早在1989年，著名管理學家德魯克就在其著作中這樣描寫，"任何企業(yè)中僅做后臺支持而不創(chuàng)造營業(yè)額的工作都應該外包出去，任何不提供高級發(fā)展機會的活動與業(yè)務也應該采取外包形式"。
隨著IT技術越來越深入到企業(yè)的核心業(yè)務，影響企業(yè)的決策和發(fā)展，企業(yè)對IT環(huán)境的可靠性、可用性和快速適應性提出了越來越高的要求。因此，如何實現對IT系統(tǒng)完善的管理，有效的利用IT資源是企業(yè)面臨的日益嚴峻的問題。市場競爭的加劇，也使得企業(yè)專注于自己的核心業(yè)務成為最重要的生存法則之一。
IT外包服務的概念
IT外包服務通常指企業(yè)戰(zhàn)略性地選擇外部專業(yè)技術和服務資源，來替代內部部門和人員來承擔企業(yè)IT系統(tǒng)或系統(tǒng)之上的業(yè)務流程的運營、維護和支持的IT服務。企業(yè)選擇外包的目的其實很簡單，那就是做自己最擅長合適的，把自己不擅長的東西交給其他最擅長的企業(yè)去做，從而使自己能夠關注核心業(yè)務，提升自身競爭實力。
IT外包服務包括IT系統(tǒng)外包服務和業(yè)務流程外包服務兩大類。IT系統(tǒng)外包是指企業(yè)將自己的整體或部分IT系統(tǒng)委托給專業(yè)服務公司，由其按照服務水平協(xié)定(SLA)的要求管理、運營、維護被委托的IT系統(tǒng)的服務過程。它關注企業(yè)IT基礎建設如服務器、網絡、操作系統(tǒng)和支持等。按照被委托的系統(tǒng)的不同層次，IT系統(tǒng)外包又可以分為IT基礎架構外包和應用系統(tǒng)外包。而業(yè)務流程外包(BPO)關注的是企業(yè)內部運作或客戶的后端活動，如呼叫中心外包、軟件離岸外包等。業(yè)務流程外包(BPO)對外包企業(yè)的管理和服務水平要求更高，產生的利潤也更大。
IT系統(tǒng)外包服務按照提供方式不同可分為三種類型：1) 傳統(tǒng)的外包服務：服務提供商和客戶一對一提供的運行維護外包個性化服務。服務提供商擁有管理所有(或部分)的客戶IT系統(tǒng)操作，并擁有基于協(xié)議的部分所有權和責任。2) 管理"托管式"服務是第二代的外包，如我國2000、2001年發(fā)展起來的互聯網數據中心模式，服務商提供主機托管等基于網絡的一對多服務。3) 第三種外包形態(tài)效用計算模式目前還處于起步期，像IBM近兩年提出的On Demand就屬于效用計算模式。效用計算模式是基于服務使用量付費(彈性價格)原則而提供一對多標準服務的形式。這種外包模式在中國發(fā)展還有待時日。
競爭的壓力使企業(yè)不得不有效的控制成本，尤其是固定成本。按客戶需求提供IT服務的外包模式，可以把企業(yè)從長遠的固定IT成本上釋放出來。所以IT外包能夠通過承包方分擔企業(yè)的固定成本，并將固定成本轉化為可變成本，從而減少企業(yè)的壓力，使企業(yè)在開發(fā)和生產新產品的核心業(yè)務上更加靈活和高效。
中國IT外包服務市場分析
如今，IT外包在美國已是一個很普遍的現象。相比之下，中國IT外包服務市場屬于極度分散型市場，市場上充斥著數千多家IT外包商，其規(guī)模實力和服務能力差異巨大。國際級的IT外包服務商憑著其國際經驗、品牌知名度、資金規(guī)模等優(yōu)勢在國內IT外包服務市場一直具備競爭強勢。中國市場上的IT外包服務商前幾名絕大多數都是外資企業(yè)，如IBM，HP，CSC等。中國IT外包服務市場自1998年起步，經過六七年的發(fā)展，2004年中國IT外包市場容量為4.38億美元，占整體IT服務市場的9.9%。市場規(guī)模仍處于起步階段。
從行業(yè)來看，2000年以前國內IT外包服務的客戶都是外資企業(yè)在中國的分支機構，2000年以后才有國內企業(yè)選擇接受IT外包服務。目前國內客戶主要集中在金融、電信、制造等重點大企業(yè)。調查顯示，盡管認同中國IT服務的增長空間巨大，但是許多知名IT外包服務商認為中國的IT外包市場不成熟，所以近幾年之內并不打算在中國市場有較大投入。
從經濟學角度分析，導致國內IT外包市場雷聲大雨點小、不成熟的原因主要來自兩個方面：
需求方面
首先中國信息化發(fā)展速度雖然很快，但社會總體信息化程度依然較低，企業(yè)、特別是眾多中小企業(yè)用戶對信息技術系統(tǒng)的依賴仍然相對較弱，所以中國IT外包服務市場的全面興起必然有賴于在社會和企業(yè)總體信息化水平的提高，依賴于國內中小企業(yè)用戶需求的啟動。
許多企業(yè)不愿將其IT服務外包出去的另外一個原因是中國本土的人力成本比較低，一些低端的IT服務企業(yè)內部就可以解決。當外包成本高于自己設立IT服務公司時，企業(yè)會選擇后者。況且，這樣還可以解決就業(yè)問題。
因此只有當IT技術深入到企業(yè)的核心業(yè)務，影響企業(yè)的決策和發(fā)展，而企業(yè)對IT環(huán)境的可靠性、可用性和快速適應性提出了越來越高的要求的時候，隨著市場化進程的不斷深入、競爭的進一步加劇，使企業(yè)控制IT成本的壓力越來越大的時候，企業(yè)的外包才會成為主流。
中國IT外包服務市場的全面啟動還要克服用戶對外包的片面認識問題，由于缺乏一個合理的行業(yè)規(guī)范，更沒有政策依據，企業(yè)對IT外包服務的益處、作用、分類和具體內容的了解不夠深入等，都地限制了IT外包服務市場的成熟和發(fā)展。中國人習慣了麻雀雖小，五臟俱全的做法。出于習慣、對信息安全的擔心、難以接受收費服務形式等因素的影響，很多企業(yè)也傾向于將資源控制在自己手中。因此，國內企業(yè)對IT服務和外包概念的認識仍需要突破。
供給方面
國內IT外包服務市場目前相對分散，仍缺乏絕對的主導者。調查顯示，即使是國內占據頭把交椅的IT外包服務商IBM，其市場份額也不到10%，無法實現規(guī)模效益和利潤，虧損的交易屢見不鮮，如上海通用項目，IBM是虧損的，同樣，HP在上海通用項目上也不賺錢。這種狀況一定程度上限制了更多服務商進入市場。
低端IT外包服務市場進入壁壘很低，眾多規(guī)模小的公司進入IT外包服務領域，加劇了市場競爭。由于對IT外包服務市場挖掘不深，使得許多服務商無法得到合理的利潤，反而為規(guī)模的膨脹而不斷付出增購技術設施的代價。
由于國內IT外包服務仍處于起步階段，市場上缺乏非常專業(yè)化的服務提供商，所提供的服務往往不能滿足企業(yè)的需求，也削弱了客戶對該業(yè)務的接受程度和需求。Gartner公司研究報告顯示，目前80%的大型外包項目都沒有達到合約目標。因此，如何確保服務質量、不斷增強服務能力，也成為開拓這一市場的關鍵。
另外，由于整個市場缺乏主導廠商的引領，沒有在如何幫助客戶降低成本，并提高競爭力等方面形成一個合理的行業(yè)規(guī)范，再加上缺乏政策依據，從而限制了IT外包服務市場的進一步成熟和發(fā)展。
天極
