BPO是英文Businessprocessoutsourcing的縮寫(試譯為“業(yè)務(wù)流程外包”,簡(jiǎn)稱“業(yè)務(wù)外包”),其定義是:“以長(zhǎng)期合同的形式,將公司的某項(xiàng)業(yè)務(wù)交由外部業(yè)務(wù)提供者去完成,以達(dá)到校公司股票增值的目的”。當(dāng)前,BPO產(chǎn)業(yè)形態(tài)越來越受到世界各國(guó)企業(yè)、政府和研究機(jī)構(gòu)的重視。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì),2006年世界500強(qiáng)均不同程度采用BPO策略,世界500強(qiáng)企業(yè)之外的很多中型企業(yè)也已經(jīng)開始采用BPO。我國(guó)第一家由易才集團(tuán)聯(lián)合杭州政府建立的BPO人才基地也即將在杭州市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)落成。
BPO本質(zhì)上是一種基于網(wǎng)絡(luò)組織的治理結(jié)構(gòu),是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)新,是企業(yè)應(yīng)對(duì)新競(jìng)爭(zhēng)及挑戰(zhàn)的手段。目前,BPO服務(wù)涉及金融、保險(xiǎn)、醫(yī)療、人力資源、抵押、信用卡、資產(chǎn)管理、顧客照料以及銷售和營(yíng)銷等領(lǐng)域,長(zhǎng)遠(yuǎn)來看,BPO模式下的產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)將重新洗牌,換言之,BPO將改變現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)空間組織形態(tài)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)組織形態(tài),進(jìn)而對(duì)社會(huì)層面因素產(chǎn)生影響,從而改變不同區(qū)域和城市在全球化中的位置??傮w而言,中國(guó)BPO產(chǎn)業(yè)尚且稚嫩,目前還主要集中IT領(lǐng)域,例如在軟件外包業(yè)務(wù)上,承擔(dān)技術(shù)低層次的代碼服務(wù),附加值較低。BPO的發(fā)展將直接影響到中國(guó)在全球化進(jìn)程中的位置,也將直接影響到中國(guó)區(qū)域經(jīng)濟(jì)格局的發(fā)展方向是值得各地政府與相關(guān)機(jī)構(gòu)關(guān)注的趨勢(shì)。
4月24日,在杭州開發(fā)區(qū)舉辦的“中國(guó)服務(wù)外包基地城市播火行動(dòng)”巡回論壇,就像燎原之火,再次讓人感受到這股迎面而來的新經(jīng)濟(jì)熱潮。杭州作為國(guó)家第二批“中國(guó)服務(wù)外包基地城市”,具有它獨(dú)特的資源優(yōu)勢(shì)。擁有全省規(guī)模最大的大學(xué)城和廣泛的跨國(guó)企業(yè)資源;新加坡杭州科技園引入了成熟的服務(wù)外包經(jīng)驗(yàn)和豐富的客戶資源;《新加坡杭州科技園發(fā)展鼓勵(lì)政策》的推出,將從資金、稅收、人才、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等多方面,給予科技園內(nèi)的服務(wù)外包企業(yè)大力支持。
易才集團(tuán)易才集團(tuán)總部設(shè)在北京,已在全國(guó)60多個(gè)城市設(shè)立了全國(guó)最大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),在人力資源領(lǐng)域享有盛譽(yù)。集團(tuán)BPO中心是信息產(chǎn)業(yè)部呼叫中心技術(shù)資格認(rèn)證全國(guó)授權(quán)體系唯一歸口管理機(jī)構(gòu),專為呼叫中心人力資源服務(wù)提供全方位的解決方案,目前已與國(guó)內(nèi)各大BPO城市的軟件園、權(quán)威教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等單位開展了全方位合作。
易才集團(tuán)BPO杭州基地位于杭州市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)(下沙)辦公區(qū),占地1000平方米;技術(shù)人員和管理者均來自呼叫中心行業(yè),擁有資深的行業(yè)經(jīng)驗(yàn);同時(shí)還擁有先進(jìn)的VUIP技術(shù),近百個(gè)坐席。該基地將結(jié)合客戶需求,為杭州地區(qū)提供呼叫中心和ITO人才、生產(chǎn)制造相關(guān)人才和整合行銷相關(guān)人才等服務(wù)外包人才;為呼叫中心外包業(yè)務(wù)提供整體解決方案,包括人力資源相關(guān)服務(wù)、專業(yè)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)管理等方面;在杭州地區(qū)建立實(shí)體和虛擬實(shí)訓(xùn)基地,將企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)操作和企業(yè)文化培訓(xùn)相結(jié)合,為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的服務(wù)外包人才。易才將與杭州政府強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,打造中國(guó)第一家BPO人才基地。