中國的外包人才是“好又多”而且便宜，IT外包國際巨頭EDS就充分意識到了這一點(diǎn)。今年11月初，它來到武漢建立了全球服務(wù)中心，計(jì)劃明年添丁到上萬人的規(guī)模。
“狼”真地來了嗎？正陷于成長煩惱中的中國本土外包企業(yè)目前該做些什么呢？
你有沒有設(shè)想過到這樣一家公司工作？你周末在家午睡，忽然間覺得窗簾過于透亮影響生活質(zhì)量，一個電話打到公司7×24小時的Call Center那里，立即就會有人出發(fā)前來幫你更換窗簾；在中國有兩個情人節(jié)要過，但你根本不必?fù)?dān)心缺乏足夠的創(chuàng)意帶給情人足夠的驚喜，一個電話打到公司，就有專人幫你搞定這件事情；大到買房，小到接送小孩上學(xué)，這些事情你都不用著急，公司有一個專門的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)處理你的緊急之需。
相比同等薪酬待遇的其他企業(yè)，你一定想到這樣的公司工作。別急，除此之外還有別的“誘惑”——只要你曾經(jīng)加盟過這家公司，你隨時可以回來參加公司全額資助的員工活動，這里還有好多不曾離開的朋友。于是，10年之間離開這里的人中又有32%回來了。這家公司就是專注于做IT服務(wù)外包的柯萊特信息系統(tǒng)有限公司（以下簡稱柯萊特）。
知道這些細(xì)節(jié)，就根本不用詢問這家公司的業(yè)績?nèi)绾?，因?yàn)椤?1世紀(jì)，人才最重要！”這決定著外包企業(yè)是做ITO（Information Technology Outsourcing）信息技術(shù)外包還是BPO（Business Process Outsourcing）業(yè)務(wù)流程外包。前者利潤微薄，后者利潤很高。
如果說10年以前內(nèi)地的外包公司還需要到臺灣、香港去挖人，那么今天情況就徹底發(fā)生了變化，內(nèi)地的外包人才已然“好又多”而且便宜。IT外包國際巨頭EDS就充分意識到了這一點(diǎn)。今年11月初，它來到武漢建立了全球服務(wù)中心，計(jì)劃明年添丁到上萬人的規(guī)模。
“狼”真地來了嗎？正陷于成長煩惱中的中國本土外包企業(yè)該如何應(yīng)對？
服務(wù)外包缺少“設(shè)計(jì)師”
位于北京西二旗的中關(guān)村軟件園，這個北京西郊的地方很“繁華”——這里散布著大大小小的各類公司，其中大多是以IT服務(wù)外包為主的公司。在它們的獨(dú)棟辦公樓里面，經(jīng)常可以看到陌生的來訪者，不少人都會在前臺的登記表上寫下應(yīng)聘兩個字。
這種人丁興旺的情況在這些公司的太平洋另一側(cè)的客戶中卻是另一番景象。比如博彥科技和中軟國際的主要客戶IBM，正在繼續(xù)著兩年前“北美和歐洲裁員1．3萬人”的計(jì)劃。最近幾年類似的案例還有寶潔、杜邦、思科、荷蘭銀行、聯(lián)合利華、羅克韋爾，它們都減少了本土一些員工的數(shù)量，轉(zhuǎn)而將一些IT業(yè)務(wù)外包到北京的中關(guān)村。
毫無疑問，服務(wù)外包如今已成為不可逆轉(zhuǎn)的新一輪全球產(chǎn)業(yè)革命和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移趨勢。由麥肯錫提供研究支持的EDS《將中國打造成服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的全球巨人》白皮書近日發(fā)布。白皮書指出，到2010年，全球服務(wù)外包市場規(guī)模將達(dá)到6000億美元；到2015年，中國將分享到560億美元的市場份額。但是，隨著這個產(chǎn)業(yè)的逐漸成熟，競爭的焦點(diǎn)將越來越偏向績效與專業(yè)化的知識而不僅僅是價(jià)格。
柯萊特副總裁高克明深諳這一點(diǎn)。他把中國目前占外包絕大部分比重的軟件外包稱作“替別人做鞋”，式樣由設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)出來，我們只掙其中一點(diǎn)微薄的利潤。“而要通過做BPO為客戶減少成本提升價(jià)值，做他們的設(shè)計(jì)師和咨詢師，這樣盈利的確高，卻不是一般外包公司所能為的。其中最關(guān)鍵的是人才的缺失。”他說。
人才的缺口導(dǎo)致了市場的缺口?！爸袊?wù)外包產(chǎn)業(yè)目前僅占有世界市場份額的10%，而印度已經(jīng)達(dá)到了60%~70%的市場份額。”麥肯錫全球資深董事、上海分公司董事長張曦軻指出。
尋才不必舍近求遠(yuǎn)
如何聚攏所需的人才去做頗具前景的服務(wù)外包？放在10年前，一般人會想到去外面找尋一些前端技術(shù)人才來做企業(yè)“領(lǐng)班”?？氯R特總經(jīng)理周鶴當(dāng)初也是這樣想的，她說：“從美國回來前幾年會覺得內(nèi)地在IT服務(wù)外包上的優(yōu)秀人才特別少，一直想著去臺灣、香港等地招聘一些過來，琢磨著如何吸引并留住這些人才。”
而事實(shí)上，他們并沒有這樣做，他們后來的做法值得同行借鑒?？氯R特在1994年將自己的業(yè)務(wù)定位為外包服務(wù)是因?yàn)槠渲械膬蓚€創(chuàng)業(yè)者來自IT服務(wù)領(lǐng)域的藍(lán)色巨人IBM，此后，他們一直堅(jiān)持走這條道路不動搖。這樣的企業(yè)戰(zhàn)略給他們帶來的好處是：小眾拉動大眾。逐漸地，不少在IBM工作多年的相互熟悉的技術(shù)人員跳槽過來，也有常年合作的客戶選擇到他們公司工作。
“我們促使同類的人聚集在一起。我們核心的技術(shù)人員實(shí)際上有很多是我們多年的合作伙伴，大家對彼此都有很深的信任，同時經(jīng)過多年的發(fā)展在業(yè)界已經(jīng)有了多方面的影響力，這對我們開展業(yè)務(wù)十分有利。” 周鶴說道。
她的另一個用人原則是，用專業(yè)的人來做專業(yè)的事?！拔覀冏罡咭粚咏?jīng)理人基本上都有專業(yè)領(lǐng)域的CEO背景，用這些人來做領(lǐng)隊(duì)，就沒有過失敗的例子?！睋?jù)她介紹，團(tuán)隊(duì)中的一部分核心人物是當(dāng)初在普華永道最早做SAP的一群人，現(xiàn)在已經(jīng)成長為行業(yè)的領(lǐng)軍人物，在業(yè)界有很好的口碑。
同樣深處IT服務(wù)外包行業(yè)的博彥科技高級副總裁曲玲年也深有同感。他認(rèn)為，在整個外包領(lǐng)域，“從長遠(yuǎn)來看，更重要的因素已經(jīng)開始展露出來了，就是找更專業(yè)的人來做，讓業(yè)務(wù)流程更優(yōu)化，質(zhì)量控制更優(yōu)秀”。
靈魂歸靈魂，一個公司還需要更多的人來做支撐。目前的外包公司通常都有哪些做法來壯大自己的架構(gòu)呢？
在中國，招收應(yīng)屆畢業(yè)生無疑是一個好的選擇。據(jù)說，由于IT外包人才的緊俏，有時候一個班的畢業(yè)生都被照單全收了。因?yàn)檫@些充滿著求知欲望的孩子被拉去集訓(xùn)技術(shù)知識，過語言關(guān)，往往相對順利。
不僅中國企業(yè)看到了這樣的特殊優(yōu)勢，中國每年大量的畢業(yè)生資源也讓日本企業(yè)看到了機(jī)會。目前，中國已經(jīng)成為日本軟件業(yè)最大的人才基地。
多年來，日本軟件行業(yè)，尤其是在網(wǎng)絡(luò)游戲等方面，在全球一直處于領(lǐng)先地位，但日本軟件業(yè)同時也面臨著巨大的人才缺口和斷層。由于和日本比鄰的關(guān)系，我們對日本的軟件人才輸出近年來漸成規(guī)模。事實(shí)上，在國內(nèi)一些專業(yè)人才服務(wù)機(jī)構(gòu)的大力推動下，日本市場上來自中國的IT人才已經(jīng)占到其引進(jìn)人才的60%。而在國內(nèi)率先開展對日IT人才輸送業(yè)務(wù)的東方標(biāo)準(zhǔn)更是開創(chuàng)了把大學(xué)生“賣”到國外的一種新模式。
那么究竟是什么原因促成中國軟件人才形成進(jìn)軍日本市場的熱潮呢？國內(nèi)最大IT人才服務(wù)機(jī)構(gòu)——東方標(biāo)準(zhǔn)人才服務(wù)有限公司總裁兼CEO吳雷指出了四個重要因素：語言優(yōu)勢、人才豐富、成本低及地緣接近。他說，除日本本國之外，既懂日語又懂軟件的人才在中國是最多的。
對于柯萊特來說，他們對應(yīng)屆畢業(yè)的選用十分慎重，因?yàn)樯婕暗阶稍儤I(yè)務(wù)，沒有工作經(jīng)驗(yàn)是很難勝任的。但由于人才的緊缺，柯萊特也實(shí)行了一些比較保守的做法，例如到諸如大連這樣的二級城市尋找具有日語基礎(chǔ)的高校生，經(jīng)培訓(xùn)篩選后留下一半進(jìn)入公司的項(xiàng)目培訓(xùn)體系。
防止人才外流
“人是我們核心競爭力最重要的載體?！鼻崮旮嬖V記者?？蓪τ谒麄儊碚f，吸引人才不易，培養(yǎng)并留住人才更難。對于他們這樣的企業(yè)來說，之所以不敢貿(mào)然招收并培養(yǎng)應(yīng)屆畢業(yè)生，擔(dān)心的是“他們翅膀長硬了就飛了，特別喜歡飛往規(guī)模更大、設(shè)施更好的外企，到時候留下的還是人才缺口”。
如今，EDS來了！繼南美、東歐、印度后第四個全球服務(wù)中心——EDS武漢全球服務(wù)中心完善了其全球服務(wù)交付網(wǎng)絡(luò)。業(yè)界想到的第一個問題自然會是，他們要做什么？人從哪里來？
據(jù)說，EDS將借助全球服務(wù)中心與安全的寬帶網(wǎng)絡(luò)，整合本地、近岸、離岸資源，通過輪班制、多語種支持、7×24小時運(yùn)作體系，為本地和全球的客戶在合理地點(diǎn)、合理時間，提供合理價(jià)格的創(chuàng)新服務(wù)。
實(shí)際上，在今年6月，EDS與中國商務(wù)部就簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議。根據(jù)協(xié)議，EDS將與商務(wù)部密切合作，共同引導(dǎo)中國IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，并在政策和制度、市場增長機(jī)會培育等層面展開合作，提升中國服務(wù)外包全球競爭力。
自45年前創(chuàng)立了IT服務(wù)業(yè)后，EDS一直是該行業(yè)的全球領(lǐng)導(dǎo)者。而此次EDS之所以選中國武漢成立第四個全球服務(wù)中心原因有三：第一，建立全球性的人才庫，吸引武漢每年4萬多相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生；第二，充分挖掘市場占有率，把握中國占有日本IT離岸外包市場80%的份額和中國的基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善的極好機(jī)遇；第三，繼續(xù)和政府合作互贏。據(jù)EDS預(yù)測，中國IT服務(wù)市場規(guī)模將超過500億美元。
不過，EDS即將重拳出擊中國市場的消息并未對柯萊特這樣的本土企業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)大壓力。高克明對此自信滿滿，他說：“我們已經(jīng)做了十幾年，對于中國市場來說他們還是個新生兒，我們的人才已經(jīng)儲備了十幾年，他們沒有。相反，由于之前合作過一些核心業(yè)務(wù)，因?yàn)槿说娜笔麄冞€需要繼續(xù)和我們合作。我們之間的合作將大于競爭。”
那么，EDS去大面積挖人行不？畢竟他們有著成熟的管理經(jīng)驗(yàn)和模式，用起人來駕輕就熟。
結(jié)果未為可知，但已經(jīng)有人做足了防范。為了留住人才，已經(jīng)在本土市場上摸爬滾打了14個年頭的柯萊特可謂絞盡了腦汁，不僅給予業(yè)務(wù)骨干可供期待的期權(quán)，還充分對其進(jìn)行了情感投資，專門建立起華東、華北兩大片區(qū)的顧問服務(wù)組，聘請專業(yè)的服務(wù)人員專職服務(wù)于公司的核心群體。這無疑是一個非常聰明的做法，因?yàn)閷τ谕獍I(lǐng)域的高級技術(shù)人才來說，良好的薪酬待遇并不是讓他們留下來的惟一理由，因?yàn)闃I(yè)界有名氣的“大拿”誰都想挖，自然就不惜代價(jià)。在這樣的前提下，感情成了一個難以評估其重量的砝碼。
此外，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境也是留住員工的關(guān)鍵所在。據(jù)介紹，為了提高員工的語言能力，他們專門聘請了外語老師活動在公司內(nèi)部，一個小時服務(wù)于一個人，在這個時間段內(nèi)老師歸學(xué)生安排，助其解決所遇到的語言問題。
效果無疑是顯著的。周鶴告訴記者：“就拿ERP咨詢來說吧，比較起行業(yè)平均22%的人員流失率，我們縮小到了15%，而且這些年來我們中高層的流失率是零！”
核心團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)固直接帶來了市場占有的穩(wěn)固?？氯R特的客戶一般是年?duì)I業(yè)額15億元以上的公司，最長的客戶關(guān)系目前已有13年。
大量的中國外包青年人才正在成長。
逐漸平坦的世界
繼上個世紀(jì)制造業(yè)全球大轉(zhuǎn)移之后，服務(wù)外包與離岸如今已成為不可逆轉(zhuǎn)的新一輪全球產(chǎn)業(yè)革命和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移趨勢。隨著部分發(fā)達(dá)國家的本國適齡勞動力數(shù)量持續(xù)下滑、各行業(yè)面臨的競爭和利潤壓力與日俱增，服務(wù)外包和離岸正成為跨國企業(yè)全球布局、應(yīng)對競爭并提升國際競爭力的重要手段。ＥＤＳ統(tǒng)計(jì)顯示，全球財(cái)富１０００強(qiáng)中，９５％的企業(yè)已經(jīng)制定了公司離岸戰(zhàn)略。平均每周有５到１０家企業(yè)在可能的離岸目的地進(jìn)行實(shí)地考察。服務(wù)離岸在全球化發(fā)展中正起著日益重要的作用。據(jù)麥肯錫統(tǒng)計(jì)，２００５年，全球離岸（ＩＴ應(yīng)用服務(wù)、業(yè)務(wù)流程外包、ＩＴ基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)和設(shè)計(jì)研發(fā)服務(wù)）產(chǎn)值已達(dá)４００億美元，并將繼續(xù)迅猛增長。
同時，服務(wù)外包及離岸的新形式和新機(jī)會層出不窮，ＩＴ基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)和設(shè)計(jì)研發(fā)服務(wù)將成為推動離岸繼續(xù)飛速發(fā)展的新動力。隨著通信成本不斷降低以及電信基礎(chǔ)設(shè)施不斷改善，人員成本在ＩＴ基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營中的比重不斷提高，領(lǐng)先的跨國企業(yè)紛紛開始將ＩＴ基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)在全球范圍內(nèi)進(jìn)行離岸外包，由此節(jié)省的ＩＴ基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營成本可能達(dá)到３０％，節(jié)省的人力成本則最高可達(dá)６０％。與此同時，設(shè)計(jì)研發(fā)服務(wù)向發(fā)展中國家進(jìn)行離岸也正成為另一個新興潮流。受離岸目的地／國低成本勞動力、人才儲備、接近當(dāng)?shù)厥袌龊蜕a(chǎn)等因素的驅(qū)動，跨國企業(yè)正在將設(shè)計(jì)研發(fā)向東歐、印度、中國等地進(jìn)行轉(zhuǎn)移。離岸目的地／國將在本國乃至面向全球市場的產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)中發(fā)揮日益重要的作用。
隨著市場規(guī)模不斷增大，許多國家已將大力發(fā)展服務(wù)外包和離岸確定為提升自身全球競爭力的重要國策，全球市場競爭頗為激烈。印度將ＩＴ離岸外包服務(wù)和ＢＰＯ行業(yè)的發(fā)展定為國家重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略之一，據(jù)ＥＤＳ預(yù)測，力爭到２０１０年印度ＩＴ服務(wù)行業(yè)的規(guī)模將發(fā)展到６００億美元。愛爾蘭在發(fā)展ＩＴ應(yīng)用服務(wù)、ＢＰＯ的基礎(chǔ)上，著重發(fā)展高端設(shè)計(jì)研發(fā)服務(wù)，通過吸引國際創(chuàng)新和投資的最佳力量來驅(qū)動持續(xù)轉(zhuǎn)型。值得注意的是，由于供給短缺，市場潛力遠(yuǎn)未被充分釋放，潛在市場機(jī)遇相當(dāng)巨大。全球服務(wù)可實(shí)現(xiàn)離岸的潛在市場規(guī)模達(dá)到４６５０億美元，其中ＩＴ應(yīng)用服務(wù)、業(yè)務(wù)流程外包、ＩＴ基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)和設(shè)計(jì)研發(fā)服務(wù)分別為９００億、１７００億、８５０億和１２００億美元。到２０１０年，總的潛在市場規(guī)模有望增長到６０００億美元，而目前僅有不到１０％的服務(wù)真正實(shí)現(xiàn)了離岸。
來源：中國計(jì)算機(jī)報(bào)
