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現(xiàn)代服務(wù)業(yè)如何“華麗蛻變”

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  •   在十二·五”規(guī)劃中,含呼叫中心等在內(nèi)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是國家轉(zhuǎn)型發(fā)展的重頭戲。第二產(chǎn)業(yè)中的大型企業(yè)正通過各種手段,積極推進(jìn)優(yōu)化轉(zhuǎn)型,與此同時,龐大的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)本身也在思考著結(jié)構(gòu)優(yōu)化、轉(zhuǎn)型發(fā)展,以實(shí)現(xiàn)自我升級?,F(xiàn)代服務(wù)業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動力到底是什么?上海在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展的過程中,又能做什么呢?

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  • 圖片說明:圓桌嘉賓 徐以汎 復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院管理科學(xué)系教授/系主任/上海物流研究院院長

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  • 圖片說明:范秀成 復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院市場營銷系教授

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  • 圖片說明:張潔 復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)系副教授

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  • 圖片說明:特邀嘉賓:陳虎祺 上?,F(xiàn)代服務(wù)業(yè)聯(lián)合會副秘書長兼辦公室主任 本版人像:陳韶旭

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)伴隨經(jīng)濟(jì)發(fā)展而誕生

  記者:能否給現(xiàn)代服務(wù)業(yè)下個定義?

  徐以汎:從服務(wù)業(yè)的發(fā)展過程及功能來看,現(xiàn)代服務(wù)業(yè)應(yīng)該包含三個內(nèi)容,一是由現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)所催生出來的新的服務(wù)業(yè),包括電信、電子商務(wù)等等;二是傳統(tǒng)的、經(jīng)典的服務(wù)業(yè),比如金融、保險、專業(yè)化的商務(wù)服務(wù)等;三是由現(xiàn)代信息技術(shù)引導(dǎo)出來的具有核心競爭力的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè),比如咨詢業(yè)、現(xiàn)代物流業(yè)等。

  現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的形成離不開經(jīng)濟(jì)的增長。經(jīng)濟(jì)水平的發(fā)展越來越呈現(xiàn)出服務(wù)化的趨勢,社會專業(yè)化和市場化程度的提高使得服務(wù)活動開始具有獨(dú)立性,于是,現(xiàn)代服務(wù)業(yè)便逐漸形成。同時,新型的科學(xué)技術(shù)使得現(xiàn)代服務(wù)業(yè)更加專業(yè)化。

  陳虎祺:根據(jù)我們對近百家現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)的調(diào)查和研究,我們認(rèn)為,服務(wù)業(yè)加信息化,就可以稱之為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”。比如金融業(yè)擁有三四百年的行業(yè)歷史,屬于傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè),但伴隨著銀行信息化,金融業(yè)也逐漸變成了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。所以,在我看來,只有當(dāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到現(xiàn)代化階段,才會有現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。

  范秀成:在十一·五”發(fā)展期間,我國明確提出了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的說法。但是這個概念帶來了不少討論和爭論——什么是現(xiàn)代?什么是傳統(tǒng)?現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的概念可大可小,有些人將其等同于第三產(chǎn)業(yè),有些人則認(rèn)為是第三產(chǎn)業(yè)中的一部分。無論從產(chǎn)業(yè)發(fā)展還是企業(yè)發(fā)展來看,邊界都越來越模糊。在傳統(tǒng)行業(yè)中,也會存在現(xiàn)代的元素;在現(xiàn)代行業(yè)中也時常包含著傳統(tǒng)內(nèi)容。餐飲業(yè)很傳統(tǒng),但是有些餐飲企業(yè)的經(jīng)營手段卻很現(xiàn)代,比如用iPad點(diǎn)菜、用iPhone訂餐等等。

  我認(rèn)為,現(xiàn)代服務(wù)業(yè)必須包含兩個要素:一是現(xiàn)代的科學(xué)技術(shù);二是現(xiàn)代經(jīng)營模式?,F(xiàn)代服務(wù)業(yè)是比較典型的知識密集型服務(wù)”。有些傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè),建立大規(guī)模的呼叫中心,信息流激增,但經(jīng)營模式非常傳統(tǒng),這恐怕也不是我們想象中的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。網(wǎng)絡(luò)化作業(yè)、規(guī)模化經(jīng)營、品牌化運(yùn)作……這些是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)常見的共同特點(diǎn)。

  從目前情況看,我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展還非常落后。比如說,中國是全世界最大的汽車制造國,我們有能力把汽車開到馬路上,但卻沒法讓它暢快地跑”起來,原因在于包括公共服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)在內(nèi)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè),無法提供全面有效的解決方法。因此,現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展應(yīng)與社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展現(xiàn)狀相匹配,更不能脫離社會的需求而孤立存在。

  張潔:現(xiàn)代服務(wù)業(yè)相對于傳統(tǒng)服務(wù)業(yè),有三高一低”的特點(diǎn)。三高是高附加價值、高知識密集和高集聚度。最明顯的是附加價值高,高端層面的服務(wù)業(yè)附加價值可以占到整個產(chǎn)值的67%以上,而傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)和工業(yè)只有30%左右。其次,是高知識密集和高集聚度的特點(diǎn),比如金融、咨詢、法律等行業(yè),只能集聚在大城市,因?yàn)楦呒酆透咻椛涫沁B在一起的。上海能成為國際金融中心,因?yàn)檫@里能夠成為所有的銀行總部和大型投行的集聚地,能做所有大型的業(yè)務(wù),這些業(yè)務(wù)可以輻射到全國乃至整個亞洲或者全球。一低”是指對資源的占用很低,對土地資源、人力資源、水資源的依賴性低。高盛這樣的企業(yè)所占據(jù)的實(shí)際辦公面積并不大,卻能夠創(chuàng)造出制造業(yè)無法想象的價值。

  現(xiàn)代服務(wù)業(yè)必須包含兩個要素:一是現(xiàn)代的科學(xué)技術(shù);二是現(xiàn)代經(jīng)營模式?,F(xiàn)代服務(wù)業(yè)是比較典型的知識密集型服務(wù)”。有些傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè),建立大規(guī)模的呼叫中心,信息流激增,但經(jīng)營模式非常傳統(tǒng),這恐怕也不是我們想象中的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。網(wǎng)絡(luò)化作業(yè)、規(guī)模化經(jīng)營、品牌化運(yùn)作……這些是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)常見的共同特點(diǎn)。

  

服務(wù)業(yè)與制造業(yè)需有合適比例

  記者:現(xiàn)代服務(wù)業(yè)能否像制造業(yè)一般充滿活力?

  范秀成:我去年在美國麻省理工學(xué)院參加了一個學(xué)術(shù)活動,其主題是振興美國經(jīng)濟(jì)”,核心是重建美國的制造業(yè)。美國人如此關(guān)注制造業(yè),可見制造業(yè)和服務(wù)業(yè)對一個經(jīng)濟(jì)體來說,并不是孰輕孰重的問題,而是發(fā)展比例怎樣更加適合的問題,不一定比例高一定好,比例低就不好。西方國家現(xiàn)代服務(wù)業(yè)占比70%多,是有客觀歷史發(fā)展和經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定的。第一產(chǎn)業(yè)和第二產(chǎn)業(yè)發(fā)展到一定程度,生產(chǎn)效率提高后,會導(dǎo)致大量人員流入第三產(chǎn)業(yè)。同時,第三產(chǎn)業(yè)又與人們生活密切相關(guān),生活條件的提升創(chuàng)造了更多的服務(wù)需求和選擇,這里有個合適比例的問題。

  徐以汎:我們都在提倡產(chǎn)業(yè)進(jìn)步,行業(yè)如何朝現(xiàn)代服務(wù)業(yè)去靠攏。其實(shí),作為一個行業(yè)來講,如何融合先進(jìn)技術(shù),形成適合目前階段的商業(yè)模式是最重要的。從發(fā)達(dá)國家的例子可以看到,發(fā)達(dá)國家的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)占比很高,但現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)第二產(chǎn)業(yè)也很重要,所以他們提出重建制造業(yè)”。我國第二產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的比重偏重,所以覺得第三產(chǎn)業(yè)很重要。但發(fā)展國民經(jīng)濟(jì),并非簡單地扔掉第二產(chǎn)業(yè),依靠第三產(chǎn)業(yè)。社會的發(fā)展需要均衡、有序,立足于現(xiàn)有條件,人力資源、環(huán)境資源、經(jīng)濟(jì)政治的現(xiàn)狀,使不同產(chǎn)業(yè)以合適的比例存在,協(xié)同發(fā)展。

  張潔:為何現(xiàn)在大家如此重視現(xiàn)代服務(wù)業(yè)?因?yàn)榈诙a(chǎn)業(yè)的勞動生產(chǎn)力提高得非???,對于生產(chǎn)性服務(wù)的要求越來越高,需要更加精細(xì)的分工才能滿足,于是咨詢、金融、法律、物流專業(yè)化等服務(wù)紛紛從制造業(yè)中比例出來,形成獨(dú)立的業(yè)態(tài)存在。從統(tǒng)計分類上就能看出這一變化。比如寶鋼,以前的寶鋼貿(mào)易被統(tǒng)歸到第二產(chǎn)業(yè),如今剝離出來了,納入到服務(wù)業(yè)的統(tǒng)計分類。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展是產(chǎn)業(yè)升級和發(fā)展的必然,未來必定充滿活力。

  記者:企業(yè)轉(zhuǎn)型和升級的內(nèi)在驅(qū)動力在何方?

  范秀成:傳統(tǒng)制造商如今喜歡強(qiáng)調(diào)自己是整體解決方案”的提供商;而一些典型的服務(wù)企業(yè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)的產(chǎn)品化”,制造商和服務(wù)商不斷融合、互為滲透,產(chǎn)業(yè)的界限越來越模糊,產(chǎn)業(yè)融合已是全球性的趨勢。

  IBM被看做是計算機(jī)鼻祖,自1993年開始轉(zhuǎn)型,當(dāng)時它發(fā)現(xiàn)硬件市場越來越難做,盈利空間越來越小,于是用了10年的時間轉(zhuǎn)型,轉(zhuǎn)型的方向是朝服務(wù)型企業(yè)發(fā)展,提供整體解決方案?,F(xiàn)在IBM接近60%的收入來自服務(wù)業(yè)務(wù)。

  還有富士施樂,這家做復(fù)印機(jī)起家的公司,目前的主營業(yè)務(wù)是提供全面的文件處理解決方案,協(xié)助企業(yè)增進(jìn)生產(chǎn)力并提高知識共享的能力。它看到了數(shù)字化文件管理市場發(fā)展的趨勢,決心轉(zhuǎn)型。

  通用汽車及旗下合資企業(yè),2011年1至8月在華累計銷量達(dá)到160萬輛,再創(chuàng)歷史新高。但從全球來看,通用汽車公司最掙錢的不是賣車,而是金融服務(wù)——消費(fèi)者買車,可向通用汽車金融有限責(zé)任公司貸款。同時,它旗下子公司Onstar也是汽車安全、信息服務(wù)方面的業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)者。全球汽車行業(yè)附加價值,40%是整車和零部件的生產(chǎn)銷售,60%利潤來自汽車服務(wù)。隨著市場發(fā)展,私家車越來越多,相關(guān)的服務(wù)需求越來越大。

  類似這樣轉(zhuǎn)型的企業(yè)有一大批,都是在制造業(yè)企業(yè)主動求變的結(jié)果。這樣的轉(zhuǎn)型和升級,不需要太多外部干預(yù),在偌大的市場和利潤面前,企業(yè)會自然而然地轉(zhuǎn)變發(fā)展方向。

  相對于傳統(tǒng)服務(wù)業(yè),現(xiàn)代服務(wù)業(yè)有三高一低”的特點(diǎn)。三高是高附加價值、高知識密集和高集聚度。最明顯的是附加價值高,高端層面的服務(wù)業(yè)附加價值可以占到整個產(chǎn)值的67%以上,而傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)和工業(yè)只有30%左右。其次,是高知識密集和高集聚度的特點(diǎn),比如金融、咨詢、法律等行業(yè),只能集聚在大城市,因?yàn)楦呒酆透咻椛涫沁B在一起的。一低”是指對資源的占用很低,對土地資源、人力資源、水資源的依賴性低。

  

服務(wù)業(yè)更需自我升級

  記者:服務(wù)業(yè)本身是否更需要自我升級?

  范秀成:從宏觀上看,經(jīng)濟(jì)學(xué)上有個說法叫鮑莫爾病”,這是1967年美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家威廉·鮑莫爾在一篇研究經(jīng)濟(jì)增長的論文中提出的概念。西方發(fā)達(dá)國家在發(fā)展過程中,服務(wù)業(yè)的比例越來越高,但整個社會的勞動生產(chǎn)力卻越來越低,因?yàn)橄喈?dāng)多的服務(wù)業(yè)是人力密集型的,把整個社會的平均勞動力水平拉低了。所以,服務(wù)業(yè)如何提升效,提高勞動生產(chǎn)率,這是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心。

  張潔:工業(yè)時代的發(fā)展特征是同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重,因?yàn)榇蠊I(yè)時期為了降低平均成本,追求規(guī)模生產(chǎn),人們買到的都是同樣的商品。隨著消費(fèi)者的需求變得更加多元,如何從大規(guī)模生產(chǎn)”階段,向大規(guī)模定制”階段轉(zhuǎn)變,成為一個主要課題,既要求規(guī)?;?,又要求低成本,成為了服務(wù)業(yè)和制造業(yè)相結(jié)合的關(guān)鍵問題。

  阿里巴巴是個很好的例子。阿里巴巴集團(tuán)下的淘寶、阿里巴巴、和支付寶三個公司,分別是做CtoB,BtoB和解決支付方式和商家信譽(yù)度的。這三個公司可以將服務(wù)業(yè)和制造業(yè)形成一個非常好的結(jié)合。消費(fèi)者從淘寶賣家處訂貨,淘寶賣家在阿里巴巴尋找制造商生產(chǎn)消費(fèi)者所需的產(chǎn)品,支付寶則解決了消費(fèi)者的支付和第三方資金監(jiān)督問題。我們不能跳開制造業(yè)討論服務(wù)業(yè),任何時候,服務(wù)業(yè)都是要依托于制造業(yè)的實(shí)體經(jīng)濟(jì)存在。服務(wù)業(yè)和制造業(yè)的完美結(jié)合是現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)升級和未來發(fā)展的必要條件。

  

上海創(chuàng)新轉(zhuǎn)型迫在眉睫

  記者:我國的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展與國際先進(jìn)水平相比,差距在哪里?

  陳虎祺:這種差距首先表現(xiàn)在服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中所占的比重。上海的服務(wù)業(yè)在全市國民經(jīng)濟(jì)總量中所占比重約為57%,而美國紐約、法國巴黎等國際性大都市的占比都在60%、70%以上。上海的情況尚且如此,更別說我國其他地區(qū)和城市了。其次是與人民群眾日益增長的物質(zhì)文化需要不相適應(yīng)。如,上海保姆的稀缺程度很高。據(jù)有關(guān)方面統(tǒng)計,需求量約是150萬人,而目前實(shí)際僅50萬人。

  另外,是與上海建設(shè)國際化大都市的要求不相適應(yīng)。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)具有技術(shù)密集、知識密集的特點(diǎn),是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長的重要引擎。目前上海發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的一塊重要短板,就是產(chǎn)學(xué)研緊密一體的體制機(jī)制尚未真正形成。第四,服務(wù)業(yè)的信息化水平比較低下?,F(xiàn)代服務(wù)業(yè)的質(zhì)量很大程度上取決于信息化的水平。我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)信息化水平的起點(diǎn)不高。比如快遞行業(yè),目前我國這個行業(yè)的特征是產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)新,但勞動密集型。就目前該行業(yè)的營業(yè)方式來看,還處于類似于手工勞動的階段,比如封箱、打包、分揀、傳遞,主要是靠人工來完成的。這一行業(yè)的勞動生產(chǎn)力也比較低下。以在全國民營快遞行業(yè)中排名第二的申通和排名第三的圓通為例,兩家企業(yè)其人均年產(chǎn)值均僅8萬元左右,勞動生產(chǎn)力水平并不高。這樣的企業(yè)往哪里發(fā)展呢?就要靠信息化為服務(wù)加分增值。這兩家企業(yè)的老總已充分認(rèn)識到這一點(diǎn),都在加快信息化的步伐,已開始運(yùn)用GPS技術(shù)對每一輛運(yùn)輸車進(jìn)行跟蹤,為每個快件加上條形碼,對快 遞件的走向進(jìn)行全流程監(jiān)控。但目前還處于起始階段,尚未形成規(guī)?;?jīng)營,也未達(dá)到穩(wěn)定的發(fā)展水平。更不用說絕大多數(shù)的中小快遞企業(yè)目前基本上都不具備實(shí)現(xiàn)信息化的實(shí)力。

  記者:企業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型,有沒有失敗的案例?失敗的原因是什么?

  范秀成:失敗的例子和教訓(xùn)很多,像PPG,成立于2005年10月,一年銷售增長50倍,以前是個神話,現(xiàn)在是個傳說,曇花一現(xiàn)。它屬于服務(wù)型的公司,用現(xiàn)代電子商務(wù)模式與傳統(tǒng)零售業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新性融合,全部功能外包出去,制造外包,物流外包,連質(zhì)量管理都外包出去。它是典型的輕資產(chǎn)公司,一棟樓、幾臺服務(wù)器,很快遇到了問題。產(chǎn)品質(zhì)量沒保障,物流配送漏洞百出,顧客體驗(yàn)非常差,加之債務(wù)糾紛,這個企業(yè)很快倒掉了。同樣問題也出在美國,90年代時很多公司把呼叫中心外包,發(fā)現(xiàn)錢是省了,但生意也不行了,于是近幾年,美國人把呼叫中心回遷。美國有個賣鞋的B2C網(wǎng)站Zappos,非常看重呼叫中心建設(shè),他們覺得這是唯一和顧客建立聯(lián)系、改善服務(wù)、建立品牌的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一般的呼叫中心如何評價接線員的工作?一天接了多少電話,接通率是多少,處理時間是多少。而在Zappos,有的接線員和客戶聊50分鐘才把業(yè)務(wù)做完。服務(wù)行業(yè)的進(jìn)入門檻低,若要做得長久、并取得更大的發(fā)展,一定要有別人學(xué)不去的核心競爭力,腳踏實(shí)地地做好客戶服務(wù)便是其中之一。

  記者:上海產(chǎn)業(yè)升級和轉(zhuǎn)型的方向在哪里?

  陳虎祺:上海為何在十二·五”提出轉(zhuǎn)型發(fā)展?因?yàn)槲覀兊慕?jīng)濟(jì)發(fā)展已經(jīng)到了必須轉(zhuǎn)型的階段。首先,要提高工業(yè)、農(nóng)業(yè)的現(xiàn)代化水平,必須由現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為其提供支撐。目前,上海的勞動力成本處于急劇上升的階段,企業(yè)要降低生產(chǎn)成本,只能走服務(wù)外包這條路。因而,服務(wù)外包就成了上海服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要抓手。第二,人民群眾日益增長的物質(zhì)文化需求要求我們加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。第三,就上海來說,還有一個更為重要的問題是如何實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。上海的資源主要是人力和土地,而土地資源的利用已經(jīng)達(dá)到極限。在這種情況下,上海要發(fā)展,只能自覺加快經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整,走主要依靠人力智力資源為主的服務(wù)經(jīng)濟(jì)之路,形成以服務(wù)經(jīng)濟(jì)為主的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。當(dāng)前上?,F(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展可謂是欣欣向榮、千姿百態(tài),后勁十足。這里我可以提供兩個數(shù)字:浦東新區(qū)陸家嘴金融貿(mào)易區(qū)5.4平方公里的土地上,去年實(shí)現(xiàn)GDP增加值1400億;樓宇經(jīng)濟(jì)比較集中的靜安區(qū),僅恒隆廣場一棟樓,去年上繳稅收30個億。這就是上海經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方向和趨勢。另一方面,我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展勢頭很快。以我接觸過的某家企業(yè)為例。它告訴我們什么是高端的現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)。這家企業(yè)具有以下三高一快”的特點(diǎn):第一,高學(xué)歷人力資源集聚度高(60%以上的人才是本科生);第二,人力資源成本占比高(45%);第三,人均創(chuàng)利水平高(人均創(chuàng)利43.3萬元);第四,企業(yè)發(fā)展速度快(年均復(fù)合增長率超過50%)。在我看來,高端服務(wù)業(yè)一般都具有高智力、輕資產(chǎn)、高產(chǎn)出的特征。

  范秀成:制造業(yè)在今后相當(dāng)長的時間內(nèi)仍是國民經(jīng)濟(jì)的重中之重,因此,發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的核心之一,是如何進(jìn)一步提升制造業(yè)的競爭力。當(dāng)前對于我國,特別是上海地區(qū),重點(diǎn)是圍繞制造業(yè)來發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè),即生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)。我國制造業(yè)目前面臨著非常大的壓力,必須從自身出發(fā)尋找和創(chuàng)造發(fā)展新途徑,在新的環(huán)境下,經(jīng)營模式、商業(yè)模式、發(fā)展戰(zhàn)略要做重新規(guī)劃。宏觀上講,如何提供一個更好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境是政府需要考慮的,現(xiàn)在相當(dāng)多的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)需要借助一定的創(chuàng)新環(huán)境,才能落地生根,開花結(jié)果。

  記者:上海目前現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的現(xiàn)狀是怎樣的?

  陳虎祺:從上海目前服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀來看,其業(yè)態(tài)真可謂是千姿百態(tài),許多業(yè)態(tài)聞所未聞。需求就會細(xì)分市場,只要有需求,就會有市場,就能發(fā)展一家公司,甚至形成一個產(chǎn)業(yè)。比如過去國有企業(yè)都有勞動人事部門,現(xiàn)在的合資企業(yè)或獨(dú)資企業(yè)都沒有人事部,人力資源服務(wù)全部外包。上海有家名叫薪得付的企業(yè),是個專門從事人力資源服務(wù)的企業(yè),200多位員工做了50萬員工的納稅、工資、獎金等服務(wù)工作。還有一家財安公司,專門為銀行提供服務(wù)。就是說,專門做銀行的生意,賺銀行的錢。大家都說銀行最會賺錢,為什么門檻”那么精的銀行,卻也愿意讓人家賺自己的錢,心甘情愿地讓自家的肥水流入他人田呢?說穿了,無非是或干不了、或干不好。那又為什么人家卻愿干、并以此謀生發(fā)展呢?概而言之,一靠專業(yè)化、二靠規(guī)?;I(yè)化,主要靠信息化支撐。薪得付、財安都擁有自己開發(fā)的專業(yè)管理軟件;規(guī)?;瑒t靠科學(xué)的營銷手段去拓展。如,上海錦坤集團(tuán)公司,依靠為企業(yè)提供品牌和營銷咨詢服務(wù)的經(jīng)營模式,成為同行業(yè)中成長速度最快的公司,4年時間跑出人家10年發(fā)展的速度,人均年產(chǎn)出近百萬。

  從現(xiàn)實(shí)情況來看,上海服務(wù)業(yè)既有提升速度、提高比重之需要,更有提升質(zhì)量、提高水平之必要。這就要求我們注意把更多的精力放在推動現(xiàn)代服務(wù)業(yè)上,如現(xiàn)代物流、電子商務(wù)、金融服務(wù)等服務(wù)業(yè),它們之間既相互關(guān)聯(lián),又能夠相互促進(jìn)。近些年,依托電子商務(wù)的商品流通和金融服務(wù)迅猛發(fā)展就是一個鮮明的例證。

  加快發(fā)展服務(wù)業(yè),還要靠推進(jìn)改革創(chuàng)新提供動力。從我們調(diào)查情況來看,制約我國服務(wù)業(yè)發(fā)展的一個深層次的原因是體制機(jī)制。加快發(fā)展服務(wù)業(yè),必須用改革的思路、改革的舉措來推動。比如,要科學(xué)劃分基本公共服務(wù)和非基本服務(wù),基本公共服務(wù)屬于公共產(chǎn)品,政府應(yīng)切實(shí)擔(dān)負(fù)起保障責(zé)任;非基本服務(wù)從量上來說是服務(wù)業(yè)的主要部分,應(yīng)積極引入市場機(jī)制,靠市場的力量促進(jìn)其發(fā)展壯大。又如,目前我們一些服務(wù)行業(yè)壟斷性強(qiáng),不少社會服務(wù)或由政府包攬,或由事業(yè)單位承擔(dān)。因此,只有深化社會領(lǐng)域改革,尤其是要搞好服務(wù)業(yè)改革與事業(yè)單位的銜接,才能加快服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

  大力發(fā)展服務(wù)業(yè),還涉及財稅、價格、金融等諸方面的改革。如當(dāng)前正在上海進(jìn)行的營業(yè)稅改增值稅的改革試點(diǎn),業(yè)界普遍反映十分需要、十分迫切。由于絕大多數(shù)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)是輕資產(chǎn)的企業(yè),因此借貸難是這些企業(yè)當(dāng)前發(fā)展中普遍遇到的突出問題。此外,大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè),還需要加強(qiáng)市場監(jiān)管,例如,電子商務(wù)安全問題是當(dāng)前上海普遍面臨的難題。只有解決好安全問題,電子商務(wù)才能持續(xù)健康發(fā)展。醫(yī)療服務(wù)直接關(guān)系人的健康和生命,如果監(jiān)管跟不上,也會出大問題。

  徐以汎:2011年11月16日,財政部和國家稅務(wù)總局發(fā)布經(jīng)國務(wù)院同意的《營業(yè)稅改征增值稅試點(diǎn)方案》,從2012年1月1日起,在上海市交通運(yùn)輸業(yè)和部分現(xiàn)代服務(wù)業(yè)開展?fàn)I業(yè)稅改征增值稅試點(diǎn)。改革過程中,企業(yè)的陣痛都是有的。有些企業(yè)規(guī)模比較大,渠道比較通暢,運(yùn)轉(zhuǎn)比較良好的,改革讓它們受益。也有部分企業(yè)人力比較密集、功能比較單一,就不適應(yīng)了。針對這些企業(yè),在試點(diǎn)過程中,上海市政府也給予了一定的扶持。但是,稅制的改革畢竟明顯體現(xiàn)了政府的導(dǎo)向,政府的目的是淘汰一批產(chǎn)業(yè)低端的企業(yè),引導(dǎo)企業(yè)轉(zhuǎn)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。

  制造業(yè)在今后相當(dāng)長的時間內(nèi)仍將是國民經(jīng)濟(jì)的重中之重,因此,發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的核心之一,是如何進(jìn)一步提升制造業(yè)的競爭力。當(dāng)前對于我國,特別是上海地區(qū),重點(diǎn)是圍繞制造業(yè)來發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè),即生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)。我國制造業(yè)目前面臨著非常大的壓力,必須從自身出發(fā)尋找和創(chuàng)造發(fā)展新途徑,在新的環(huán)境下,經(jīng)營模式、商業(yè)模式、發(fā)展戰(zhàn)略要做重新規(guī)劃。

  我們都在提倡產(chǎn)業(yè)進(jìn)步,行業(yè)如何朝現(xiàn)代服務(wù)業(yè)去靠攏。其實(shí),作為一個行業(yè)來講,如何融合先進(jìn)技術(shù),形成適合目前階段的商業(yè)模式是最重要的。從發(fā)達(dá)國家的例子可以看到,發(fā)達(dá)國家的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)占比很高,但現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)第二產(chǎn)業(yè)也很重要,所以他們提出重建制造業(yè)”。我國第二產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的比重偏重,所以覺得第三產(chǎn)業(yè)很重要。但發(fā)展國民經(jīng)濟(jì),并非簡單地扔掉第二產(chǎn)業(yè),依靠第三產(chǎn)業(yè)。社會的發(fā)展需要均衡、有序,立足于現(xiàn)有條件,人力資源、環(huán)境資源、經(jīng)濟(jì)政治的現(xiàn)狀,使不同產(chǎn)業(yè)以合適的比例存在,協(xié)同發(fā)展。

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