對(duì)話IDC:雙擎驅(qū)動(dòng)中國(guó)BPO

《計(jì)算機(jī)世界》：BPO的業(yè)務(wù)要求比較高，中國(guó)企業(yè)具備這種能力了嗎？

萬(wàn)寧：從這幾年來(lái)看，中國(guó)企業(yè)在這方面的能力已經(jīng)有了很大的提升，但坦率地講，這種能力提升的速度與市場(chǎng)發(fā)展的要求相比，還是有一定的落差。

《計(jì)算機(jī)世界》：這些差距都表現(xiàn)在哪些方面？

萬(wàn)寧：首先是在BPO的人才上面，我們?nèi)狈Ω叨说娜瞬?；其次在BPO的服務(wù)流程上，我們與國(guó)際規(guī)則還有一定的距離。BPO很大程度上是發(fā)接包雙方彼此信任建立的過(guò)程，發(fā)包方把關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程發(fā)給接包方時(shí)，對(duì)接包方的承接能力、服務(wù)承諾能力都有相應(yīng)的要求。但是現(xiàn)在看，中國(guó)企業(yè)表現(xiàn)得并不完全讓人樂(lè)觀。

《計(jì)算機(jī)世界》：中國(guó)在BPO方面與印度有哪些差距？

萬(wàn)寧：中印兩個(gè)國(guó)家在BPO方面的人才結(jié)構(gòu)是不同的，兩家BPO的模式也不盡相同。中國(guó)是一種雙引擎的模式，中國(guó)既是全球的制造中心，也在爭(zhēng)取成為全球的服務(wù)中心，這是中國(guó)獨(dú)具的特色。印度更多以服務(wù)運(yùn)營(yíng)為主，包括向銀行、民航、醫(yī)療、稅務(wù)等行業(yè)提供服務(wù)。

《計(jì)算機(jī)世界》：除印度之外，越來(lái)越多的國(guó)家的BPO都在快速發(fā)展，對(duì)中國(guó)是競(jìng)爭(zhēng)壓力嗎？

萬(wàn)寧：實(shí)際上是中國(guó)企業(yè)正逐漸加入BPO的全球競(jìng)爭(zhēng)圈，各國(guó)一定是互相競(jìng)爭(zhēng)的。就BPO產(chǎn)業(yè)而言，區(qū)位優(yōu)勢(shì)是非常重要的，加拿大和墨西哥靠近美國(guó)，愛(ài)爾蘭與歐洲各國(guó)毗鄰，中國(guó)靠近日韓，地域并沒(méi)有太多的對(duì)比優(yōu)勢(shì)。

《計(jì)算機(jī)世界》：您對(duì)中國(guó)BPO產(chǎn)業(yè)發(fā)展的前景預(yù)估是什么？

萬(wàn)寧：中國(guó)具有足夠大的內(nèi)需市場(chǎng)，而且是全球的制造中心，雙引擎帶來(lái)足夠大的推力，且具有日韓的區(qū)位優(yōu)勢(shì)；另外由于政府的大力支持與關(guān)注，中國(guó)具有全球領(lǐng)先的基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)通信能力，這些因素造成中國(guó)具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，會(huì)對(duì)中國(guó)成為全球服務(wù)外包最主要的基地起到重要的促進(jìn)作用。

《計(jì)算機(jī)世界》：我們的挑戰(zhàn)在哪里？

萬(wàn)寧：發(fā)包方對(duì)中國(guó)企業(yè)能力的信任問(wèn)題。目前，外包必須按照國(guó)際運(yùn)作原則進(jìn)行，中國(guó)在這方面相對(duì)介入較晚；高端的BPO人才還是相對(duì)缺乏的，另外中國(guó)軟件外包產(chǎn)業(yè)缺乏一個(gè)統(tǒng)一的國(guó)際品牌。

（備注：萬(wàn)寧為IDC中國(guó)區(qū)副總經(jīng)理、ICT著名分析師）

來(lái)源：計(jì)算機(jī)世界