【賽迪網(wǎng)訊】華建互聯(lián)成立于2002年，致力于建設(shè)行業(yè)信息化發(fā)展的高新技術(shù)企業(yè)，是中國建設(shè)行業(yè)領(lǐng)先的軟件開發(fā)與咨詢應(yīng)用服務(wù)提供商。曾參與全國建設(shè)行業(yè)信息化十五、十一五規(guī)劃，編制了《施工總承包企業(yè)特級(jí)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)信息化考評(píng)表》，配合建設(shè)部有關(guān)司局的業(yè)務(wù)，主持了《全國建筑市場監(jiān)督管理信息系統(tǒng)》和《全國建筑市場誠信信息平臺(tái)》等大量全國和地方建設(shè)行業(yè)信息化項(xiàng)目的開發(fā)。力求全方位的為客戶提供工程項(xiàng)目管理咨詢、信息化管理咨詢、信息系統(tǒng)監(jiān)理、軟件開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)教育、用戶培訓(xùn)、技術(shù)支持，售后服務(wù)等實(shí)效的專業(yè)服務(wù)。
行業(yè)近十年的優(yōu)質(zhì)服務(wù)鑄就了華建互聯(lián)良好的行業(yè)口碑，很多客戶慕名咨詢，只為尋求最優(yōu)的建筑項(xiàng)目解決方案。為了更好為廣大客戶提供好咨詢服務(wù)，整合客戶資源，華建互聯(lián)決定成立客服部并建立自己的呼叫中心，考慮到客服部為新增部門且業(yè)務(wù)增加較快，最終決定選擇托管型呼叫中心系統(tǒng)為依托平臺(tái)，經(jīng)過多方比較，華建互聯(lián)最終決定與訊眾通信建立合作關(guān)系。根據(jù)華建互聯(lián)的業(yè)務(wù)需求，訊眾通信為其提供了托管型呼叫中心解決方案和十余個(gè)坐席，并為其提供了全國統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線號(hào)碼：400-010-6000。
訊眾該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人王經(jīng)理介紹，此次合作訊眾為華建互聯(lián)整合了監(jiān)理工程師網(wǎng)絡(luò)教育、監(jiān)理工程師網(wǎng)絡(luò)教育傳真、造價(jià)工程師網(wǎng)絡(luò)教育、工程造價(jià)企業(yè)咨詢、造價(jià)工程師管理等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，通過IVR語音導(dǎo)航將客戶引導(dǎo)到相應(yīng)的客服人員，并定做了技術(shù)咨詢服務(wù)咨詢工單、繼續(xù)教育申請(qǐng)工單、工程造價(jià)工單、投訴工單等以滿足華健互聯(lián)客戶所有話務(wù)咨詢需求，整合客戶資源，規(guī)范客戶資料登記。而特有的組外設(shè)置，還可以讓坐席人員在工作時(shí)間以外的時(shí)間內(nèi)接待客戶，從而達(dá)到真正的7×24小時(shí)服務(wù)。如果在節(jié)假日公司不辦公時(shí)段，還可以通過工作時(shí)段設(shè)置，讓客戶進(jìn)行自助服務(wù)，將需求留給語音信箱或由系統(tǒng)將其記錄待客服人員進(jìn)行再處理。
華建互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)人表示，公司在系統(tǒng)上線的幾個(gè)月中對(duì)話務(wù)語音質(zhì)量及響應(yīng)時(shí)間比較滿意 ，系統(tǒng)功能模塊多樣化，滿足了日常咨詢業(yè)務(wù)的需求，所有的客戶來電基本上都可以通過呼叫中心查詢到，寶貴的客戶信息不會(huì)被浪費(fèi)，業(yè)務(wù)量也在日益增長。知識(shí)庫功能可以規(guī)范客服人員在解決客戶咨詢時(shí)的話術(shù)，很大程度上提升了企業(yè)的專業(yè)度，還能縮短培訓(xùn)時(shí)間和鞏固培訓(xùn)效果，解決的由于行業(yè)較窄而帶來的人員上手速度慢等缺點(diǎn)。全程錄音功能可以很好的起到監(jiān)督和幫助作用，讓經(jīng)理可以對(duì)客服的服務(wù)過程進(jìn)行詳細(xì)的了解，極大的提升了管理者的工作效率。而且訊眾的呼叫中心系統(tǒng)操作簡單，基本上不需要太多培訓(xùn)就可以操作的十分流暢，后臺(tái)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表也為領(lǐng)導(dǎo)者決策提供了一手資料，成為客戶需求的指南針。
據(jù)悉，訊眾通信在近期還會(huì)有新產(chǎn)品面世，雙方已經(jīng)達(dá)成共識(shí)，訊眾會(huì)定期為華建互聯(lián)升級(jí)坐席數(shù)量，優(yōu)化系統(tǒng)功能，保證客服中心提升工作效率，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。
