BPO的崛起已經(jīng)成為全球金融業(yè)的共識，根據(jù)全球BPO市場規(guī)模和迅猛的發(fā)展態(tài)勢。面對全球金融服務外包行業(yè)巨大潛力和商機，發(fā)展中國家正成為撬動這一行業(yè)機遇的生力軍。
據(jù)《第一財經(jīng)日報》報道，被業(yè)界譽為印度BPO（業(yè)務流程外包）之父的拉曼·羅伊上周來到上海，與上海市金融信息服務產(chǎn)業(yè)基地簽約。這意味著其創(chuàng)辦的QuatrroBPOSolution公司（Quatrro）正式落戶該基地。拉曼·羅伊說，Quatrro將在上海開展風險服務管理等業(yè)務?？梢源致灶A計，在未來三到五年，BPO產(chǎn)業(yè)將能夠為中國的北京、上海等大城市帶來一千億元人民幣左右的產(chǎn)值
Quatrro來源于拉丁語，意思是“第四”。拉曼·羅伊說，“它是我們的第四個公司，也是我們第四次向世界和印度引進BPO這個概念之前，我們與美國運通等公司有過此類合作，并取得了成功。十多年前，當我在印度創(chuàng)建第一個BPO時，很多人都懷疑，印度人能否達到其他國家員工的工作水準？他們到底有沒有那些知識？他們有沒有受過那些教育？”拉曼·羅伊說：“但是，今天人們說，印度人可以降低成本，印度人有效率，有能力。我們試圖建造一個全球化的藍圖，只要哪里有智力資本，我們就會到那里去?！?/P>
撬動BPO在亞洲的機遇
拉曼·羅伊深信這一產(chǎn)業(yè)將為發(fā)展中國家?guī)碇陵P重要的發(fā)展機遇。他援引一份研究報告的數(shù)據(jù)顯示，2007年，這一市場的總業(yè)務量將達到1730億美元。其中，半數(shù)以上的業(yè)務來自于美國。拉曼·羅伊說：“在這份研究中，中國BPO市場被列為具有長遠投資價值?！?BR>
印度去年BPO已經(jīng)達到了83億美元的產(chǎn)值，這一產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造了超過50萬的直接就業(yè)，以及120萬間接就業(yè)。“對終端客戶來說，為他們創(chuàng)造的價值將會高得多。這就是Quatrro成長的哲學?！崩ち_伊說，“我很愿意這樣做。這不僅僅是中國和印度的事情，這應該成為一種‘亞洲優(yōu)勢’?！?BR>
盡管對中國的產(chǎn)業(yè)前景十分看好，但拉曼·羅伊也強調(diào)，在中國發(fā)展BPO產(chǎn)業(yè)，并不是一蹴而就的事情。“在印度雖然起步比較早，但還有很多事情沒有完成?！崩ち_伊說，“我認為中國最需要解決的就是人才的瓶頸。我們要使BPO在目前狀況下進一步發(fā)展。這意味著什么呢？意味著我們在空間上，在服務鏈上，在合作伙伴上要有所突破，使我們能夠嘗試和創(chuàng)新。”
拉曼·羅伊說，“這不僅僅是中國的機會，印度的機會，更是亞洲的機會，現(xiàn)在的問題是，亞洲是否能夠勝任，迎接這樣的挑戰(zhàn)。”拉曼·羅伊用冰山來比喻BPO產(chǎn)業(yè)蘊藏的巨大商機。“我們看到的只是很小的一個部分。我們所有人的任務，就是要撬動這一機遇?！?/P>
“我會讓你看印度將會發(fā)生什么”
在拉曼·羅伊的信念中，過程與結(jié)果一樣重要。這一度成為他引領印度BPO產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略開端的人生哲學。拉曼·羅伊回憶起當年在印度引進BPO概念的經(jīng)歷：“15年前，當時我正在美國運通工作，我發(fā)現(xiàn)了印度人的能力和潛力，我的兩個主管也發(fā)現(xiàn)，也許可以把印度的智能資本挖掘一下，于是就產(chǎn)生了現(xiàn)在的印度BPO。”
拉曼·羅伊指出，當時，印度幾乎沒有技術支持、通信設備等方面的基礎設施?！拔覀兣艿接《纫患译娦殴灸抢镎f，我們要100%的接通率，他們瞪大眼睛看著我，好像我是從另一個世界來的一樣，因為當時90%的接通率已經(jīng)非常出色了。在印度，你可以容忍10%的掉線率，但是作為一個國際操作中心，這是絕對不容許的。除此之外，電力、人員雇傭都是難題，而這就是我們當時需要解決的。”
工作之外，拉曼·羅伊喜歡音樂，讀書。也相信“你必須努力三十年，才能換來一舉成名的輝煌”。拉曼·羅伊走向一個又一個事業(yè)高峰，隨后他開始在印度建立呼叫中心的嘗試?！拔蚁肟纯?，印度員工是否可以把實時處理和批量處理做得一樣好。于是，我想做個試驗，在印度做呼叫中心。我把意圖告訴了一位高級主管，他把筆抽出來，劃掉了這筆投資。他說我吃錯藥了，公司不可能用自己的錢來支持個人的幻想?！?BR>
拉曼·羅伊至今仍記得當時那位高管對他說的“呼叫中心不可能在印度出現(xiàn)！我咬緊牙關，告訴自己，‘我會讓你看看印度將會發(fā)生什么！’”拉曼·羅伊沒有為實驗提供的預算，但是，他和幾個同事跑到設備生產(chǎn)商那里，向他們借三個月的設備。并且商定，如果項目成功的話，呼叫中心的五百個席位全部歸生產(chǎn)商所有。如果我們失敗了，那么生產(chǎn)商取回機器?！敖裉欤蚁嘈臛E在印度的收入50%來源于呼叫中心?！崩ち_伊說。
如今，印度已經(jīng)成為承接BPO業(yè)務的核心地帶。新德里、孟買、班加羅爾等城市也因BPO承接業(yè)務聞名。拉曼·羅伊為了發(fā)展和壯大自己的事業(yè)奔波于世界各地?！拔覂H僅周末花時間陪家人。平時，下班后還要工作到深夜?！?/P>
拉曼·羅伊簡歷：
- 德里大學Shri Ram 商學院本科商學專業(yè)畢業(yè)。
- 上世紀80年代開始受聘于塔塔（Tata）咨詢公司。
- 1984年，在美國運通負責公司的BPO工作。
- 1996年，加入通用電氣資本（GE Capital）服務公司。
- 2000年，在新德里創(chuàng)立Spectramind公司，該公司是印度BPO的先鋒。
- 2002年，Spectramind被威普羅公司(Wipro)收購，羅伊在威普羅擔任BPO業(yè)務首席執(zhí)行官。
- 2006年，成立了Quatrro。
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