世界變平CIO如何重裝上陣

　當談論“世界是平的”的熱潮過后，留給人們思考的問題卻一直存在。在世界變得越來越平的時候，企業(yè)對靈活性和競爭力的要求則變得越來越高。小企業(yè)們不停想把自己做大，不停地橫向和縱向的擴展自己的邊界；而大企業(yè)們反而要把自己做小，把很多主要業(yè)務外包出去，甚至把很多的業(yè)務生產(chǎn)流程轉移到海外。在這樣一個看似很矛盾的趨勢下面，企業(yè)與企業(yè)之間的界限變得越來越模糊了。

　因此，對于生活在全球化背景下的每一個企業(yè)個體，“世界是平的”這個問題實際上是在拷問我們每一個人，在這樣逐漸扁平的世界里，你是否準備了足夠的技能去應付企業(yè)的生存和發(fā)展呢？
應該說，今天的信息技術已經(jīng)融入到企業(yè)的神經(jīng)中樞里，即企業(yè)的所有業(yè)務流程、管理流程等方方面面都留下了信息化的痕跡。這也給CIO們帶來了更大的挑戰(zhàn)，因為CEO和CIO的視角在進一步地融合。也就是說，今天CEO在全球化的經(jīng)營過程中所面臨的各種挑戰(zhàn)和各種壓力，實際上都轉化成了對CIO和企業(yè)信息系統(tǒng)的挑戰(zhàn)和壓力。無疑，CIO身上的擔子越來越重，任務也越來越難。

　如果CIO還拿過去的思維規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，還拿老眼光看待自己的工作、自己部門的職責，還那么保守的把自己禁錮在那一方IT“小天地”里，這樣的CIO不是稱職的CIO。那么，CIO們面對現(xiàn)今的企業(yè)發(fā)展大勢，該是你們將自己從頭到腳，自內而外武裝起來的時候了，重裝上陣吧，去迎接新的挑戰(zhàn)，新的機遇。

　當企業(yè)信息化深入到一定程度的時候，IT部門該如何重新定位？企業(yè)的信息化戰(zhàn)略又該如何根據(jù)企業(yè)的整體戰(zhàn)略而調整？企業(yè)該如何結合自身管理特點，制定出有針對性的企業(yè)信息化實施的規(guī)劃步驟？企業(yè)該如何平衡和明確信息技術和企業(yè)管理在企業(yè)中的地位和職責？

　這些問題都在考驗著企業(yè)CIO們。CIO們還不得不思考的是，自身角色將會存在怎樣的變化；在未來發(fā)展中，CIO的能力和職業(yè)規(guī)劃該向哪些層面去擴展等等與職業(yè)發(fā)展相關的問題。

這些問題沒有標準的答案，在每個CIO身上，在每個企業(yè)中間，都會有最適合自己的那個答案。當然，我們可以學習的是其中共性的部分。因此，當《每周電腦報》在評選“優(yōu)秀CIO”時，我們也著重參考了其所在單位的整體信息化水平、信息化建設給企業(yè)帶來的效益、信息化建設在企業(yè)中的應用深度、CIO在企業(yè)中的領導力和影響力等等相關內容。

　最終，在2007年中國企業(yè)IT應用論壇上，我們評選出了6位華東地區(qū)的優(yōu)秀CIO。他們分別是來自上海證券交易所信息網(wǎng)絡有限公司總經(jīng)理王勇、中國聯(lián)通有限公司安徽分公司副總經(jīng)理鐘永新、中國石油化工股份有限公司上海高橋分公司信息中心副主任馮健文、中國石油化工股份有限公司上海石油分公司信息管理處副處長丁翔、上海盛大網(wǎng)絡發(fā)展有限公司助理副總裁米丹寧、上海浦東發(fā)展銀行信息科技部總經(jīng)理奚力銘。
在本次大會上，我們特別組織了一個對話環(huán)節(jié)，特意邀請來自美特斯邦威集團高級副總裁王泉庚、上證所信息網(wǎng)絡有限公司總經(jīng)理王勇、上海盛大網(wǎng)絡發(fā)展有限公司助理副總裁米丹寧和復旦大學信息管理與信息系統(tǒng)系教授黃麗華共同探討一些CIO們感興趣的話題。

　問題一：隨著企業(yè)信息化建設的深入，您覺得CIO的定位有了哪些新的變化？

王泉庚：CIO角色的界限變得越來越模糊。
王勇：CIO的項目管理能力顯得越來越重要。
米丹寧：CIO是個綜合的角色。

　王泉庚：美特斯邦威的信息化建設抓得比較早，在1995年開始創(chuàng)立時，就已經(jīng)有信息化建設的雛形了，我也開始負責這部分業(yè)務。在開始的3~5年里，我也是和其他IT人的工作習慣一樣，每天都是干到凌晨兩三點，甚至干通宵。隨著企業(yè)不斷發(fā)展壯大，負責的領域越來越多。所以我認為，隨著時間的推移，現(xiàn)在企業(yè)內的IT與業(yè)務之間的界限越來越模糊，變得更加融合了。因此，CIO這個角色的界限也變得越來越模糊了。

　這是一個發(fā)展趨勢，即在企業(yè)里，IT技術本身不會產(chǎn)生任何價值，關鍵是技術跟業(yè)務能結合得多深。

　王勇：從上海證券交易所來說，業(yè)務的開展已經(jīng)離不開信息技術的應用了，自然CIO的作用也就已經(jīng)體現(xiàn)在了越來越多的事務中。說到CIO的角色定位，我更多地是從CIO的項目管理能力、所領導的團隊文化等方面考慮。上證所的人員非常有限，不可能每件事情都親力親為，因此，很多業(yè)務都采用了外包的方式，因此，CIO的項目管理能力則顯得越來越重要了。

　我們需要學習國外很多先進經(jīng)驗，同時也要思考很多問題，畢竟中國市場非常特殊，法律環(huán)境、基礎條件、市場成員構成等都與國外不同，不可能直接照搬國外市場的經(jīng)驗。所以作為CIO，更需要的是團隊的群策群力。

　總結來說，我認為，CIO是扮演支持企業(yè)總目標實現(xiàn)的角色。CIO不能過分強調自己的角色，而應該順應大環(huán)境，順應企業(yè)的發(fā)展目標，努力把事情做到位，這樣CIO的價值也就體現(xiàn)出來了。

　米丹寧：我們知道，企業(yè)信息化必須圍繞業(yè)務來進行，所以對于CIO來說，企業(yè)的IT系統(tǒng)應用得越深入，企業(yè)對CIO的要求就越綜合、越深入。CIO需要了解包括從基本的IT技術到企業(yè)業(yè)務的各方面知識，甚至要求有較深入的了解。而最終，CIO要能對整個企業(yè)高層管理者產(chǎn)生一定的影響力。所以我認為，CIO越來越必須是技術和業(yè)務的結合，要承擔起管理和系統(tǒng)的綜合責任。從這個意義上說，CIO必須是一個綜合的角色。
問題二：在CIO的成長過程中，要經(jīng)歷幾個成長階段，才能成為一個合格的CIO？
王泉庚：要經(jīng)歷“抓”和“博”這兩個階段，達到了“無”的狀態(tài)，才能更快地成長。
黃麗華：技術可以通過學習，管理卻需要從實踐中摸索。

王泉庚：我自己有一個觀點，即99度加1度的認識。任何人在自己的崗位上，無論花多大力氣去深入地研究，都只能做到99度。如果想達到100度，差距的那1度就是我們通常所說的要跳出自己所在領域的局限。如果說CIO的成長會經(jīng)歷幾個發(fā)展階段的話，那我認為第一個階段就是“抓”的階段，即要真正把一個產(chǎn)品、一個技術抓住，研究透；第二個要“博”，即廣泛地吸收其他各方面知識，以提高自己的全局性，學會不僅從自己所專屬領域的角度看問題，而且還要學會從企業(yè)的角度、從行業(yè)的角度，甚至是跨行業(yè)的角度，跳出圈外來看問題。

　所以，一個人發(fā)展到最高境界就是達到了一種“無”的狀態(tài)，這樣才能不斷有創(chuàng)新。人們通常說，最不愛學習的人不是最笨的那些人，而是最聰明的那些人。因為聰明人總覺得自己是最好的，價值是最大的，沒有動力前進。所以說，任何人都有局限性，首先是知識信息的局限性，其次是受到“我有”狀態(tài)的局限，即總是局限在自己所從事的領域看問題，局限在過去和現(xiàn)在所發(fā)生的事情上?？傊?，只有突破已有的觀念、思想，CIO才能更快地成長.

　黃麗華：CIO的成長是伴隨著企業(yè)信息化的逐步深入而成長的。在這個過程中，企業(yè)對CIO的要求則越來越高。CIO的關注點也必然從局部的、部門的，或者某個項目，轉到關注長遠、全局。而關注的內容也從以前關注某個系統(tǒng)應用、項目開發(fā)轉到關注如何選擇系統(tǒng)或者人上面。所以，我覺得CIO已經(jīng)不再是一個單一的角色，而是多元化的角色。所以從這個層面上來講，對于CIO來說，管理的成分要多過技術的成分。

　對于技術，CIO不可能做到對每一項技術都非常精通，但可以通過學習來掌握技術，但是管理則需要在實踐中摸索。

　CIO的管理能力不是能從課堂上學來的，一定要有實踐，真正地參與過日常的管理工作。課堂上的知識是實踐的結晶，可以幫助CIO系統(tǒng)地思考問題。

總結來看，一個成功的CIO首先要培養(yǎng)“眼界”的能力，它意味著你要學會領導下級、影響上級。其次就是要培養(yǎng)溝通的能力。但這些能力要逐漸培養(yǎng)起來，不是一步能做到位的。
問題三：有些CIO擔心，隨著應用深入IT作用變得弱化，IT部門以及CIO的地位都會變得弱小，您怎么看待這個問題？

米丹寧：只有不斷創(chuàng)新，激發(fā)出信息化的活力，IT部門以及CIO的地位才能得到鞏固。
王泉庚：當IT深入到業(yè)務的骨髓時，IT的價值才真正體現(xiàn)，IT部門和CIO的地位也才能得到保證。
黃麗華：CIO未來的發(fā)展方向很多元，取決于不同的企業(yè)環(huán)境。

米丹寧：我覺得這個問題確實存在。當企業(yè)在進行系統(tǒng)建設的時候，可能信息化部門是整個企業(yè)的關注重點，但任何信息化系統(tǒng)建設都是有周期的，總會經(jīng)歷從不熟悉到熟悉的過程。但這并不就意味著IT部門不再重要了。我認為，雖然信息化逐步普及，但是真正理解信息化的人絕對還是少數(shù)。而要想做好信息化建設，就必須有一個能理解業(yè)務和IT的實質內涵的人，從目前來看，這個人還只能是CIO。所以說，IT和CIO的重要性是依然存在的，只是表現(xiàn)形式可能有些不同。

但同時，我覺得作為CIO也要不斷創(chuàng)新，以激發(fā)企業(yè)信息化的活力。只有這樣，才能保證信息化部門的地位，以及不斷壯大部門的勢力。否則信息化部門真的可能被業(yè)務部門所取代，CIO的地位也可能會被業(yè)務部門的領導取代。

王泉庚：我理解剛才主持人提出的擔心。但我們試想想，我們日常生活中的水、電以及日用品也非常普及了，大家似乎也不太關心它的存在與否，那它們是不是就沒用了呢？我想，當我們缺了水、沒了電的時候，你才會意識到它們的重要性。

所以我總結企業(yè)的IT建設為三種狀態(tài)。第一種狀態(tài)就是，IT跟業(yè)務就像兩條平行線，業(yè)務管自己的業(yè)務發(fā)展，IT也是自己在搞技術、建系統(tǒng)。這是兩條平行線，永遠不交叉；第二種狀態(tài)是業(yè)務與IT互相交叉；第三種狀態(tài)是IT和業(yè)務是條融合在一起的線。

我認為，一個企業(yè)的信息化建設只有建到第三種狀態(tài)的時候，才是真正有價值的信息化建設。即這時候，IT系統(tǒng)就是業(yè)務系統(tǒng)，業(yè)務系統(tǒng)就是IT系統(tǒng)。

拿美特斯邦威為例。以前在進行系統(tǒng)建設的時候，支持力度比較小，業(yè)務部門都不理解，也不了解業(yè)務與IT有什么關系。可以說，那時候搞IT建設是非常痛苦的。那時候只能想盡辦法用最少的錢做最多的事。發(fā)展到現(xiàn)在，讓我們頭疼的事情反而變成了，所有業(yè)務部門做任何事情都要依賴IT。美特斯邦威目前在全國1000多個城市有1800多個專賣店。此外，還有兩百多家工廠、15家銷售分公司、總部有1000多名員工、每年生產(chǎn)的產(chǎn)品多達兩萬種、每一秒鐘賣掉三到五件衣服，設想一下如果沒有IT系統(tǒng)，企業(yè)要怎么運作？

因此，只有到了業(yè)務部門感覺不到IT的存在，但IT卻又無處不在的時候，IT的價值才真正體現(xiàn)出來，IT部門也才能得到更大的支持力度，達到更高的水平，讓業(yè)務部門更簡單。這就是所謂的“無形勝有形”。

黃麗華：這個問題實際上是對CIO未來發(fā)展的判斷。這個判斷包含兩個層面的含義，第一是擔心IT部門與CIO可能會沒有了將來的位置。如果把CIO看成是一個系統(tǒng)開發(fā)，那它必定有結束的時候。但是如果把CIO看成是一個信息系統(tǒng)，那么即使開發(fā)完了，應用也遠遠結束不了，從這個角度來說，做CIO是沒有盡頭的。

那么CIO的未來是什么樣呢？我認為有三種可能性。第一是聚焦變成CXO。未來的CIO既要管知識，也要管各種技術應用，還要管人。

第二是成為CEO。我們想象，未來一個企業(yè)的業(yè)務離不開信息系統(tǒng)了，企業(yè)能為客戶提供怎樣的服務、產(chǎn)品，完全取決于企業(yè)的信息系統(tǒng)能達到怎樣的結果。因此企業(yè)的信息系統(tǒng)就變成核心業(yè)務了，在這種情況下，CIO就有可能變成CEO。當然這還要取決于CIO所具有的領導才能。

第三就是傳統(tǒng)意義上的CIO不再存在，而又產(chǎn)生出了新意義上的CIO。每一個企業(yè)都具有差異化競爭的特點，擁有區(qū)別于其他競爭對手的差異化競爭優(yōu)勢。在這種情況下，CIO就需要根據(jù)企業(yè)新的業(yè)務、產(chǎn)品以及服務方式的要求，重新開發(fā)系統(tǒng)。但是對于中國企業(yè)，現(xiàn)在談這個可能性還為時尚早。我認為，當今中國CIO的潛能還沒有充分發(fā)揮出來，還有很大很大的發(fā)展空間。

問題四：該用怎樣的方法來保證IT部門能與企業(yè)領導、業(yè)務部門順暢地溝通？
王泉庚：重要的在于賦予IT人員有面對客戶、面對業(yè)務部門的機會。
米丹寧：良好的溝通靠團隊的整體優(yōu)勢。
王勇：要做在先，取得成就才能得到來自高層的更多支持，并繼續(xù)向前推進。

王泉庚：的確，IT人員喜歡以說專業(yè)術語為榮，但我花了很長時間調整這種狀況。目前，在美特斯邦威，有60多個IT人員做軟件開發(fā)。我就把軟件部門打散，給他們2、3個月的時間去全國的門店做支持，去一線真實地傾聽客戶的聲音和需求。

而在與領導、業(yè)務部門溝通信息化建設問題時，我從來沒講過IT是怎么回事，技術是怎么回事這類的話題。我只會重點講目前在發(fā)展、在管理、在戰(zhàn)略上存在哪些瓶頸問題，該用什么方法來解決這些問題。而技術細節(jié)則是我以及我所帶領的IT部門該了解并著手做的事情。

米丹寧：IT和業(yè)務之間的溝通是必然的。但是IT本身就非常復雜，有硬件部分、有軟件部分，還有根據(jù)業(yè)務進行設計的部分。所以讓一個人全面地了解系統(tǒng)架構、網(wǎng)絡架構，又會寫代碼、會做系統(tǒng)設計，還要與業(yè)務部門進行交流，這種人幾乎不存在。因此，我認為，IT應該是一個整體，是一個團隊。用不同的分工讓不同的IT人員面對不同的業(yè)務層面的人，這樣的溝通才是有效的。

而CIO正是這個團隊的領導人，需要清楚地認識團隊里每個成員的優(yōu)勢，并利用不同的優(yōu)勢，與不同的業(yè)務部門進行溝通。

王勇：信息化不能一蹴而就，因此需要持續(xù)的投入和支持?？墒沁@種支持往往也是隨著信息化建設效果的不斷增加而有所增加。每個CIO都一定要從小事做起，由小做大。當初，上證所在做信息化建設時，不是每個部門一起做，也不是每個部門都有突破。而當IT部門有突破后，企業(yè)才會放心把接下來的任務交給IT部門。這就是執(zhí)行力的問題。

我現(xiàn)在所在的上證所信息網(wǎng)絡有限公司以前只是一個部門，在逐步做出成就來之后，在2000年開始注冊1億5000萬成立了獨立的公司。接下來，可能還會兼并別的公司，甚至最后可能會上市。說到底這些都與實踐、與執(zhí)行力有密切關系。

CIO作為一個具體實踐者，要比領導想的更多，考慮得更周全，失敗的經(jīng)歷應該盡量少。實際上，在企業(yè)里給失敗者的機會并不多，需要基奠很多的成功，才能把一次失敗對付過去。

來源:每周電腦報