當前諸多公司對在線客服系統(tǒng)比較感興趣，但是也擔心客服系統(tǒng)沒有外界說得那么好，其實這樣的擔心是沒有必要的，只要使用過的公司都會進行在線客服系統(tǒng)推薦，正規(guī)的系統(tǒng)在功能以及服務上都十分用心，關注下面4點就可以選擇正確接入對象。
了解智能化的重要性
傳統(tǒng)客服系統(tǒng)難以面對龐大的工作量，隨著溝通渠道增加，客服人員有心無力，并且整體溝通效率較低，浪費人工成本，當面臨這樣的情況，就需要認識到智能化的重要性，通過人工客服與智能機器人的配合，創(chuàng)造出更大的利潤。
可順利接入多個渠道
客服人員如何能夠應對多個渠道發(fā)起的溝通請求呢?其實在接入智能客服系統(tǒng)之后就可以輕松做到，公司可以根據(jù)自己的實際情況，通過APP、微信公眾號、郵件、微博、小程序等多個渠道進行連接。
在溝通的過程當中，也可以相互發(fā)送文本、圖片、圖文傳輸、商品卡片等多媒體信息，通過這樣的方式，讓溝通更加順暢，同時在溝通的過程當中，訪客信息也將會在后臺進行流轉，從而方便客服人員進行管理和查閱。
滿足24小時在線目標
人工客服成本較高，并且難以做到24小時在線，所以接入在線客服平臺，就可以通過人機協(xié)作的方式做到7*24小時在線，毫秒級響應訪客需求，并且在對話的過程當中準確的判斷訪客的語義并分析，即使是智能機器人，也都可以進行多輪對話。
每一個公司所面對的業(yè)務場景有所不同，但是智能客服本身就是比較靈活的，所以公司本身能夠通過人工客服、機器人客服、機器人輔助人工等接待方式服務于訪客，減少成本的同時，也更好地聯(lián)手提供服務。
多種質檢報告可參考
公司想要增加服務實力，就需要時時刻刻了解客服人員的工作狀態(tài)，在接入系統(tǒng)時候，就可以了解到訪客滿意度報表、通話質量報表等多種可視化報表，直觀的數(shù)據(jù)可以反映出種種問題并解決。
隨著訪客需求量的增加，在線客服系統(tǒng)成為公司與公司之間相互推薦的對象，也正是因為多個強大的功能，讓很多公司管理人員都做出了接入系統(tǒng)的正確決定。
(文章轉載于天潤融通)
