聚焦中國(guó)人力資源服務(wù)行業(yè)近年來(lái)的發(fā)展，可以清晰地看到易才集團(tuán)等行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)正以驚人的發(fā)展速度讓中國(guó)本土企業(yè)認(rèn)識(shí)到人力外包行業(yè)的巨大價(jià)值。特別是易才集團(tuán)2010年在專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化、國(guó)際化等方面做出的矚目成績(jī)，讓中國(guó)人力服務(wù)逐步登上國(guó)際舞臺(tái)。
服務(wù)本土 深耕質(zhì)量
在中國(guó)，人力資源服務(wù)起步于上世紀(jì)80年代，興起于本世紀(jì)初。當(dāng)時(shí)，全國(guó)各地都成立了規(guī)模大小不一的人力資源服務(wù)公司。但是由于當(dāng)時(shí)的人力外包行業(yè)還處于起步階段，沒(méi)有統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范，致使整個(gè)本土人力外包行業(yè)的的服務(wù)質(zhì)量參差不齊。其中更是因?yàn)橐恍┖谥薪榈土拥姆?wù)而影響了人力資源服務(wù)行業(yè)在本土的整體形象。
為了提升人力資源服務(wù)行業(yè)在本土企業(yè)中的形象，易才集團(tuán)一直致力于建立行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。2009年，易才集團(tuán)順利通過(guò)了ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，這也是本土行業(yè)內(nèi)首次引入國(guó)際制造業(yè)的Lean 6sigma管理方法，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部精細(xì)化管理，從根本上提升服務(wù)質(zhì)量。2010年4月，易才集團(tuán)在ISO9001:2000和Lean 6sigma的基礎(chǔ)上結(jié)合企業(yè)發(fā)展，推出了行業(yè)內(nèi)首個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意度管理曲線”。據(jù)了解，該管理曲線以客戶(hù)生命周期為橫軸，以客戶(hù)滿(mǎn)意度為縱軸，可以依據(jù)相應(yīng)的測(cè)量指標(biāo)判斷客戶(hù)對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意程度。
對(duì)于該曲線”，相關(guān)專(zhuān)家表示，易才集團(tuán)客戶(hù)滿(mǎn)意度管理曲線”的推出不僅可以提升易才對(duì)客戶(hù)反饋信息的靈敏度和準(zhǔn)確度。同時(shí)，該管理曲線的提出在人力資源服務(wù)行業(yè)具有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的重要意義，也意味著本土行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)即將與國(guó)際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)同步。
2010年12月，在中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)舉行的全國(guó)實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程推進(jìn)大會(huì)”上，易才集團(tuán)作為唯一的中國(guó)人力資源外包企業(yè)榮獲了2010年全國(guó)實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程先進(jìn)單位”。據(jù)了解，這是我國(guó)首個(gè)人力資源外包企業(yè)榮獲中質(zhì)協(xié)頒發(fā)的服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意獎(jiǎng)。同時(shí)，上海智聯(lián)易才人力資源顧問(wèn)有限公司榮膺2010年全國(guó)實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程服務(wù)類(lèi)先進(jìn)單位”。這些殊榮不僅證明了易才集團(tuán)持續(xù)不斷的創(chuàng)新能力，同時(shí)也為行業(yè)提供了標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范制定的參考依據(jù)和雛形。
放眼全球 海外布局
易才集團(tuán)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的長(zhǎng)期深耕使其在客戶(hù)企業(yè)中留下了良好的口碑。隨著企業(yè)和行業(yè)的快速發(fā)展以及海外人才的重要性，易才集團(tuán)的視野也隨之更加開(kāi)闊，并開(kāi)始著手于海外布局。而隨著國(guó)際同行的認(rèn)可和易才集團(tuán)在本土服務(wù)的不斷完善，使其在海外布局的同時(shí)信心倍增。
2010年2月，在美國(guó)召開(kāi)的國(guó)際外包協(xié)會(huì)(IAOP)第13屆年度峰會(huì)上，易才集團(tuán)成為中國(guó)人力資源行業(yè)唯一的2010年度全球外包服務(wù)企業(yè)100強(qiáng)”，成功躋身世界頂尖人力外包商行列。
2010年3月，在完成本土布局，成為國(guó)內(nèi)最大化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的人力外包服務(wù)商后，易才集團(tuán)又相繼在香港和美國(guó)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，開(kāi)始了其海外布局的業(yè)務(wù)擴(kuò)展以及相關(guān)海外人才的拓展。
同年9月,由集團(tuán)CEO兼董事局主席李浩先生親自帶隊(duì)赴美進(jìn)行了為期3周的市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查及商務(wù)合作洽談， 10月28日李浩在GGV年度論壇上與美國(guó)駐華大使洪博培（Jon Huntsman）分享了考察成果：隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)在世界舞臺(tái)上日益扮演著重要的角色，服務(wù)這些企業(yè)，幫助更多已經(jīng)在海外開(kāi)設(shè)分支機(jī)構(gòu)的中國(guó)企業(yè)能夠快速融入當(dāng)?shù)匚幕⒃谌肆Y源管理上不再面臨更多的差異化挑戰(zhàn)，易才集團(tuán)未來(lái)將會(huì)在美國(guó)投資發(fā)展更多的分支機(jī)構(gòu)，搭建全球性的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在與美國(guó)同行的交流中，我們看到了世界先進(jìn)的人力資源管理模式和很多值得中國(guó)借鑒的管理經(jīng)驗(yàn)，未來(lái)我們將會(huì)更多的做好輸入”和輸出”的工作，在做好中國(guó)企業(yè)走出國(guó)門(mén)無(wú)縫本地化”服務(wù)的同時(shí)，將會(huì)借鑒經(jīng)驗(yàn)在未來(lái)更好的幫助中國(guó)人力資源管理水平的整體提升。
對(duì)此，有關(guān)專(zhuān)家指出經(jīng)濟(jì)國(guó)際化戰(zhàn)略核心就是人的國(guó)際化，資本的國(guó)際化，產(chǎn)業(yè)的國(guó)際化，和貿(mào)易的國(guó)際化。通過(guò)國(guó)際合作、競(jìng)爭(zhēng)，在人才國(guó)際化和擴(kuò)大內(nèi)需、消費(fèi)這兩個(gè)戰(zhàn)略之間，尋求到一個(gè)人才高地?？梢?jiàn)，海外人才在企業(yè)國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)中有著舉足輕重的作用。而作為人力資源行業(yè)的標(biāo)桿，易才集團(tuán)創(chuàng)新性邁出了海外人才拓展的第一步，也為后繼企業(yè)海外拓展開(kāi)辟了新道路，也為本土人才與海外企業(yè)、本土企業(yè)與海外人才之間搭建起了一條綠色通道。
回顧2010年易才集團(tuán)在行業(yè)和企業(yè)發(fā)展中做出的成績(jī)，不難看出現(xiàn)在的企業(yè)發(fā)展不僅要保持持續(xù)不斷的創(chuàng)新意識(shí)，同時(shí)對(duì)于市場(chǎng)把握和先機(jī)的洞察，也是關(guān)系到一個(gè)企業(yè)能否處于行業(yè)前沿的重要因素。而易才集團(tuán)也正是憑借其持續(xù)不斷的創(chuàng)新和對(duì)市場(chǎng)的把握，逐步推進(jìn)行業(yè)發(fā)展，與國(guó)際接軌、將中國(guó)人力服務(wù)推上國(guó)際舞臺(tái)，為更多的企業(yè)提供更加符合國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。
