編者按：以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)以及高端制造和研發(fā)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移為主要特征的新一輪世界產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，為我國(guó)發(fā)展面向國(guó)際市場(chǎng)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)帶來了新的機(jī)遇，服務(wù)外包正在成為吸引外資新的增長(zhǎng)點(diǎn)。
服務(wù)外包就是指跨國(guó)公司將軟件開發(fā)、IT技術(shù)支持、財(cái)務(wù)結(jié)算、人力資源服務(wù)等非核心業(yè)務(wù)發(fā)包給本企業(yè)以外的專業(yè)服務(wù)提供者。由于它具有信息技術(shù)承載度高、附加值大、資源消耗低、環(huán)境污染少、吸納就業(yè)特別是大學(xué)生就業(yè)能力強(qiáng)等特點(diǎn)，發(fā)展服務(wù)外包被認(rèn)為是轉(zhuǎn)變對(duì)外貿(mào)易增長(zhǎng)方式、提高對(duì)外貿(mào)易質(zhì)量和效益的重要途徑，也是優(yōu)化外商投資結(jié)構(gòu)、提高利用外資水平的重要方式。
《中華人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十一個(gè)五年規(guī)劃》提出加快轉(zhuǎn)變貿(mào)易方式，“建設(shè)若干服務(wù)業(yè)外包基地，有序承接國(guó)際服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移”。為了落實(shí)這一戰(zhàn)略構(gòu)想，商務(wù)部提出服務(wù)外包“千百十工程”，信息產(chǎn)業(yè)部、科技部、財(cái)政部等部門也出臺(tái)了一系列扶持政策。
本報(bào)從今天起推出系列報(bào)道，分別介紹大連、上海、成都、濟(jì)南、西安、武漢等地發(fā)展服務(wù)外包的措施和經(jīng)驗(yàn)，敬請(qǐng)關(guān)注。
大連軟件園為大連服務(wù)外包的發(fā)展提供了成長(zhǎng)的平臺(tái)。
肖 來攝
大連市軟件及信息服務(wù)業(yè)出口增長(zhǎng)
大連市軟件及信息服務(wù)業(yè)銷售收入增長(zhǎng)
資料來源：大連市外經(jīng)貿(mào)局 制圖：夏一
“我手頭這個(gè)項(xiàng)目做了6年了，不過這6年可大不一樣?！狈夤偃A是大連華信計(jì)算機(jī)技術(shù)股份有限公司的一名項(xiàng)目經(jīng)理，從進(jìn)入公司一開始，他的工作就是參與編碼制作某日本公司的一套無紙辦公系統(tǒng)，當(dāng)時(shí)，日本客戶會(huì)派人到大連華信進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。
如今，這個(gè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開發(fā)、制作、維護(hù)全部由封官華所率領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)完成，日本客戶方只負(fù)責(zé)這套系統(tǒng)的銷售。“現(xiàn)在，他們遇到問題，會(huì)由我們來解答，在解決方案的設(shè)計(jì)上，我們已經(jīng)擁有優(yōu)勢(shì)?！狈夤偃A說。
封官華的故事，是大連軟件和信息服務(wù)外包發(fā)展的一個(gè)縮影。
從上個(gè)世紀(jì)90年代中期開始，在甚至還沒有意識(shí)到自己從事的就是服務(wù)外包時(shí)，大連的本土企業(yè)就已經(jīng)在摸索中起步；在一些城市開始謀劃發(fā)展服務(wù)外包時(shí)，大連已經(jīng)開始謀求以服務(wù)對(duì)話全球。“隨著全球服務(wù)外包規(guī)模迅速擴(kuò)大，大連完全有條件成為全球軟件和信息服務(wù)外包的新領(lǐng)軍城市?！贝筮B市市長(zhǎng)夏德仁這樣界定大連的未來。
2006年8月4日，商務(wù)部“千百十工程”在大連啟動(dòng)，大連成為商務(wù)部、信息產(chǎn)業(yè)部、科技部共同認(rèn)定的第一個(gè)“服務(wù)外包基地城市”。截至2006年底，大連市專業(yè)從事軟件和信息服務(wù)業(yè)的企業(yè)已經(jīng)超過600家，形成了軟件和信息技術(shù)外包(ITO)、業(yè)務(wù)流程外包(BPO)和研發(fā)中心三大產(chǎn)業(yè)類型和完整的產(chǎn)業(yè)鏈條；軟件和信息服務(wù)業(yè)總產(chǎn)值145億元人民幣，軟件和信息服務(wù)業(yè)出口45億美元，連續(xù)9年保持高達(dá)50%的增速。目前，軟件和信息服務(wù)業(yè)從業(yè)人員超過5萬人。
先行一步的十年
是地緣優(yōu)勢(shì)也是政策引導(dǎo)
對(duì)10多年前最簡(jiǎn)單的低層次“服務(wù)外包”，很多大連人記憶猶新。
一麻袋一麻袋的紙制資料源源不斷地從日本運(yùn)到大連，只要略微懂些日語(yǔ)，會(huì)最簡(jiǎn)單的計(jì)算機(jī)操作，就能一點(diǎn)點(diǎn)把這些數(shù)據(jù)、文字資料錄入電腦，最后，這些資料變成數(shù)字信息回到日本……
“勿庸置疑，地緣優(yōu)勢(shì)是大連服務(wù)外包起步較早的重要原因?！贝筮B市外經(jīng)貿(mào)局服務(wù)貿(mào)易處處長(zhǎng)龍耀說。大連針對(duì)日本市場(chǎng)的地緣優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)在諸多方面：從東京飛往大連只需要3個(gè)小時(shí)，大連有10萬人會(huì)說日語(yǔ)，大連外國(guó)語(yǔ)學(xué)院為大連源源不斷地輸送著日語(yǔ)人才，日資企業(yè)在這里的聚集由來已久……
雖然不能與中西部地區(qū)相提并論，大連的人力成本仍舊較低———在日本聘用1名軟件制作人員的薪水，在大連可以聘用3個(gè)人。
“大連日語(yǔ)人才多，成本低。”簡(jiǎn)柏特(大連)有限公司(原GE大連行政管理技術(shù)咨詢有限公司)政府事務(wù)及行政管理總監(jiān)王春山談到2000年進(jìn)入大連的理由時(shí)說，“更重要的是大連市對(duì)服務(wù)外包的理解、認(rèn)知程度和極高的積極性?！睘镚E日本分公司選擇后臺(tái)服務(wù)所在地，大連是當(dāng)時(shí)最適合的城市。
談起大連服務(wù)外包先行一步的10年歷史，政府引導(dǎo)作用頻頻被企業(yè)提及。
“大連把新興的服務(wù)外包作為一項(xiàng)事業(yè)來發(fā)展，充滿了遠(yuǎn)見！”大連海輝科技股份公司董事長(zhǎng)李遠(yuǎn)明1996年注冊(cè)成立了海輝，當(dāng)時(shí)在大連海事大學(xué)任教的他敏銳地意識(shí)到，服務(wù)外包是全球化進(jìn)程中的一個(gè)重要趨勢(shì)，而大連的大環(huán)境讓他有強(qiáng)烈的共鳴。
“政府經(jīng)過科學(xué)論證，確立軟件及信息服務(wù)為重點(diǎn)發(fā)展產(chǎn)業(yè)，是大連服務(wù)外包業(yè)走在前列的重要原因?！贝筮B市副市長(zhǎng)邢良忠說。大連在20世紀(jì)90年代初明確了大力發(fā)展軟件及信息服務(wù)業(yè)。2004年，大連市提出“大連，中國(guó)IT外包中心”的戰(zhàn)略目標(biāo)，確定了通過承接國(guó)際軟件和信息服務(wù)外包業(yè)務(wù)，“先做學(xué)生、后做老師”，來提高自主創(chuàng)新能力，實(shí)現(xiàn)“引進(jìn)、消化、吸收、創(chuàng)新”的產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式。
讓李遠(yuǎn)明感受最深的是大連對(duì)軟件企業(yè)CMM認(rèn)證的重視?！?年前，大連市加大了對(duì)CMM認(rèn)證的支持力度，通過認(rèn)證的企業(yè)能夠得到財(cái)政補(bǔ)貼。”2003年，軟件企業(yè)通過CMM認(rèn)證的花費(fèi)是120萬元，這對(duì)于起步階段的企業(yè)是不小的負(fù)擔(dān)。大連市通過“軟件行業(yè)發(fā)展基金”、“中小企業(yè)國(guó)際市場(chǎng)開拓基金”，對(duì)企業(yè)給予30%—50%的補(bǔ)貼，極大調(diào)動(dòng)了企業(yè)進(jìn)行CMM認(rèn)證的積極性。
此外，大連市外經(jīng)貿(mào)局還積極為企業(yè)爭(zhēng)取項(xiàng)目資助，如“國(guó)家高新技術(shù)改造貸款貼息”、“國(guó)家高新技術(shù)出口產(chǎn)品研發(fā)資助”等，華信、海輝都曾經(jīng)是受益者。為了幫助企業(yè)解決人才問題，大連市每年組織企業(yè)在東三省和海外巡回招聘，與武漢、廊坊、秦皇島合作建立聯(lián)合培養(yǎng)人才的機(jī)制，并認(rèn)定5個(gè)服務(wù)外包實(shí)訓(xùn)基地給予補(bǔ)貼。
當(dāng)然，大連市對(duì)服務(wù)外包的高度重視，更重要也是最直接的是體現(xiàn)在對(duì)產(chǎn)業(yè)園區(qū)的合理規(guī)劃上。用邢良忠的話說，“大連為服務(wù)外包規(guī)劃了足夠的發(fā)展空間?！贝筮B先后建設(shè)了高新技術(shù)園區(qū)七賢嶺產(chǎn)業(yè)基地、大連軟件園、雙D(Digital＆DNA)港等產(chǎn)業(yè)園區(qū)，目前，這些園區(qū)已經(jīng)成為承接國(guó)內(nèi)外信息軟件企業(yè)的主要載體。2003年，大連開始規(guī)劃總投資150億元的旅順南路133公里產(chǎn)業(yè)帶，這里將以軟件產(chǎn)業(yè)的研發(fā)和生產(chǎn)為主，同時(shí)發(fā)展與之相關(guān)的信息服務(wù)業(yè)、信息與通信技術(shù)產(chǎn)業(yè)、教育培訓(xùn)業(yè)。
占地14平方公里的甘井子區(qū)大東溝服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園已經(jīng)開始著手規(guī)劃、建設(shè)，大連市規(guī)劃用5年左右時(shí)間，將這里建設(shè)成以軟件和信息技術(shù)為主導(dǎo)的服務(wù)外包基地，形成10萬軟件工程師、300億元產(chǎn)值、15億元稅收的產(chǎn)業(yè)規(guī)模。
大連軟件園模式
企業(yè)集聚開創(chuàng)新的發(fā)展方式
大連軟件園的發(fā)展模式獨(dú)樹一幟。
進(jìn)入大連軟件園，HP、埃森哲、NTT的標(biāo)識(shí)盡收眼底，一座座別致建筑林立，寬闊的林蔭大道，大學(xué)、軟件學(xué)院錯(cuò)落其中，令人難以相信這里曾經(jīng)是大連西南郊區(qū)的一片棚戶區(qū)，只有低矮破舊的磚瓦房。
截至2007年6月，大連軟件園入園企業(yè)總數(shù)超過375家，其中包括GE、IBM、HP、甲骨文等在內(nèi)的30多家世界500強(qiáng)企業(yè)，約有80%的企業(yè)從事信息技術(shù)外包(ITO)和業(yè)務(wù)流程外包(BPO)，已經(jīng)成為服務(wù)外包最密集的承接地。
企業(yè)為什么樂于落戶大連軟件園？
簡(jiǎn)柏特(大連)有限公司是第一家進(jìn)駐大連軟件園的企業(yè)，辦公樓由大連軟件園股份有限公司為其度身訂制。2004年，簡(jiǎn)柏特提出辦公樓通風(fēng)、空調(diào)設(shè)備不能滿足其迅速發(fā)展的需求。大連軟件園立即進(jìn)行改造，并主動(dòng)承擔(dān)了100多萬元的費(fèi)用。
“這些企業(yè)不斷告訴我們，服務(wù)外包業(yè)需要什么樣的建筑標(biāo)準(zhǔn)、什么樣的辦公環(huán)境，包括供電、通風(fēng)、信息安全設(shè)施等。經(jīng)驗(yàn)的積累讓我們學(xué)會(huì)了如何服務(wù)。企業(yè)當(dāng)然愿意選擇進(jìn)入一個(gè)擁有成熟服務(wù)的園區(qū)?！贝筮B軟件園股份有限公司總裁高煒說。
如今，大連軟件園客戶服務(wù)中心為入園企業(yè)提供全套服務(wù)，包括去工商、稅務(wù)等部門辦理手續(xù)等等；人力資源解決中心致力于幫助企業(yè)解決人才問題；印制精美的兩本內(nèi)刊《大連軟件》和《中國(guó)服務(wù)外包》，為園區(qū)內(nèi)企業(yè)提供交流平臺(tái)。
“這就是集聚效應(yīng)，就像GE落戶大連后，想在中國(guó)發(fā)展服務(wù)外包的跨國(guó)企業(yè)紛紛進(jìn)入大連；當(dāng)簡(jiǎn)柏特在大連軟件園扎根后，其他跨國(guó)企業(yè)也開始瞄準(zhǔn)這里?！蓖醮荷秸f。
“我們要為企業(yè)建設(shè)世界一流的辦公室?！备邿樳@樣界定軟件園的目標(biāo)。當(dāng)然，服務(wù)外包企業(yè)需要的不僅是優(yōu)良的辦公環(huán)境、通訊設(shè)施，還需要建立完善的、令發(fā)包方滿意和信賴的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和商業(yè)信譽(yù)體系，這些，都將是大連軟件園今后“增值服務(wù)”所努力的方向。
服務(wù)外包企業(yè)的集聚，為大連開創(chuàng)了全新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式。大連軟件園算了這樣一筆賬：軟件園按照1：1的土地容積率建造，1萬平方米的土地能夠建設(shè)1萬平方米建筑，按每人需占用10平方米—15平方米的建筑面積計(jì)算，1萬平米建筑內(nèi)可容納800名—1000名軟件工程師，每位軟件工程師1年可創(chuàng)造20萬元—30萬元的產(chǎn)值，那么，1萬平方米的土地1年就能產(chǎn)生約15億元～25億元的產(chǎn)值。而即使所有軟件工程師24小時(shí)工作，軟件園內(nèi)單位面積的能源消耗也僅僅是其他制造業(yè)的1/6。
今天，軟件及信息服務(wù)業(yè)成為大連市增長(zhǎng)速度最快的產(chǎn)業(yè)，已經(jīng)連續(xù)9年增速均達(dá)50%以上；2006年大連GDP增長(zhǎng)164%，服務(wù)業(yè)增加值所占比重達(dá)到441%，已經(jīng)超過工業(yè)增加值。
“大連試圖通過發(fā)展軟件產(chǎn)業(yè)和信息服務(wù)業(yè)，走出一條低消耗、無污染、高產(chǎn)出、高科技密度、高信息密度的產(chǎn)業(yè)道路。這是對(duì)新型工業(yè)化道路的一種探索?！毕牡氯时硎?。
拓展升級(jí)空間
從價(jià)值鏈的一環(huán)到自主創(chuàng)新
27歲的董健是簡(jiǎn)柏特(大連)有限公司的員工，他的工作是為日本一家汽車生產(chǎn)廠商提供采購(gòu)服務(wù)，廠商會(huì)把對(duì)零配件的需求傳送到大連，董健負(fù)責(zé)問價(jià)，然后把信息傳回至廠商。買方、賣方都在日本，詢價(jià)的人在中國(guó)。董健的工作就是典型的BPO。
大連華信的張暉曾在日本留學(xué)6年，她的工作則是對(duì)某跨國(guó)公司的大型金融系統(tǒng)進(jìn)行24小時(shí)不間斷的監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)問題，就及時(shí)反饋給客戶或做一些簡(jiǎn)單的維護(hù)。張暉的工作也是BPO。
不過，在大連華信董事長(zhǎng)劉軍看來，張暉的工作與董健所從事的BPO，以及典型的離岸呼叫中心模式BPO有很大的不同。因?yàn)?，張暉所監(jiān)視維護(hù)的系統(tǒng)是由華信參與開發(fā)的。
“ITO與BPO的融合是發(fā)展趨勢(shì)，簡(jiǎn)單的BPO已經(jīng)沒有優(yōu)勢(shì)，我們的BPO是面向設(shè)備、技術(shù)系統(tǒng)的維護(hù)，而不是面向人。”劉軍說。
從全球范圍來看，ITO 有23年歷史，BPO僅有7年，但后者增勢(shì)更加明顯。據(jù)IDC預(yù)測(cè)，BPO市場(chǎng)將以11%的速度增長(zhǎng)，在2008年將達(dá)到6825億美元。
致力于探索ITO與BPO的融合，成為不少大連本土企業(yè)的選擇，這也被視為大連服務(wù)外包業(yè)升級(jí)的一個(gè)可能方向。
“數(shù)量上大連已有600多家服務(wù)外包企業(yè)，下一步應(yīng)當(dāng)注重企業(yè)質(zhì)量的提升和經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大，也就是促進(jìn)企業(yè)從低層次向高層次發(fā)展?！贝筮B市外經(jīng)貿(mào)局局長(zhǎng)劉德春認(rèn)為。
在李遠(yuǎn)明看來，大連企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急，是提升參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的能力。“規(guī)范化”、“服從流程”是他在海輝強(qiáng)調(diào)最多的詞。2003年，大連海輝成為全國(guó)首家整體通過CMM5認(rèn)證的企業(yè)，從此走入了高速發(fā)展階段，次年海輝獲得大量融資，企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大至現(xiàn)在的2000人?！拔覀兊陌l(fā)展經(jīng)歷證明，服務(wù)外包企業(yè)首要的是對(duì)企業(yè)成熟度的要求，要具備與全球發(fā)包方平等對(duì)話的能力?！崩钸h(yuǎn)明說。
繼CMM認(rèn)證之后，在華信、海輝等企業(yè)的引領(lǐng)下，信息安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO27001(BS7799)認(rèn)證也開始成為大連企業(yè)的目標(biāo)。 比較起這些國(guó)際市場(chǎng)的準(zhǔn)入門檻，劉軍更強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)自主創(chuàng)新能力的提高：“除了提升企業(yè)與國(guó)際對(duì)話能力，做好全球價(jià)值鏈上的一環(huán)，還必須注重自主創(chuàng)新。市場(chǎng)是互動(dòng)的，今年我們和華為一起獲得孟加拉電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)訂單，就是因?yàn)槲覀兌嗄陙頌橹袊?guó)鐵通設(shè)計(jì)制作了270個(gè)城市的營(yíng)業(yè)管理系統(tǒng)。”
客觀地說，大連服務(wù)外包的發(fā)展水平走在全國(guó)前列。大連市600多家專業(yè)從事軟件和信息服務(wù)業(yè)的企業(yè)中，有世界500強(qiáng)企業(yè)38家，名列全球領(lǐng)先的前十大ITO和BPO服務(wù)提供商中，有6家在大連開展外包業(yè)務(wù)；大連有34家軟件企業(yè)通過了CMM認(rèn)證，全國(guó)30家通過CMM5級(jí)評(píng)估的企業(yè)，有1/3在大連；全國(guó)軟件外包出口額排名前三的企業(yè)中，華信、海輝都是大連本土企業(yè)；大連服務(wù)外包業(yè)務(wù)已覆蓋各個(gè)領(lǐng)域，從ITO到BPO，到與ITO融合的BPO，一些附加值高的外包業(yè)務(wù)如風(fēng)險(xiǎn)管理、金融分析也進(jìn)入大連。
“到2010年，培育4家—6家年銷售收入超過10億元人民幣的大型服務(wù)外包企業(yè)、培育3家—5家員工超過1萬人的本土服務(wù)外包企業(yè)、培育50個(gè)‘大連研發(fā)’的知名軟件品牌。”拓展升級(jí)空間，大連確定了這樣的發(fā)展目標(biāo)。
面向未來的選擇
從突破“日本”到開拓“歐美”
2006年大連軟件和信息服務(wù)業(yè)出口45億美元中，對(duì)日出口超過80%。不過日本的發(fā)包量只占全球外包市場(chǎng)的10%，而美國(guó)的發(fā)包量占全球市場(chǎng)份額的65%，其中60%發(fā)往印度。
從這一意義上來說，大連距離“全球軟件和信息服務(wù)外包新領(lǐng)軍城市”還有一段很長(zhǎng)的路要走。
李遠(yuǎn)明卻對(duì)日本市場(chǎng)非常樂觀：“首先，日本的服務(wù)外包轉(zhuǎn)移晚于美國(guó)，來自日本的業(yè)務(wù)量將在未來5年—10年持續(xù)增長(zhǎng)；其次，在即將迎來的設(shè)備智能化IT時(shí)代，在家電、汽車等領(lǐng)域優(yōu)勢(shì)明顯的的日本，需要大量嵌入式軟件開發(fā)制作服務(wù)?！?
不少企業(yè)不約而同地選擇了在美國(guó)、歐洲等英語(yǔ)系國(guó)家設(shè)立分公司。華信坦言其美國(guó)分公司已經(jīng)虧損了5年，但始終沒有放棄。“企業(yè)現(xiàn)在需要做的是逐漸積蓄力量，不可操之過急?！眲④娬f。
一個(gè)新的契機(jī)是，伴隨著服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)國(guó)際轉(zhuǎn)移的持續(xù)推進(jìn)，大連既有的語(yǔ)言優(yōu)勢(shì)，將帶來今后拓展全球市場(chǎng)的機(jī)遇。
高煒講述了這樣一個(gè)例子：如果一個(gè)大型跨國(guó)企業(yè)需要為其產(chǎn)品建立服務(wù)中心，希望把它在美國(guó)、韓國(guó)、日本、中國(guó)建立的4個(gè)中心整合在一起以降低成本，那么大連將是最好的選擇，因?yàn)榇筮B擁有外語(yǔ)人才資源優(yōu)勢(shì)。
這顯示了大連未來的優(yōu)勢(shì)：全球服務(wù)外包市場(chǎng)不可能簡(jiǎn)單分割，服務(wù)外包業(yè)務(wù)是有組合性的，大連將成為全球支持多語(yǔ)系服務(wù)外包的重要城市。
事實(shí)上，全球市場(chǎng)足夠大，大連能分幾杯羹主要在于自己的接包能力。人才，是當(dāng)前大連的一個(gè)瓶頸。王春山的一席話耐人尋味：“大連不缺人才，但是急缺我們所需要的人才。這就像有桃子、有李子，可是我們需要的是李桃?！?
目前，大連擁有24所高校、6所軟件學(xué)院、200多所相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，下一步將在全部高校設(shè)立軟件及相關(guān)專業(yè)，并計(jì)劃建立全市統(tǒng)一的服務(wù)外包實(shí)訓(xùn)平臺(tái)?！叭瞬艈栴}是大連服務(wù)外包未來發(fā)展的關(guān)鍵，政府要出面搭臺(tái)推動(dòng)?！眲⒌麓罕硎尽?
優(yōu)先發(fā)展軟件和服務(wù)外包，大連市正在彰顯其決心。大連市預(yù)計(jì)，到2012年，全市軟件和信息服務(wù)業(yè)總產(chǎn)值將達(dá)到800億元至1000億元，其中軟件出口35億美元，總產(chǎn)值占大連市GDP的1/6左右。
來源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)
