8月24日，戴爾公司副總裁、亞太及日本地區(qū)總裁Stephen J.Felice，帶領(lǐng)戴爾中國區(qū)兩位新任總裁劉峻嶺、閔易達首次在媒體亮相。此前，戴爾剛剛有三位亞太及日本地區(qū)的高層管理人員出走聯(lián)想。對此，F(xiàn)elice稱，“戴爾的人才流動率非常低。我們有很好的人才培養(yǎng)機制，并且有很充足的人才儲備，能夠應對各種變化的發(fā)生?！?
事實上，戴爾在中國的惟一目標是獲利，贏得勝利。戴爾企業(yè)文化認為：人人各司其職，對結(jié)果負責，重視事實與數(shù)據(jù)。戴爾員工一再認為自己工作在一個缺乏文化的企業(yè)。如果問到戴爾普通員工為何選擇離開，90%以上的人會嘆氣說：“戴爾沒什么文化，我在這里學不到多少有價值的東西?！背藪赍X，這是一個不懂得關(guān)心人的企業(yè)！
“為什么會離開，這么好的機會，別人求還求不來?！眲⒕X說得十分肯定。今年初，剛剛加入戴爾的劉峻嶺火速被派往美國總部受訓，這是戴爾“接班人”計劃的一部分。據(jù)戴爾亞太區(qū)總裁史蒂芬·菲利斯介紹，這個計劃就是要在高管突然發(fā)生變動時發(fā)揮作用，以保持團隊穩(wěn)定。劉峻嶺的表態(tài)是：“我絕不會離開戴爾?！?
其實，戴爾也有它的規(guī)矩：所有人都必須尋找并發(fā)展自己的接班人，這是工作績效中永續(xù)的一環(huán)?；诖?，人們可以理解戴爾直銷模式的成功，掩蓋了企業(yè)管理中人性化元素的缺失。在中國的戴爾儼然就是一片人間溫情的沙漠。由此也就不難理解，沒有成熟企業(yè)文化的戴爾，遭致其員工的不解、抱怨，以至最終選擇離開的直接原因。
最近出現(xiàn)的換芯事件和問題電池事件，也令戴爾進入“多事之秋”?！拔覀冏罱_實出現(xiàn)了一些失誤和問題，我們?yōu)榇吮硎厩敢?。”Felice稱，戴爾已在第一時間主動與客戶聯(lián)系解決問題，包括為客戶提供全款退機和一些優(yōu)惠的解決方案。“從戴爾整體業(yè)務來看，出現(xiàn)的問題只是我們業(yè)務中的很小一部分?！?
Felice表示，在戴爾內(nèi)部有很多機制與措施來防止問題的出現(xiàn)，他們會保證把出現(xiàn)問題的可能降到最低。但一直奉行“直接模式”的戴爾不能回避的是，一些IT賣場中開始出現(xiàn)了“戴爾經(jīng)銷商”。對此，他認為“賣場中的各種所謂戴爾經(jīng)銷商都是未經(jīng)戴爾授權(quán)的，屬于轉(zhuǎn)賣戴爾產(chǎn)品，戴爾會盡我們的努力改變這種狀況?！?
IDC的分析師羅格·凱就曾指出，“在許多國家，如果沒有零售店，PC很難送到消費者手中?！笨梢娭变N模式不進行調(diào)整，戴爾在某些地區(qū)將無法開發(fā)市場，更不可能進而占有。Forrester的分析師西蒙·雅特斯研究指出，由于文化傳統(tǒng)和技術(shù)發(fā)展上的因素，新興市場的消費者對直銷懷有一種戒備和防范心理，他們習慣于從零售店或系統(tǒng)集成商那里購買PC。
日前，戴爾公司悄然將DJ Ditty音樂播放器撤下貨架。戴爾公司發(fā)言人Venancio Figueroa表示，戴爾在8月17日開始停止Ditty的市場銷售。該發(fā)言人稱，“戴爾公司未來將集中關(guān)注包括PC、打印機以及平板電視在內(nèi)的核心業(yè)務”。其實Ditty，曾經(jīng)旨在與蘋果公司iPod Shuffle一爭高下。但在其上市不到一年時間后，就宣布退出這一市場。
據(jù)市場研究公司Creative Strategies的分析師Tim Bajarin稱，戴爾公司在音樂播放器市場上的失利很大程度上跟其直銷模式有關(guān)。因為戴爾的直銷模式，阻止了消費者在正式購買產(chǎn)品之前對新產(chǎn)品的試用。作為消費者，因為不能試用，寧肯放棄戴爾而選擇其他的二流品牌。戴爾失利的第二個原因是其面臨了蘋果公司等諸多對手的強大競爭。
市場調(diào)研機構(gòu)IDC公司公布最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)稱，今年第二季度在全球服務器市場，按銷售收入計算，Sun微系統(tǒng)公司已經(jīng)超過戴爾公司成為全球第三大服務器制造商。Sun微系統(tǒng)公司去年第二季度的銷售收入為13.7億美元，戴爾公司的銷售收入為12.7億美元，比去年同期的12.9億美元下降了1.3%。
IDC公司表示，今年第二季度，全球服務器市場的銷售收入總數(shù)已經(jīng)達到122.9億美元，與去年同期銷售收入122.2億美元相比，增長幅度低于1%。IBM公司的市場份額為31%，隨后是惠普公司，它的市場份額為27.8%，Sun微系統(tǒng)公司的市場份額為12.9%，戴爾公司的市場份額為10.3%。
戴爾公司計劃改革它的服務器生產(chǎn)線，今年年底它將采用基于 AMD公司Opteron處理器的系統(tǒng)。下月份還將推出基于AMD公司Athlon 處理器的臺式機。戴爾同AMD聯(lián)姻，曾一度傳出是承受不了價格壓力。Felice對此稱，“許多客戶希望使用配制AMD處理器的戴爾電腦。”但他否認戴爾一直以來贏得市場的策略是“低價”，而是“定價需要競爭力”。
實際上，低成本一直是戴爾的生存法則：無論零庫存、訂單生產(chǎn)，還是電話銷售，都是力求降低產(chǎn)品到達客戶手中的成本。當戴爾專注于降低成本時，它盡可能少地為員工提供學習與培訓的機會。戴爾對此的理解是：學習和培訓浪費時間，需要組織大量資源去實現(xiàn)，需要專門分享知識與信息，績效也在短期之內(nèi)不可見。
而在戴爾中國新總裁亮相的見面會上，執(zhí)掌亞太區(qū)的菲利斯絲毫沒有放松業(yè)績要求，“他們要繼續(xù)保持戴爾在中國市場的高速增長”。去年，戴爾在中國的收入增長達到31%，大大高于行業(yè)平均水平。但永遠保持高速增長似乎是戴爾總部對中國市場不變的要求，這給每一任總裁帶來的壓力可想而知，“業(yè)績上當然有挑戰(zhàn)，我來就是因為有挑戰(zhàn)?！眲⒕X說。
然而挑戰(zhàn)，還不只是存在于業(yè)績上短短的兩個月內(nèi)，戴爾筆記本電腦電池起火事件、“換芯門”事件和網(wǎng)站標價出錯事件等等，這些問題都考驗著兩位新總裁的能力。在兩位新總裁正式亮相的當場，就有記者質(zhì)疑戴爾客戶滿意度數(shù)字，并認為戴爾的解釋過于泛泛，顯得“傲慢”。戴爾以前給大家的“傲慢”印象，能從新總裁身上得到改變嗎？
透過現(xiàn)象看本質(zhì)，對于全球最大的個人電腦制造商戴爾來說，其長期的生存狀況也許會日益惡化。經(jīng)過多年的良性增長之后，戴爾公司可能重返低谷。人們不禁要問戴爾公司究竟怎么了？而業(yè)界所關(guān)注的焦點在于其屢試不爽的直銷模式是否遇到了問題，戴爾的未來將向何處去？業(yè)內(nèi)一致認為，現(xiàn)在的“戴爾模式”已經(jīng)遇到重重困境……
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