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服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)筑巢引鳳杭誕生首家BPO基地

　　杭州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)動(dòng)作頻頻。日前，易才集團(tuán)BPO杭州基地在開(kāi)發(fā)區(qū)投入運(yùn)行，這標(biāo)志著全國(guó)首家BPO人才基地正式落戶杭州，今后每年可為杭州地區(qū)培養(yǎng)輸送2000至5000名服務(wù)外包行業(yè)優(yōu)秀人才，IT服務(wù)、金融服務(wù)、客戶服務(wù)等行業(yè)將直接受惠。

　　BPO是英文Business Process Outsourcing的縮寫(xiě)，是指企業(yè)以長(zhǎng)期合同的形式，將自己的部分業(yè)務(wù)委托給專業(yè)的服務(wù)提供商，由服務(wù)提供商按照服務(wù)水平協(xié)定的要求進(jìn)行管理、運(yùn)營(yíng)和維護(hù)。其主要的業(yè)務(wù)形式包括呼叫中心、數(shù)據(jù)加工處理、客戶關(guān)系管理、人力資源管理，應(yīng)收/應(yīng)付賬款業(yè)務(wù)、訂單處理、數(shù)據(jù)分析/挖掘業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心(IDC)等。BPO與ITO(信息技術(shù)外包)是服務(wù)外包的兩大主要形式。

　　當(dāng)今，以計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為核心的軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在全球興起，成為第二輪經(jīng)濟(jì)全球化浪潮中的一大亮點(diǎn)，為我國(guó)軟件業(yè)積極參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)提供了重大機(jī)遇。近年來(lái)，我國(guó)軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)步入了快速發(fā)展的軌道，2003以來(lái)增長(zhǎng)速度達(dá)到30%以上，已成為中國(guó)軟件市場(chǎng)增長(zhǎng)的重要?jiǎng)恿Α?BR>
　　大力發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變?cè)鲩L(zhǎng)方式的必然要求，也是拓展利用外資領(lǐng)域的重要途徑。近年來(lái)，開(kāi)發(fā)區(qū)結(jié)合產(chǎn)業(yè)升級(jí)的現(xiàn)實(shí)要求，把服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)作為重要的發(fā)展產(chǎn)業(yè)來(lái)抓。今年4月，“中國(guó)服務(wù)外包基地城市播火行動(dòng)”巡回論壇在開(kāi)發(fā)區(qū)成功舉辦；7月5日，由新加坡騰飛集團(tuán)與開(kāi)發(fā)區(qū)合作的新加坡杭州科技園項(xiàng)目正式簽約，開(kāi)發(fā)區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展開(kāi)始步入快車道。

　　易才集團(tuán)BPO杭州基地占地1000平方米，技術(shù)人員和管理者均來(lái)自呼叫中心行業(yè)，擁有資深的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)的VUIP技術(shù)。該基地將結(jié)合客戶需求，為杭州地區(qū)提供呼叫中心和ITO人才、生產(chǎn)制造相關(guān)人才和整合行銷相關(guān)人才等服務(wù)外包人才；為呼叫中心外包業(yè)務(wù)提供整體解決方案，包括人力資源相關(guān)服務(wù)、專業(yè)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)管理等方面；同時(shí)，還將在杭州地區(qū)建立實(shí)體和虛擬實(shí)訓(xùn)基地，將企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)操作和企業(yè)文化培訓(xùn)相結(jié)合，為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的服務(wù)外包人才。

　　據(jù)介紹，該基地從洽談到立項(xiàng)再到開(kāi)業(yè)，創(chuàng)建工作進(jìn)展很順利，僅僅用了兩個(gè)多月的時(shí)間。易才集團(tuán)將第一個(gè)BPO人才基地設(shè)立在下沙，正是看中它具有獨(dú)特的資源優(yōu)勢(shì)，擁有省內(nèi)規(guī)模最大的高教園區(qū)和廣泛的跨國(guó)企業(yè)資源，區(qū)內(nèi)的新加坡杭州科技園引入了成熟的服務(wù)外包經(jīng)驗(yàn)和豐富的客戶資源，同時(shí)開(kāi)發(fā)區(qū)出臺(tái)的《新加坡杭州科技園發(fā)展扶持政策》，從資金、稅收、人才、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等多方面給予入園企業(yè)全力支持。

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