濟(jì)南市服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀分析及對(duì)策

一、濟(jì)南市服務(wù)外包的發(fā)展現(xiàn)狀

一是外包企業(yè)具有一定規(guī)模。目前濟(jì)南市有56家軟件服務(wù)外包企業(yè)，代表企業(yè)浪潮集團(tuán)入選IAOP全球外包100強(qiáng)。以NEC軟件等企業(yè)為代表的對(duì)日軟件外包已形成穩(wěn)定的渠道和市場(chǎng)份額，積累了豐富的軟件外包項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)CMM/CMMI國(guó)際（軟件能力成熟度）認(rèn)證的企業(yè)14家，其中獲得CMM3級(jí)認(rèn)證的7家,獲得CMM5級(jí)認(rèn)證的1家。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上，形成中間件軟件、行業(yè)應(yīng)用軟件、信息安全軟件、嵌入式軟件、軟件出口外包5大類(lèi)。

二是業(yè)務(wù)流程初具雛形。以戈?duì)柼匚魉篂榇淼慕鹑诜治龇?wù)，西柏資訊為代表的數(shù)據(jù)處理，通達(dá)網(wǎng)絡(luò)科技為代表的售后服務(wù)等外包業(yè)務(wù)發(fā)展良好。

三是主要載體已經(jīng)形成。初步形成以齊魯軟件園為中心的服務(wù)外包企業(yè)群體。齊魯軟件園成立于1995年，入園企業(yè)現(xiàn)已達(dá)487家，微軟、甲骨文、NEC、長(zhǎng)江實(shí)業(yè)等國(guó)際知名企業(yè)先后入駐，在國(guó)內(nèi)外具有較高知名度的產(chǎn)品500余種，從業(yè)人員2萬(wàn)多人。

四是人才資源具有一定優(yōu)勢(shì)。濟(jì)南有59所高等教育學(xué)校，在校生48.7萬(wàn)人。其中，11所高校開(kāi)設(shè)了信息技術(shù)專(zhuān)業(yè)，每年培養(yǎng)軟件相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生近2萬(wàn)人。齊魯軟件園與山東大學(xué)聯(lián)合創(chuàng)辦的齊魯軟件學(xué)院，被國(guó)家列入軟件教育示范學(xué)院，每年培養(yǎng)3000名軟件專(zhuān)業(yè)學(xué)生。

五是商務(wù)成本具有一定競(jìng)爭(zhēng)力。濟(jì)南土地、房租、軟件人員工資水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于一線(xiàn)大城市，房租低50%以上，平均工資低30%-50%。

二、濟(jì)南服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)存在的問(wèn)題和不足

一是外包企業(yè)規(guī)模小。濟(jì)南外包企業(yè)主要存在集中程度低、規(guī)模小、市場(chǎng)開(kāi)拓及接包能力弱等問(wèn)題。除浪潮等企業(yè)外，上千人的企業(yè)很少。

二是人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不合理。懂技術(shù)、精外語(yǔ)、善管理的高端復(fù)合型、國(guó)際化外包項(xiàng)目管理人才十分短缺。目前很多公司都存在著項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人員不足、普通開(kāi)發(fā)人員過(guò)剩的現(xiàn)象，開(kāi)發(fā)體制存在結(jié)構(gòu)性問(wèn)題，項(xiàng)目開(kāi)發(fā)效率偏低，人員成長(zhǎng)速度無(wú)法滿(mǎn)足外包市場(chǎng)的需求。

三是濟(jì)南城市國(guó)際知名度不高。外包企業(yè)在溝通客戶(hù)、拓展市場(chǎng)等方面尚有一定差距。

四是網(wǎng)絡(luò)國(guó)際端口不暢。濟(jì)南目前尚無(wú)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)出口，園區(qū)企業(yè)基本上都是通過(guò)一線(xiàn)城市繞路走，影響服務(wù)外包企業(yè)的海外業(yè)務(wù)。

三、加快濟(jì)南服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的對(duì)策措施

加快培育一批具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)、自主品牌、高增值服務(wù)能力的服務(wù)外包企業(yè)，是全面提高濟(jì)南服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平的關(guān)鍵所在。

一是政府強(qiáng)力推動(dòng)，搞好規(guī)劃引導(dǎo)。把服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)列入全市扶持發(fā)展的重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)，在起步階段采取強(qiáng)有力的支持措施，全力培育，使其成為全市服務(wù)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。充分利用濟(jì)南服務(wù)外包基地城市的有利條件，全面落實(shí)、執(zhí)行各項(xiàng)承諾，抓好發(fā)展規(guī)劃，制定實(shí)施措施，加強(qiáng)公共服務(wù)，改善發(fā)展環(huán)境，把國(guó)家的優(yōu)惠政策用足用好。成立全市服務(wù)外包基地城市建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，協(xié)調(diào)解決具體問(wèn)題，推動(dòng)全市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展。

二是制定扶持政策。盡快出臺(tái)扶持全市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的文件規(guī)定，原則上凡是先進(jìn)城市已經(jīng)采取并行之有效的好政策、好措施都可以借鑒采納，有的還可以突破。主要內(nèi)容應(yīng)包括：按中央扶持資金配套要求設(shè)立全市服務(wù)外包專(zhuān)項(xiàng)資金，用于支持鼓勵(lì)外包企業(yè)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)、參加國(guó)際軟件認(rèn)證、人才教育培養(yǎng)以及全市公共技術(shù)服務(wù)設(shè)施建設(shè)和園區(qū)建設(shè)；大力改善服務(wù)外包企業(yè)投融資條件，鼓勵(lì)銀行向軟件出口企業(yè)發(fā)放流動(dòng)資金貸款，鼓勵(lì)外資和民間資本以多種形式進(jìn)入軟件和信息服務(wù)領(lǐng)域；服務(wù)外包企業(yè)在稅收、外匯、海關(guān)、工商等方面享受軟件企業(yè)同等待遇，軟件和信息服務(wù)出口免征關(guān)稅，國(guó)家重點(diǎn)軟件出口企業(yè)免征所得稅；外包企業(yè)實(shí)行網(wǎng)上報(bào)關(guān)，經(jīng)核準(zhǔn)，憑海關(guān)手續(xù)辦理結(jié)匯和退免稅手續(xù)；將服務(wù)外包納入外貿(mào)出口和利用外資考核和獎(jiǎng)勵(lì)體系等。

三是做好人才引進(jìn)和培養(yǎng)。以海外留學(xué)人員為重點(diǎn)，大力吸引海內(nèi)外具有從事服務(wù)外包經(jīng)驗(yàn)和對(duì)國(guó)際外包市場(chǎng)熟悉的外包人才，特別是熟悉國(guó)際外包業(yè)務(wù)流程管理、能與國(guó)外客戶(hù)進(jìn)行直接業(yè)務(wù)溝通的中高級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才和管理人才，盡力幫他們改善生活環(huán)境，解除后顧之憂(yōu)，使他們集中力量創(chuàng)業(yè)。積極協(xié)調(diào)駐濟(jì)高校開(kāi)展多層次、多類(lèi)型的服務(wù)外包專(zhuān)業(yè)教育，采取有效措施促進(jìn)大學(xué)生就業(yè)。大力發(fā)展服務(wù)外包職業(yè)培訓(xùn)，引進(jìn)優(yōu)秀外包人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，加快人才培養(yǎng)進(jìn)度。增強(qiáng)軟件類(lèi)人才外語(yǔ)應(yīng)用培訓(xùn)，加大對(duì)做出突出貢獻(xiàn)的服務(wù)外包教育、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及人員的獎(jiǎng)勵(lì)力度。

四是著力改善知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)環(huán)境。針對(duì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展特殊性，出臺(tái)保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和個(gè)人信息安全的地方性法規(guī)。設(shè)立市知識(shí)產(chǎn)權(quán)舉報(bào)投訴中心，依法嚴(yán)懲知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為和違法行為。通過(guò)知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，為服務(wù)外包企業(yè)提供方便、快捷、專(zhuān)業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造、保護(hù)、管理和運(yùn)用的信息服務(wù)。

五是創(chuàng)建國(guó)際化服務(wù)外包溝通和交易平臺(tái)。通過(guò)舉辦交易會(huì)、建立公共網(wǎng)站等形式，介紹國(guó)內(nèi)外服務(wù)外包的發(fā)展趨勢(shì)、市場(chǎng)狀況，為企業(yè)提供全面、準(zhǔn)確、及時(shí)的信息服務(wù)。加強(qiáng)外包企業(yè)和跨國(guó)公司之間、政府與外包企業(yè)之間暢通的信息交流和業(yè)務(wù)溝通，推動(dòng)全市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

六是積極開(kāi)展宣傳和招商活動(dòng)。深入開(kāi)展學(xué)習(xí)、宣傳服務(wù)外包基本理論和相關(guān)知識(shí)活動(dòng)，營(yíng)造發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的濃厚氛圍；通過(guò)具有較高影響力的涉外媒體、新聞機(jī)構(gòu)、咨詢(xún)公司廣泛宣傳濟(jì)南服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)；從已在濟(jì)南投資的跨國(guó)公司入手，努力

開(kāi)拓跨國(guó)公司及其關(guān)聯(lián)公司的服務(wù)外包業(yè)務(wù)；積極參加國(guó)際服務(wù)外包重要活動(dòng)；積極開(kāi)展以開(kāi)拓歐美、日本市場(chǎng)為重點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；進(jìn)一步發(fā)揮好信博會(huì)的平臺(tái)作用，適時(shí)籌辦山東服務(wù)外包發(fā)展論壇，擴(kuò)大濟(jì)南服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的影響力；發(fā)揮海外留學(xué)人員的積極性，建立境外接包網(wǎng)絡(luò)。

文章來(lái)源：山東省外經(jīng)貿(mào)廳提供