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上海發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)建立呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地

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新華網(wǎng)上海7月14日電(記者李榮)上海正在大力發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè),作為服務(wù)外包新增長點(diǎn)的呼叫中心產(chǎn)業(yè)將獲集聚式發(fā)展。據(jù)上海市寶山區(qū)政府提供的最新消息說,上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地已在寶山成立,計(jì)劃到2011年,形成10個(gè)各具特色的呼叫中心園區(qū),達(dá)到10萬個(gè)坐席的規(guī)模,可直接帶動(dòng)25萬人就業(yè),并帶動(dòng)上下游的配套服務(wù)企業(yè)。

據(jù)介紹,呼叫中心是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的重要環(huán)節(jié),是指綜合利用先進(jìn)的通信及計(jì)算機(jī)技術(shù),為了客戶服務(wù)、市場營銷、技術(shù)支持和其他特定商業(yè)活動(dòng)而接收、發(fā)出呼叫的實(shí)體,是人力資源較為密集的服務(wù)外包業(yè)務(wù)類型。呼叫中心已經(jīng)成為商業(yè)企業(yè)的一個(gè)重要組成部分,不僅是與客戶交流的媒介,而且逐步從成本中心向利潤中心發(fā)展,成為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的新的增長點(diǎn)。

據(jù)寶山區(qū)政府人士說,目前上海市呼叫中心數(shù)量3000個(gè),坐席總數(shù)8.7萬個(gè),并以每年20%左右的速度增長,具有巨大的發(fā)展空間。此次在寶山成立的上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地,計(jì)劃至2011年,形成10個(gè)各具特色的呼叫中心園區(qū),達(dá)到10萬個(gè)坐席的規(guī)模,拉動(dòng)上海呼叫中心產(chǎn)業(yè)的集聚式發(fā)展。

據(jù)悉,上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地將與上海工業(yè)旅游促進(jìn)中心合作,整合商務(wù)考察資源,建設(shè)國內(nèi)首個(gè)商務(wù)考察呼叫平臺(tái);與上海市老年產(chǎn)業(yè)服務(wù)中心合作,建設(shè)上海老年產(chǎn)業(yè)呼叫中心,為廣大老年人提供集成式服務(wù)平臺(tái);與中國中小企業(yè)協(xié)會(huì)合作,并結(jié)合電信運(yùn)營商的中小企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái),建設(shè)中小企業(yè)呼叫平臺(tái),幫助中小企業(yè)更好發(fā)展。

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