今年2月，我省《西部金融中心建設(shè)規(guī)劃(2010-2012年)》（以下簡稱《規(guī)劃》）出臺將滿一年。按照《規(guī)劃》，成都的金融總部商務(wù)區(qū)、金融產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)和金融后臺服務(wù)業(yè)集聚區(qū)三大主題金融區(qū)”正在如火如荼的建設(shè)中，《規(guī)劃》中提到的西部金融服務(wù)外包中心的建設(shè)也在有序推進。
作為全國20個服務(wù)外包示范城市之一，成都已聚集了音泰思、佰合國利、天用唯勤、宇信睿智等一大批金融服務(wù)外包企業(yè)。下一步，成都還將把第三方金融外包服務(wù)等新興服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，作為推進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式的重要途徑。
新興業(yè)務(wù)種類增加，規(guī)模擴大
大力發(fā)展第三方金融外包服務(wù)業(yè)，是成都市建設(shè)西部金融中心的重要支撐，也最有可能成為成都西部金融中心建設(shè)的特色和亮點。”成都高新區(qū)管委會相關(guān)負(fù)責(zé)人說。金融服務(wù)外包市場潛力巨大，全國市場格局尚處于群雄逐鹿”的開拓階段。隨著IT技術(shù)的高速發(fā)展，促使國際金融企業(yè)呈現(xiàn)出前后臺業(yè)務(wù)加速分離的趨勢，一些大型金融企業(yè)紛紛把非核心的后臺業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的金融服務(wù)外包公司。
成都顛峰軟件有限公司為人津津樂道：
在美國亞特蘭大，颶風(fēng)后一個受損房屋的屋主向Genesis保險公司提出索賠并獲得賠付，Genesis公司將其后臺業(yè)務(wù)外包給了成都顛峰軟件有限公司。從定損到賠付的所有工作，都由遠(yuǎn)在中國成都的一群年輕人完成，究其原因：在蓉處理業(yè)務(wù)的成本，僅為在美國的15%。
全球500強雅高集團旗下的雅高企業(yè)服務(wù)，是世界最大的為企業(yè)和公共機構(gòu)提供預(yù)付費業(yè)務(wù)和忠誠度管理服務(wù)的公司之一，它也選擇與顛峰軟件合作，在成都成立合資公司，推進雅高E卡”預(yù)付費業(yè)務(wù)。如今，雅高E卡”已成為西部最有影響力的預(yù)付費品牌。
成本優(yōu)勢、環(huán)境優(yōu)勢、人才優(yōu)勢共同構(gòu)成了成都角逐金融服務(wù)外包的核心競爭力。隨著成都建設(shè)西部金融中心的深入，越來越多的金融企業(yè)將入駐成都。這些企業(yè)也會逐漸將非核心業(yè)務(wù)發(fā)包給有實力、有資質(zhì)的本土金融服務(wù)外包企業(yè)，以便集中精力發(fā)展自身核心業(yè)務(wù)，進一步提高金融服務(wù)的質(zhì)量和效率。
人才培訓(xùn)
需求量大，供應(yīng)吃緊
目前本土企業(yè)規(guī)模還比較小，行業(yè)認(rèn)知度較低，產(chǎn)業(yè)鏈還需完善。該行業(yè)處于快速擴張階段，專業(yè)人才缺乏是最大的瓶頸，加強人才培養(yǎng)，打造行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是金融服務(wù)外包企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。”在肯定成都金融外包企業(yè)面臨發(fā)展機遇的同時，成都信息工程學(xué)院軟件與服務(wù)外包學(xué)院院長宮冠英一語中的。
建一個人才‘蓄水池’，把企業(yè)實戰(zhàn)項目引入高校，在‘最后一公里’實現(xiàn)人才培養(yǎng)與企業(yè)需求的對接。”據(jù)四川佰合國利信息網(wǎng)絡(luò)有限公司總經(jīng)理楊小峰介紹，2010年，成都信息工程學(xué)院已與四川佰合國利信息網(wǎng)絡(luò)有限公司建立了呼叫中心人才培養(yǎng)實訓(xùn)基地，通過為企業(yè)培養(yǎng)定制”人才，既幫助學(xué)生掌握了技能，也為企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)的人才支撐。
這家設(shè)立在成都龍泉驛區(qū)的實訓(xùn)基地，設(shè)立了上百個坐席，針對性地培養(yǎng)專業(yè)化金融服務(wù)外包人才。該實訓(xùn)基地經(jīng)過近半年的試運行，已摸索出一套比較完善的理論和培訓(xùn)機制，有望將來復(fù)制到其他高校。截至2010年底，已培訓(xùn)結(jié)業(yè)150余人。
楊小峰表示，佰合國利目前的金融外包業(yè)務(wù)急劇增長，2011年，公司將在現(xiàn)有600余席位規(guī)模的基礎(chǔ)上增加到1000個，業(yè)務(wù)重點也將相應(yīng)轉(zhuǎn)移到金融服務(wù)外包領(lǐng)域。
