào)查評選第一"、"2009 IT 行業(yè)售后服務(wù)消費者滿意品牌"、"最佳售后服務(wù)品牌獎"等眾多獎項。
目前，華碩客服團隊已建立了多元化立體的售后服務(wù)模式。全年無休的24小時華碩關(guān)懷服務(wù)熱線（400-600-6655）、方便快捷的電子郵件及即時通訊服務(wù)模式等，提供全國客戶全面、專業(yè)、便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時，華碩客服團隊建立完備的客戶建議與投訴直通追蹤體系”，以無止境的追求世界第一的品質(zhì)、速度、服務(wù)、創(chuàng)新”為宗旨，對于客戶反饋的問題和提出的建議追根溯源，及時追蹤和處理，定期通過品質(zhì)報表等分析工具對產(chǎn)品質(zhì)量進行追蹤與改善。并建立 客戶群使用體驗管理” CEM系統(tǒng)，搭配客戶滿意度管理調(diào)查機制”做有效客戶滿意度統(tǒng)計，從而改善并提高服務(wù)品質(zhì)，并以此作為華碩產(chǎn)品與服務(wù)持續(xù)改善之依據(jù)。
來自廣大用戶的支持和認(rèn)可，是對華碩產(chǎn)品和服務(wù)的最大肯定。未來，華碩客服團隊將以更周到的服務(wù)回報廣大用戶的支持與厚愛。
背景介紹:2011客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包國際峰會”暨2011中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評選”由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51CallCenter）主辦，唯一由國家工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進中心、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、4PS聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)組織正式指導(dǎo), 呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院、臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會支持的年度盛典,也是中國中央電視臺唯一進行全國新聞報道的行業(yè)全國盛典。
