武漢：發(fā)揮優(yōu)勢(shì)努力建設(shè)服務(wù)外包交付中心

在武漢采訪，EDS落戶武漢的故事被人們津津樂道。

EDS即美國(guó)電子資訊系統(tǒng)公司，是全球最大的IT服務(wù)外包巨頭，世界信息服務(wù)業(yè)領(lǐng)軍者之一，為全球60多個(gè)國(guó)家的企業(yè)及政府機(jī)構(gòu)提供專業(yè)服務(wù)。

EDS落戶武漢，是費(fèi)了一番周折的。在EDS最初考察的城市名單里并沒有武漢，第二輪考察后圈定的城市里也沒有武漢，一個(gè)很偶然的機(jī)會(huì)，EDS高層在與某跨國(guó)咨詢公司人士交流時(shí)了解了武漢，就決定來武漢考察。沒曾想，短短一天的考察，讓

EDS充滿了驚喜，于是EDS當(dāng)即拍板，就將全球服務(wù)中心設(shè)在武漢。

在武漢東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)光谷軟件園，記者看到了EDS的辦公區(qū)。據(jù)介紹，目前EDS全球服務(wù)中心的規(guī)模已達(dá)700人，3年內(nèi)規(guī)模至少達(dá)到3000人，他們承租的一棟13萬平方米辦公大樓于10月下旬入駐。這個(gè)全球服務(wù)中心具備從單一地點(diǎn)提供支持所有產(chǎn)業(yè)特有的應(yīng)用程序、業(yè)務(wù)流程和基礎(chǔ)架構(gòu)外包服務(wù)的能力和空間。這樣的中心EDS在全球只有4家。

EDS的落戶，對(duì)于剛剛起步、正努力建設(shè)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的武漢來說，最重要的意義在于，這是一個(gè)信號(hào)，肯定了武漢市在人才資源、基礎(chǔ)設(shè)施、本地市場(chǎng)潛力以及對(duì)東北亞目標(biāo)市場(chǎng)的接近程度等方面所具備的優(yōu)勢(shì)，預(yù)示著武漢服務(wù)外包業(yè)的廣闊前景。

東湖高新區(qū)優(yōu)美的自然環(huán)境，也成為武漢吸引人才的一個(gè)重要因素。圖為9月27日拍攝的東湖高新區(qū)光谷軟件園企業(yè)員工下班場(chǎng)景。

本報(bào)記者徐曉然攝

規(guī)劃定位

推動(dòng)服務(wù)外包基地建設(shè)

EDS到底看中了武漢什么？說起來很簡(jiǎn)單，一是科技資源，二是人才優(yōu)勢(shì)，三是成本優(yōu)勢(shì)。

“這恰恰是武漢發(fā)展服務(wù)外包業(yè)的實(shí)力證明，也是希望所在。”武漢市商務(wù)局副局長(zhǎng)王昊告訴記者，發(fā)展服務(wù)外包業(yè)對(duì)調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、提升城市形象有著積極意義。目前，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已列入湖北省、武漢市“十一五”重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并通過出臺(tái)促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策、設(shè)立專項(xiàng)資金、成立專門領(lǐng)導(dǎo)小組、進(jìn)行園區(qū)規(guī)劃等一系列措施來推動(dòng)服務(wù)外包基地的建設(shè)。

武漢的科技實(shí)力顯而易見。湖北省委常委、武漢市委書記苗圩說，“武漢不但是‘九省通衢’之地，也是全國(guó)最重要的科教基地之一，科教綜合實(shí)力在全國(guó)大城市中居第三位?！蔽錆h是我國(guó)軟件領(lǐng)域重要的自主研究開發(fā)基地，被譽(yù)為“中國(guó)光谷”的東湖國(guó)家高新區(qū)是僅次于北京中關(guān)村的智力密集區(qū)，共有科研機(jī)構(gòu)106所，軟件類國(guó)家級(jí)實(shí)驗(yàn)室14家，國(guó)家工程(技術(shù))研究中心13家，科技人員53萬人，兩院院士51名，軟件及服務(wù)外包行業(yè)從業(yè)人員超過30000人。“十五”期間，武漢市軟件企業(yè)承擔(dān)了國(guó)家“863計(jì)劃”、電子發(fā)展基金等各類研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化計(jì)劃320多項(xiàng)，獲得國(guó)家財(cái)政資金支持達(dá)到3.8億元。軟件企業(yè)已申請(qǐng)軟件版權(quán)近千項(xiàng)。如MAPGIS，GEOSTAR、達(dá)夢(mèng)數(shù)據(jù)庫(kù)等大型軟件都是業(yè)內(nèi)的知名品牌。

與科技實(shí)力緊密相連的，是武漢豐富的人力資源。武漢市有58所普通高等學(xué)校，3家國(guó)家級(jí)軟件示范學(xué)院，年畢業(yè)學(xué)生超過20萬人，其中計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)4萬人，金融、商務(wù)、外語等服務(wù)外包相關(guān)專業(yè)3萬人。而且武漢的職業(yè)教育體系發(fā)達(dá)，各類IT職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)100多家，針對(duì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的語言培訓(xùn)機(jī)構(gòu)12家，年在校培訓(xùn)人數(shù)超過2萬人。

“人力成本相對(duì)于北京、上海、深圳等城市，要低得多，這也是武漢的重要優(yōu)勢(shì)之一?！睎|湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)管委會(huì)總工程師夏亞民對(duì)記者說。

此外，武漢擁有適合服務(wù)外包發(fā)展的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，軟件及信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)形成特色優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)良好，基礎(chǔ)設(shè)施也不錯(cuò)，綜合成本優(yōu)勢(shì)很明顯。武漢地處京廣鐵路大動(dòng)脈與長(zhǎng)江黃金水道交會(huì)處，是全國(guó)交通樞紐，物流暢通，市場(chǎng)輻射面廣。

“水電充足，市內(nèi)交通方便，無論是用房用地、公用事業(yè)服務(wù)、食品及其他生活資料價(jià)格以及勞動(dòng)力成本，在特大城市當(dāng)中，武漢的成本是比較低的。而降低成本正是國(guó)外廠商將業(yè)務(wù)外包出來的重要因素之一?！毕膩喢裾f。

作為重要的重工業(yè)基地，武漢的產(chǎn)業(yè)形態(tài)豐富，金融市場(chǎng)發(fā)達(dá)，文化產(chǎn)業(yè)也在逐漸興起，這些為發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)提供了巨大的市場(chǎng)空間。目前，武漢服務(wù)外包企業(yè)主要業(yè)務(wù)集中在軟件分包及相關(guān)信息技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域，尤其在空間信息技術(shù)、制造業(yè)信息化、信息安全、網(wǎng)絡(luò)通信等領(lǐng)域具有顯著地方特色。

更讓人自豪的是，東湖高新區(qū)美麗的自然環(huán)境，依山傍水，景致優(yōu)美，這也是吸引人才流向的一個(gè)十分重要的因素?！霸诖蟪鞘欣?，有這樣的山水景致是得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)?！睎|湖高新技術(shù)開發(fā)區(qū)管委會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展局局長(zhǎng)馮立對(duì)記者說。

如何才能更好地將這些優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為武漢的實(shí)力？王昊介紹說，武漢市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已呈現(xiàn)良好發(fā)展勢(shì)頭，目前從事服務(wù)外包的企業(yè)有70多家，從業(yè)人員約為6000人。為了加快服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展，武漢市聘請(qǐng)國(guó)際知名的IT咨詢機(jī)構(gòu)完成了軟件及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)劃。在這份規(guī)劃中，武漢市把自己定位為中國(guó)服務(wù)外包交付中心，力爭(zhēng)將武漢打造成為交付外包服務(wù)方面的領(lǐng)先城市，樹立“中國(guó)外包————武漢交付”的品牌形象，即當(dāng)一線城市把重點(diǎn)放在接單等前端營(yíng)銷活動(dòng)方面的時(shí)候，武漢利用其科技和人力資源豐富、營(yíng)運(yùn)成本低廉等優(yōu)勢(shì)，把發(fā)展重點(diǎn)放在承接業(yè)務(wù)等后端運(yùn)營(yíng)方面，爭(zhēng)取絕大多數(shù)服務(wù)外包業(yè)務(wù)在武漢交付。力爭(zhēng)到“十一五”期末把武漢市建設(shè)成中國(guó)服務(wù)外包主要基地和外包人才培養(yǎng)基地，成為國(guó)際知名的服務(wù)外包中心。

產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟

團(tuán)結(jié)就是力量

盡管武漢有著這么好的資源優(yōu)勢(shì)，可是并沒有形成真正的軟件開發(fā)龍頭企業(yè)，沒有形成有影響力的品牌和規(guī)模。

2004年，IBM欲在武漢尋求合作伙伴，需要一個(gè)至少500人的軟件企業(yè)才能接手項(xiàng)目。但當(dāng)時(shí)武漢的軟件企業(yè)還都很小，沒有一家規(guī)模超過100人。

怎么辦？無論如何也不能就這樣眼睜睜地看著到手的國(guó)際大單飛走啊！于是，聰明的武漢人想出了“產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟”這個(gè)好主意。得知這個(gè)信息的幾家軟件企業(yè)迅速聯(lián)合起來，組建了一個(gè)服務(wù)外包聯(lián)盟。

團(tuán)結(jié)就是力量?！?家軟件企業(yè)聯(lián)合起來，就有了500人的規(guī)模，于是我們就以軟件服務(wù)聯(lián)盟的形式推介自己，結(jié)果得到了IBM的認(rèn)可，我們聯(lián)盟拿到了項(xiàng)目。”軟件服務(wù)聯(lián)盟的主要發(fā)起者之一、武漢開目信息技術(shù)有限公司總經(jīng)理、武漢軟件服務(wù)外包聯(lián)盟理事長(zhǎng)耿標(biāo)對(duì)記者憶起當(dāng)年。

在這種形勢(shì)下誕生的武漢軟件服務(wù)外包聯(lián)盟，已成為華中地區(qū)第一家聯(lián)合多家軟件企業(yè)參與成立的團(tuán)體，而且并沒有隨著項(xiàng)目的結(jié)束以及各企業(yè)自身的發(fā)展而自動(dòng)消失。隨著武漢服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，加入聯(lián)盟的各企業(yè)之間的聯(lián)系反而更加緊密，合作更加順暢，并成為武漢地區(qū)吸引投資者和客戶的一個(gè)特色優(yōu)勢(shì)和重要名片。

作為發(fā)起者，耿標(biāo)在聯(lián)盟的成長(zhǎng)中注入了不少心血。“聯(lián)盟的定位是在發(fā)展過程中逐漸清晰起來的。首先，我們要做政府部門與承接軟件外包企業(yè)之間的橋梁，既幫助政府部門了解企業(yè)的現(xiàn)狀，也幫助企業(yè)與政府部門進(jìn)行溝通。其次，我們是發(fā)包企業(yè)與接包企業(yè)之間的橋梁，我們可以站在一個(gè)相對(duì)客觀的角度，給發(fā)包企業(yè)提供許多政府并不十分了解的行業(yè)信息，這一點(diǎn)，很受市場(chǎng)歡迎。同時(shí)，我們也將客戶的信息帶給聯(lián)盟內(nèi)的接包企業(yè)?！?

武漢軟件服務(wù)外包聯(lián)盟現(xiàn)在已經(jīng)有20家企業(yè)成員，分為理事單位和一般成員單位，目前，設(shè)有一位專職秘書，定期召開理事會(huì)。聯(lián)盟實(shí)行人才共享機(jī)制、聯(lián)合培訓(xùn)機(jī)制以及優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)機(jī)制，充分降低了軟件外包企業(yè)人才閑置的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也最大限度地整合了人才資源優(yōu)勢(shì)，以便專業(yè)、快速地響應(yīng)客戶的需求。

“同時(shí)，聯(lián)盟也在做一些關(guān)于軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)方面的軟性研究，希望能提供一些新的思路，以促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展?！惫?biāo)對(duì)聯(lián)盟將來的發(fā)展也有許多自己的思考。

“聯(lián)盟的定位得到了市場(chǎng)的充分認(rèn)可，因此，其存在有一定價(jià)值?！睎|湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)管委會(huì)總工程師夏亞民對(duì)聯(lián)盟未來的發(fā)展充滿信心，他說，聯(lián)盟的發(fā)展很受政府部門的重視，政府從資金和政策方面都給予了一定的補(bǔ)貼和支持。

政府部門對(duì)聯(lián)盟的支持其實(shí)是多方面的，不但鼓勵(lì)聯(lián)盟開展市場(chǎng)調(diào)查、咨詢?cè)u(píng)估、技術(shù)交流、行業(yè)自律、政策研究、標(biāo)準(zhǔn)制定、人才培訓(xùn)和投資促進(jìn)等服務(wù)，同時(shí)還進(jìn)一步借鑒印度國(guó)家軟件和服務(wù)企業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，幫助聯(lián)盟深化現(xiàn)有職能，在其基礎(chǔ)上建設(shè)由服務(wù)外包企業(yè)自發(fā)組成的行業(yè)組織，依托聯(lián)盟健全相關(guān)行業(yè)的管理規(guī)范和行政執(zhí)法機(jī)制，推動(dòng)行業(yè)信用管理，規(guī)范市場(chǎng)秩序，提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

定制教育

不斷輸送合適人才

在軟件服務(wù)外包業(yè)，評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)的規(guī)模和實(shí)力，不是這個(gè)企業(yè)擁有多少現(xiàn)金和資產(chǎn)，而是擁有多少“人”。人才已經(jīng)成為決定外包企業(yè)生死攸關(guān)的因素，雖然發(fā)展勢(shì)頭良好，但由于規(guī)模小，武漢不少企業(yè)沒有能力承接國(guó)際大單。

“軟件企業(yè)所需要的人才是多方位、立體的，不僅要擁有精湛的專業(yè)水平，而且要能熟練使用外語，要有項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，要熟悉發(fā)包國(guó)家業(yè)務(wù)流程?！蔽錆h光谷軟件園有限公司副總經(jīng)理邢春和說。

以最低價(jià)格找到最適合的人才，這是服務(wù)外包市場(chǎng)對(duì)人才需求的準(zhǔn)確描述。人才過于尖端，對(duì)企業(yè)來說，付出過高的成本，也是一種浪費(fèi)。這樣的人才使用理念，使得軟件開發(fā)業(yè)成為典型的人才密集型產(chǎn)業(yè)。

照理說，武漢市高校云集，每年畢業(yè)的IT相關(guān)專業(yè)學(xué)生將近10萬人，外語、金融、管理等方面的人才也有10萬人。但由于缺乏相關(guān)課程設(shè)置、缺乏實(shí)訓(xùn)等原因，畢業(yè)的學(xué)生離服務(wù)外包企業(yè)的人才要求尚有很大距離。此外中高級(jí)管理人才也大量缺乏，人才的供給遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的需要。

“另一方面，剛畢業(yè)學(xué)生面臨著很大的就業(yè)壓力?！蔽錆h市商務(wù)局外資審批處處長(zhǎng)鄭剛說，“人才需求的巨大缺口催生了不少致力于為企業(yè)輸送專門人才的職業(yè)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，他們一方面為企業(yè)培育了對(duì)口人才，另一方面也在一定程度上解決了大學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)難問題?！?

說到人才培育，好幾個(gè)采訪對(duì)象向記者推薦一家從事培訓(xùn)的企業(yè)，那就是武漢思遠(yuǎn)教育管理有限公司。

“我們所從事的教育是一種定制教育，滿足了市場(chǎng)的需求。”思遠(yuǎn)教育管理有限公司副總經(jīng)理文珠穆說。文珠穆也曾創(chuàng)辦過自己的軟件公司，很了解目前軟件業(yè)發(fā)展的瓶頸就是人才問題。2002年，文珠穆與他人合作，共同創(chuàng)辦了這個(gè)專門針對(duì)大學(xué)畢業(yè)生、為急需軟件工程師的企業(yè)輸送定制人才的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

當(dāng)然，這樣的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在國(guó)內(nèi)不勝枚舉，為何思遠(yuǎn)教育的發(fā)展受到如此關(guān)注呢？文珠穆認(rèn)為，思遠(yuǎn)教育不同于一些注重各種認(rèn)證的培訓(xùn)，“盡管有些人拿到了認(rèn)證，但進(jìn)了企業(yè)還是不能馬上解決問題。我們注重技能培訓(xùn)，直接從軟件企業(yè)中拿來項(xiàng)目，用企業(yè)化的管理來培訓(xùn)學(xué)生，就像一種崗前培訓(xùn)，經(jīng)過培訓(xùn)的學(xué)生，很受企業(yè)的歡迎。”

思遠(yuǎn)的培訓(xùn)模式解決了目前學(xué)校教育與市場(chǎng)需求脫節(jié)的問題，在畢業(yè)生與企業(yè)間搭起了一座橋梁。去年，經(jīng)過思遠(yuǎn)培訓(xùn)的學(xué)生達(dá)到14萬，今年預(yù)計(jì)可以達(dá)到19萬?！拔覀兊膶W(xué)員中，有30%被企業(yè)提前預(yù)訂了，結(jié)業(yè)后3個(gè)月內(nèi)就業(yè)率可達(dá)100%。”

正是因?yàn)橛羞@樣的社會(huì)辦學(xué)力量，使得迫在眉睫的人才轉(zhuǎn)化問題得以逐步解決。因此，武漢在開展軟件服務(wù)外包基地招商工作時(shí)，底氣更足了，“武漢有能力把潛在的人才優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為實(shí)際優(yōu)勢(shì)，盡管起步較晚，但武漢的發(fā)展后勁很足。”對(duì)武漢發(fā)展服務(wù)外包業(yè)的前景，夏亞民充滿了信心。

攜手大連

努力形成開發(fā)合力

在美麗的東湖高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)內(nèi)，有一座秀麗的新園區(qū)依湖而建，樓群錯(cuò)落有致，園藝精巧別致，這里被稱為“武漢光谷軟件園”，是商務(wù)部、信息產(chǎn)業(yè)部、科技部等命名的中國(guó)服務(wù)外包基地城市示范區(qū)。

漫步武漢光谷軟件園，EDS、博彥、開目、軟通等外包企業(yè)比鄰而居，軟件工程師就在各自的方寸之地與世界聯(lián)通。據(jù)介紹，武漢光谷軟件園入園軟件企業(yè)已達(dá)45家，即將竣工的13萬平方米產(chǎn)業(yè)樓招商形勢(shì)良好。馮立說，“我們希望在5年之內(nèi)形成15萬人的外包規(guī)模。”

興旺的人氣背后，是武漢光谷軟件園全新的運(yùn)作模式。據(jù)了解，2006年7月武漢東湖開發(fā)區(qū)管委會(huì)與大連軟件園股份有限公司合資組建了“武漢光谷軟件園有限公司”，以企業(yè)化的運(yùn)營(yíng)方式，進(jìn)行光谷軟件園的建設(shè)、投資、管理和運(yùn)營(yíng)。

“引進(jìn)大連軟件園的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，是為了打造光谷軟件園的專業(yè)化、國(guó)際化形象?！毕膩喢駥?duì)記者說。光谷軟件園目前已規(guī)劃占地面積560余畝，總建筑面積將達(dá)60萬平方米，辦公樓全部按照服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的專業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，提供雙回路用電，全天候空調(diào)，高標(biāo)準(zhǔn)的通信基礎(chǔ)設(shè)施等條件，能滿足服務(wù)外包企業(yè)全年365天，每天24小時(shí)不間斷工作的要求。到2007年末，園區(qū)將可容納15000名從業(yè)人員，預(yù)計(jì)產(chǎn)值可達(dá)45億元。據(jù)悉，未來還將在九峰山規(guī)劃建設(shè)總占地面積9平方公里的光谷軟件城，武漢人有信心將其建成為“華中軟件之都”。

“軟件業(yè)的離岸外包是國(guó)際化分工的一個(gè)必然趨勢(shì)，我認(rèn)為決定這種轉(zhuǎn)移方向最重要的因素是人力資源、成本以及廣闊的市場(chǎng)空間。從這幾方面來講，武漢的優(yōu)勢(shì)非常明顯，光谷軟件園更是集中體現(xiàn)這種優(yōu)勢(shì)?！惫夤溶浖@有限公司副總經(jīng)理邢春和曾經(jīng)在大連軟件園工作過，到武漢工作后，對(duì)武漢的潛力和未來發(fā)展的前景充滿信心。

在今年4月份舉行的“中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展與合作(武漢)國(guó)際論壇”上，大連軟件園股份有限公司總裁高煒談到，在我國(guó)發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，一定要有一個(gè)卓有成效的產(chǎn)業(yè)園，一個(gè)園區(qū)必須要有內(nèi)在的配置，要有各級(jí)政府的產(chǎn)業(yè)政策支持，要有專業(yè)化的服務(wù)，構(gòu)建專業(yè)化的體系來支持客戶的發(fā)展。武漢光谷軟件園有限公司，正是沿著這樣的思路，努力整合各方資源，依托業(yè)務(wù)解決方案中心、外包解決方案中心、基礎(chǔ)設(shè)施解決方案中心、人力資源解決方案中心、IT服務(wù)與合作中心等專業(yè)化解決方案機(jī)構(gòu)，為園區(qū)企業(yè)發(fā)展提供專業(yè)的整體解決方案。

夏亞民告訴記者，武漢市將以武漢光谷軟件園為依托，大力發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，力爭(zhēng)建成“中國(guó)服務(wù)外包交付中心”，即業(yè)務(wù)立足武漢本土，面向歐美、日、韓等國(guó)家和國(guó)內(nèi)其他一線城市，輻射其它相關(guān)地區(qū)，成為國(guó)內(nèi)軟件及相關(guān)產(chǎn)業(yè)集聚地，國(guó)際軟件外包和信息服務(wù)企業(yè)集中區(qū)。

武漢正把多年來積淀下來的優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為真正的實(shí)力。相信隨著服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，武漢的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和城市形象也將不斷得以提升。

武漢服務(wù)外包主營(yíng)業(yè)務(wù)收入
武漢服務(wù)外包主營(yíng)業(yè)務(wù)收入

武漢服務(wù)外包出口收入

來源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)