“喂，您好！很高興能夠提醒您，您的信用卡透支期限快到了?！币晃恍凶咴诋愑蛩l(xiāng)的信用卡“透支族”很難想像，這個(gè)提醒電話來自廈門的一家呼叫中心。
日本一家企業(yè)發(fā)出電子郵件到廈門的一臺(tái)電腦上。很快，廈門人就為它設(shè)計(jì)出一套應(yīng)用軟件，回傳給日本企業(yè)。
這些，就是全球最為時(shí)尚的新詞——服務(wù)外包。而廈門的新夢(mèng)想就是：全球“接包”！今年，第十一屆投洽會(huì)將首次舉辦“服務(wù)外包項(xiàng)目對(duì)接會(huì)”，歡迎廈門企業(yè)免費(fèi)參會(huì)。
廈門服務(wù)外包“破土而出”
服務(wù)業(yè)外包將成為新的全球化浪潮。新華社發(fā)
世界上最大的“發(fā)包商”，當(dāng)然就是美國(guó)。服務(wù)外包，簡(jiǎn)單地說，就是把你所有非核心的工作，都交給別人做。例如，為了第二天的演講，一個(gè)美國(guó)人想做一個(gè)PPT文件。他只要打一個(gè)電話，發(fā)一個(gè)郵件，印度人就給他做好并回復(fù)到郵箱里。
毫無疑問，中國(guó)依靠自己的勞動(dòng)力優(yōu)勢(shì)贏得了全球制造業(yè)外包機(jī)會(huì)，成為世界工廠。如今，寬帶技術(shù)和海底電纜日漸“推平”世界。新的全球化浪潮，就是由制造業(yè)外包逐步轉(zhuǎn)向服務(wù)業(yè)外包。廈門專業(yè)人士感嘆，如果說，當(dāng)年廈門招商引資看重“綠地投資”，為贏得全球工廠開天辟地，如今，廈門應(yīng)該想方設(shè)法吸引全球“發(fā)包商”，跟上“非物質(zhì)生產(chǎn)”全球浪潮。
從不懂服務(wù)外包是個(gè)啥東西到強(qiáng)調(diào)必須依靠服務(wù)外包再次贏得發(fā)展先機(jī)，廈門只用了短短幾年時(shí)間。如今，廈門的服務(wù)外包也在軟件產(chǎn)業(yè)的帶動(dòng)下“破土而出”。市信息產(chǎn)業(yè)局有關(guān)人士稱，廈門目前從事服務(wù)外包的企業(yè)約80家。
痛失外包基地稱號(hào)
“美國(guó)正在增加對(duì)中國(guó)的外包，減少對(duì)印度的依賴；日本企業(yè)由于IT人才短缺開始在亞洲尋找外包地，中國(guó)是首選?！睆B門市招商中心人士稱，服務(wù)外包的新機(jī)遇給了中國(guó)，尋覓“發(fā)包商”已經(jīng)成為廈門引資的重要方向。
為推動(dòng)中國(guó)服務(wù)外包的發(fā)展，商務(wù)部啟動(dòng)了“千百十”工程，即在全國(guó)建設(shè)10個(gè)服務(wù)外包基地，推動(dòng)100家世界著名跨國(guó)公司將其服務(wù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到中國(guó)，培育1000家獲得國(guó)際資質(zhì)的大中型服務(wù)外包企業(yè)全方位承接國(guó)際（離岸）服務(wù)外包業(yè)務(wù)。然而遺憾的是，盡管廈門極力申請(qǐng)，卻痛失商務(wù)部服務(wù)外包基地的稱號(hào)。
“這并不意味著我們的服務(wù)外包承接能力比這些城市弱?！笔行畔a(chǎn)業(yè)局人士稱，廈門“輸”在軟件產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值尚未過百億這個(gè)指標(biāo)上。但是，廈門優(yōu)美的城市環(huán)境、優(yōu)越的通信基礎(chǔ)設(shè)施以及正在崛起中的軟件園二期等，正為廈門服務(wù)外包醞釀新優(yōu)勢(shì)。今年底，廈門軟件產(chǎn)業(yè)就有望達(dá)到120億元的產(chǎn)值。
臺(tái)灣接單，廈門服務(wù)
全球化浪潮下，只有成為國(guó)際服務(wù)鏈條中的一個(gè)環(huán)節(jié)，才不至于在激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中被邊緣化。而國(guó)內(nèi)的服務(wù)外包也開始新的布局，北京、上海等一級(jí)城市的服務(wù)業(yè)已開始向二級(jí)城市轉(zhuǎn)移。讓專業(yè)人士心焦的是，這波機(jī)遇期給廈門的時(shí)間，也就是一到兩年。
“臺(tái)灣接單，廈門服務(wù)”。這是市信息產(chǎn)業(yè)局和廈門市招商中心的共同看法：充分發(fā)揮廈門獨(dú)特的對(duì)臺(tái)優(yōu)勢(shì)，利用臺(tái)灣企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，尋覓“發(fā)包商”。在廈門軟件園二期，西基電腦動(dòng)畫股份有限公司已開始承接好萊塢電影的動(dòng)漫制作。
專業(yè)人士認(rèn)為，當(dāng)前廈門還需繼續(xù)以申請(qǐng)“國(guó)家服務(wù)外包基地城市”為契機(jī)，完善服務(wù)外包發(fā)展環(huán)境。例如，加快信息化進(jìn)程，推進(jìn)電子政務(wù)、電子商務(wù)，開發(fā)利用信息資源、提高市民信息能力。此外，要下大力氣培養(yǎng)復(fù)合型人才，增加人力資源供應(yīng)。更關(guān)鍵的是，要營(yíng)造適合服務(wù)外包發(fā)展的法律環(huán)境，加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和個(gè)人信息保護(hù)。只有這樣，才能贏得國(guó)際“發(fā)包商”的信任。
廈門網(wǎng)
