本報(bào)記者 沈建緣北京報(bào)道
日前，麥肯錫與商務(wù)部聯(lián)合發(fā)布了《將中國(guó)打造成服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的全球巨人》白皮書(shū)。
白皮書(shū)指出，2005年，全球離岸（IT應(yīng)用服務(wù)、業(yè)務(wù)流程外包、IT基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)和設(shè)計(jì)研發(fā)服務(wù)）產(chǎn)值達(dá)400億美元，到2010年，這個(gè)數(shù)字將達(dá)到6000億美元。中國(guó)如果能把握全球產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的機(jī)遇，到時(shí)將分享560億美元的市場(chǎng)份額，超過(guò)目前全球市場(chǎng)規(guī)模的總量。但這取決于中國(guó)的服務(wù)外包企業(yè)是否在人才和技術(shù)上做好準(zhǔn)備。
白皮書(shū)稱，作為全球服務(wù)外包市場(chǎng)上的新生力量，中國(guó)將扮演越來(lái)越重要的角色，但前途并非一片光明。人才瓶頸和統(tǒng)一的品牌形象是中國(guó)進(jìn)入更廣闊服務(wù)外包市場(chǎng)主要的障礙和挑戰(zhàn)。
瓶頸和挑戰(zhàn)
麥肯錫倫敦分公司資深董事兼全球商業(yè)技術(shù)咨詢業(yè)務(wù)總裁斯坦芬（StefanSpang）表示，中國(guó)的服務(wù)外包市場(chǎng)蘊(yùn)藏著巨大的寶藏。
與國(guó)際領(lǐng)先外包地相比，中國(guó)在服務(wù)外包上有著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，例如高質(zhì)量和大規(guī)模的基礎(chǔ)設(shè)施、大規(guī)模的制造業(yè)基礎(chǔ)與市場(chǎng)、大量已進(jìn)入中國(guó)的跨國(guó)公司、不斷增長(zhǎng)的國(guó)內(nèi)IT服務(wù)市場(chǎng)、與北亞地區(qū)地理和文化上的密切聯(lián)系、大量初級(jí)人才和成本優(yōu)勢(shì)等等。
但隨著服務(wù)外包將不再集中在某個(gè)國(guó)家而成為全球化的競(jìng)爭(zhēng)，中國(guó)同樣面臨巨大的挑戰(zhàn)。主要包括缺乏具有相關(guān)的技術(shù)和項(xiàng)目管理能力的高級(jí)人才；缺乏較大的供應(yīng)商；缺乏關(guān)鍵的國(guó)際外包客戶，主要承接的都是轉(zhuǎn)包業(yè)務(wù)；國(guó)內(nèi)大型企業(yè)對(duì)外包理念相對(duì)保守；缺乏統(tǒng)一的中國(guó)外包品牌和定位；缺乏強(qiáng)有力的產(chǎn)業(yè)政策環(huán)境等等。其中最為關(guān)鍵的問(wèn)題是人才緊缺。
斯坦芬認(rèn)為，中國(guó)教育機(jī)構(gòu)培養(yǎng)的人才“理論知識(shí)豐富，實(shí)踐能力不強(qiáng)”，恐怕是目前中國(guó)政府、企業(yè)和行業(yè)協(xié)會(huì)急需解決的問(wèn)題。
有資料顯示，人才嚴(yán)重短缺已經(jīng)困擾著中國(guó)的服務(wù)外包企業(yè)，因?yàn)槿耸植粔蚪硬涣藛巫?，成為普遍的煩惱。因?yàn)閯倧母叩仍盒．厴I(yè)的大學(xué)生遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)極速增長(zhǎng)的需要，很多外包企業(yè)辛苦培養(yǎng)的人才，沒(méi)過(guò)多久就被其他企業(yè)高薪挖走了。
曾有數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)的人力成本是印度的二分之一，是日本和新加坡的四分之一。但一位跨國(guó)公司全球開(kāi)發(fā)中心總經(jīng)理告訴記者，“在五年前，中國(guó)的人才成本優(yōu)勢(shì)還比較大，現(xiàn)在，合適的人才不好找，價(jià)格也比以前漲了2倍?！蹦壳?，隨著更多跨國(guó)企業(yè)開(kāi)始在中國(guó)建立機(jī)構(gòu)，人才爭(zhēng)奪變得更加激烈。
另一方面，中國(guó)企業(yè)仍未接觸到真正的發(fā)包市場(chǎng)，尤其是利潤(rùn)率更高的歐美新興市場(chǎng)。全球機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)顯示：目前中國(guó)在全球市場(chǎng)中所占的份額不到10％；而印度約占60％-70％的市場(chǎng)份額。
麥肯錫全球資深董事、上海分公司董事長(zhǎng)張曦軻指出，中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)多數(shù)從日本市場(chǎng)起家，還沒(méi)有真正進(jìn)入歐美市場(chǎng)，而且多數(shù)企業(yè)缺乏直接從歐美發(fā)包商手中接單的能力，只能承接第二、第三包業(yè)務(wù)。目前國(guó)內(nèi)最大的服務(wù)外包企業(yè)東軟，對(duì)日外包業(yè)務(wù)占90％，歐美業(yè)務(wù)也只占10％左右。
此外，中國(guó)排名前十的IT服務(wù)公司所占的市場(chǎng)份額僅為20％，而印度的十大IT公司占有的市場(chǎng)份額高達(dá)45％。相比印度班加羅爾動(dòng)輒數(shù)萬(wàn)人的大型企業(yè)，中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)在規(guī)模、交付能力、品牌、關(guān)鍵客戶資源等方面均存在較大差距。
“這需要有關(guān)部門(mén)制定長(zhǎng)期戰(zhàn)略，出臺(tái)相關(guān)的政策和配套措施?！睆堦剌V認(rèn)為，為了解決中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展問(wèn)題，政府應(yīng)在產(chǎn)業(yè)政策、品牌建設(shè)方面提供支持，幫助企業(yè)提高接單能力，最終形成競(jìng)爭(zhēng)合力。“比如通過(guò)稅收和政策杠桿的作用激勵(lì)企業(yè)進(jìn)行合作或并購(gòu)，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模?！?
他特別強(qiáng)調(diào)，建立一個(gè)國(guó)家級(jí)的服務(wù)外包品牌對(duì)創(chuàng)造良好的產(chǎn)業(yè)環(huán)境，提高中國(guó)服務(wù)外包的競(jìng)爭(zhēng)力至關(guān)重要。
中國(guó)機(jī)遇
根據(jù)麥肯錫的調(diào)查，服務(wù)外包和離岸已經(jīng)成為跨國(guó)公司全球布局、應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。全球財(cái)富1000強(qiáng)中95％的企業(yè)已經(jīng)制定了公司離岸戰(zhàn)略。平均每周有5到10家企業(yè)在可能的離岸目的地進(jìn)行實(shí)地考察。就目前的數(shù)字來(lái)看，這一市場(chǎng)潛在的規(guī)模為850億美元，目前僅僅做到了10億美元的市場(chǎng)規(guī)模，擁有巨大的發(fā)展?jié)摿Α?
在新一輪的服務(wù)外包熱潮中，中國(guó)仍將有巨大吸引力。
白皮書(shū)顯示，中國(guó)在初級(jí)人才、基礎(chǔ)設(shè)施、成本、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)、外商投資、與北亞的語(yǔ)言和文化近似性等方面具備得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。以基礎(chǔ)設(shè)施為例，中國(guó)擁有世界級(jí)的電信基礎(chǔ)設(shè)施，可實(shí)現(xiàn)99.98％的網(wǎng)絡(luò)連接率，能夠?yàn)橹饕浖靥峁┓€(wěn)定、不間斷的雙電源供電。超過(guò)30個(gè)城市擁有國(guó)際機(jī)場(chǎng)以及國(guó)際直達(dá)航班，與其他國(guó)家相比具有明顯的優(yōu)勢(shì)。中國(guó)擁有超過(guò)200萬(wàn)日語(yǔ)、韓語(yǔ)人才，在與北亞的語(yǔ)言和文化近似性方面具有其他國(guó)家難以比擬的優(yōu)勢(shì)。
“人才短缺并不是中國(guó)獨(dú)有的問(wèn)題。”斯蒂芬認(rèn)為，“服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已經(jīng)不是某個(gè)國(guó)家和地區(qū)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是全球的競(jìng)爭(zhēng)。下一輪競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵將不是人力成本而是服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。”另一方面，他指出，“中央政府應(yīng)和地方政府之間進(jìn)行有效的溝通，讓不同城市發(fā)揮自己不同的優(yōu)勢(shì)。但關(guān)鍵是形成合力，而不是無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)。”
白皮書(shū)指出，為提高服務(wù)外包競(jìng)爭(zhēng)力，中國(guó)需在六個(gè)方面進(jìn)行改善。
首先，在政府各層面迅速達(dá)成共識(shí)，中央政府應(yīng)對(duì)各地的規(guī)劃制定進(jìn)行切實(shí)的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，同時(shí)各地實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，避免重復(fù)建設(shè)；其次，設(shè)立在行業(yè)內(nèi)具有領(lǐng)導(dǎo)力和影響力的服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì)，為政府制定行業(yè)政策提供建議，為企業(yè)引入全球最佳實(shí)踐提升運(yùn)營(yíng)和交付能力；第三，幫助本土服務(wù)外包企業(yè)做大做強(qiáng)，給企業(yè)提供更方便的資金支持渠道；第四，建立1－2個(gè)示范工程，鼓勵(lì)大型中國(guó)企業(yè)進(jìn)行IT服務(wù)的外包；第五，打造“中國(guó)外包”的國(guó)際品牌，制定中國(guó)的總體外包品牌戰(zhàn)略，樹(shù)立中國(guó)服務(wù)外包業(yè)的良好形象；第六，加強(qiáng)服務(wù)外包人才的培養(yǎng)，建立全國(guó)性服務(wù)外包人才認(rèn)證體系。
目前，中國(guó)至少有10個(gè)城市在服務(wù)外包市場(chǎng)中顯示出巨大的發(fā)展?jié)摿?，北京、上海、成都、西安、武漢都形成了相當(dāng)規(guī)模的外包基地。以大連為例，9家世界500強(qiáng)企業(yè)在大連設(shè)置了軟件和全球研發(fā)和全球運(yùn)營(yíng)中心，IBM、惠普等企業(yè)的人員規(guī)模超過(guò)2000人。
記者獲悉，商務(wù)部服務(wù)貿(mào)易司正會(huì)同財(cái)政部、信息產(chǎn)業(yè)部等有關(guān)部門(mén)研究制定鼓勵(lì)承接外包在金融等方面的扶持政策，推動(dòng)跨國(guó)公司把服務(wù)外包業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到中國(guó)，服務(wù)外包將列入外商指導(dǎo)目錄，對(duì)列入的項(xiàng)目和企業(yè)給予一定的優(yōu)惠政策。
根據(jù)白皮書(shū)預(yù)測(cè)，以年均30％的增長(zhǎng)計(jì)算，到2010年，中國(guó)可實(shí)現(xiàn)外包產(chǎn)業(yè)收入180億美元，到2015年實(shí)現(xiàn)收入560億美元，有望迅速成為“全球服務(wù)外包行業(yè)的巨人”。
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畢博管理咨詢公司日前也發(fā)布了《2007年度中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略報(bào)告》。報(bào)告認(rèn)為，中國(guó)目前認(rèn)定的11個(gè)國(guó)家服務(wù)外包基地城市，都已出臺(tái)了本地發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的目標(biāo)和政策，但各地差異性不大，甚至在招商引資方面存在激烈競(jìng)爭(zhēng)。由于全球發(fā)包商首先考慮的是發(fā)包到哪個(gè)國(guó)家，再?zèng)Q定將服務(wù)中心設(shè)在哪個(gè)城市，因此中國(guó)發(fā)展服務(wù)外包應(yīng)首先強(qiáng)調(diào)“中國(guó)服務(wù)”的品牌形象，再根據(jù)各地特點(diǎn)有側(cè)重地進(jìn)行支持。中國(guó)發(fā)展服務(wù)外包城市分為四個(gè)級(jí)別。第一是以北京、上海、廣東為代表的外包戰(zhàn)略中心；第二是大連、深圳等具有國(guó)際地緣優(yōu)勢(shì)的外包業(yè)務(wù)中心；第三是西安、成都、武漢等成本優(yōu)勢(shì)外包業(yè)務(wù)中心；第四是天津、南京、杭州等城市。
經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)
