E-mail營銷的“進(jìn)”與“退”

在實(shí)施電子郵件營銷的各種策略中，最重要的策略莫過于設(shè)計(jì)好進(jìn)入和退出的策略。進(jìn)入和退出策略無需太過復(fù)雜，只需簡單的技巧，就可以使?fàn)I銷變得更加有效。

在沒有任何回饋信息的情況下持續(xù)發(fā)送電子郵件給目標(biāo)客戶是一種鍥而不舍的堅(jiān)持，還是一種目空一切的傲慢？電子郵件營銷專家Jeanne Jennings質(zhì)疑這種郵件的有效性，她認(rèn)為這種做法存在嚴(yán)重的問題，可能導(dǎo)致日后因?yàn)槔]件而引發(fā)的抱怨。“如果在電子郵件營銷中太過執(zhí)著，容易把郵件的閱讀者嚇跑，更糟的是可能增加用戶投訴垃圾郵件的風(fēng)險(xiǎn)?！彼f。

別讓垃圾郵件嚇跑客戶

如果你發(fā)送了一年電子郵件的那個顧客一直都沒有打開或者點(diǎn)擊你的那些郵件，那還不足以說明她(或他)對此不感興趣嗎？現(xiàn)在從事電子郵件營銷的公司可能難以接受，但卻不得不面對的事實(shí)：有時，在你郵件列表中的用戶并不一定對你的郵件感興趣。更有甚者，如果你再這樣肆無忌憚地發(fā)送“垃圾”郵件，等著你的可能會是用戶的投訴！

因此，設(shè)計(jì)進(jìn)入和退出策略對電子郵件程序“接觸流”（Contact Flow）至關(guān)重要。這種策略可能因?yàn)椴煌闆r而多種多樣。奧美全球電子郵件營銷總監(jiān)Jeanniey Mullen認(rèn)為，進(jìn)入策略是對公司郵件信息收到與否或是否被閱讀的一個確認(rèn)，而退出策略是明確在什么時間用什么方式，從你的電子郵件列表中移去部分客戶的名單。

設(shè)計(jì)進(jìn)入和退出策略

在制定進(jìn)入和退出的策略之前，有幾個關(guān)鍵的問題你需要問問自己。

對進(jìn)入策略而言：

1.這是他從貴公司收到的第一封信嗎？

2.如果是，那么從收到郵件到訂閱有多長時間？

3.如果不是，那么從收到你公司發(fā)的最后一個郵件到現(xiàn)在有多長時間了？

4.這封郵件確實(shí)符合接收者設(shè)定的優(yōu)先接收條件嗎？其聯(lián)系地址是來自于一個更大的目標(biāo)群體還是其他？例如，我訂閱了郵件并說明我對服務(wù)感興趣，但是我所接收到的郵件卻是關(guān)于無線通訊的，也許是因?yàn)樗晕业墓ぷ黝^銜作為目標(biāo)對象的參數(shù)。

對于退出策略而言：

1.你有一個針對同一群體并進(jìn)推行的直郵或者電話營銷計(jì)劃嗎？

2.當(dāng)你發(fā)送郵件時，這個目標(biāo)群體是否也接收到其他公司的郵件信息？

3.如果你將他們暫時從這次發(fā)送對象的名錄中剔除，什么時候他們能再次收到你的郵件？(如果之前他們曾收到過你們郵件的話)

4.在他們決定加入時，你將為他們做怎樣的準(zhǔn)備工作？

使用進(jìn)入和退出策略能給你的公司帶來切切實(shí)實(shí)的利益，包括：

1.降低潛在的對垃圾郵件的抱怨；

2.通過參與確認(rèn)增加郵件閱讀人數(shù)；

3.通過無回復(fù)成員的削減提高郵件回饋量；

4．通過個性化定制信息提高目標(biāo)消費(fèi)者的有效性。

珍惜最后一次機(jī)會

進(jìn)入和退出策略無需太過復(fù)雜，簡單的技巧和附加工作，就可以使之變得有效。聯(lián)合利華的“家庭護(hù)理系列”提供了一個簡單的進(jìn)入策略的例子：新會員收到一份聲明說：“我們非常激動地獲知您訂閱了我們的快遞信息，您可以隨時任意更改您的參數(shù)設(shè)定?！眲偼顺龅臅T也同樣會收到一封郵件：“您收到這個郵件是因?yàn)槟巴饴?lián)合利華給您發(fā)送特定的信息，我們希望您能喜歡所收到的快遞信息，您可以隨時任意更改您的參數(shù)設(shè)定?！边@種關(guān)系的簡單確認(rèn)，可能極大地獲得消費(fèi)者的擁護(hù)。

因?yàn)橥顺霾呗躁P(guān)乎從你的名錄中剔除一些沒有提供反饋信息的人，就無法創(chuàng)造更多的進(jìn)一步開發(fā)的機(jī)會。最簡單的退出策略是剔除你名錄中那些在你發(fā)過很多封郵件，卻一直沒有被打開過或者點(diǎn)擊郵件的名單。許多公司會發(fā)送一個“最后的努力”的郵件，以給名錄中的人們一個最后的機(jī)會。

如果在一段時間內(nèi)(例如2個月到12個月，主要取決于郵件發(fā)送的頻率)，郵件接收者沒有點(diǎn)擊郵件或者所提供的鏈接，那可能就是一種暗示，暗示接收者對此不感興趣。如果你還不愿放棄，可以再發(fā)一封用以確認(rèn)，告訴他們?nèi)绻胍^續(xù)獲得此類信息的話，需要提供一個反饋信息，否則將停止向他們發(fā)送此類信息。