外包：服務(wù)型新產(chǎn)業(yè)風(fēng)生水起

　　2011年7月3日，正在求職的我接到北京科萊特公司人力資源總監(jiān)的電話，問我是否愿意加入IBM的外包項目，待遇是稅后工資6000元。”7月份剛剛畢業(yè)的大學(xué)生李然對這通電話半信半疑，6000元月薪固然具有誘惑力，但是為什么IBM的項目是科萊特公司來負責(zé)的呢？外包又是什么？”
　　后經(jīng)過了解，李然知道了這家名為科萊特的公司是一家世界級IT服務(wù)供應(yīng)商，該公司多年來一直致力于向國內(nèi)外眾多客戶提供企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用方案與服務(wù)，跟多家IT企業(yè)簽訂了長期合作協(xié)議，IBM就是其中一家。
　　現(xiàn)在李然已經(jīng)在IBM外包項目中工作了近3個月，回憶起當(dāng)初進項目時的忐忑不安，李然表示對這份找上門的工作很滿意”，也逐漸了解并認可了服務(wù)外包這一行業(yè)”?！觥鰟莶豢蓳醯陌l(fā)展態(tài)勢
　　外包業(yè)作為新近興起的一個行業(yè)，其在中國的起步時間是2000年前后，該時期國際外包業(yè)務(wù)已經(jīng)發(fā)展到第二階段，外包已經(jīng)成為跨國公司的一種策略。此時中國的外包服務(wù)商承接訂單主要依靠廉價勞動力成本和低端技術(shù)，外包業(yè)務(wù)也還只是一種手段。發(fā)包方進行業(yè)務(wù)外包主要是控制成本并優(yōu)化公司財務(wù)資產(chǎn)負債表，同時為了增強專業(yè)技術(shù)團隊及擴充外部專家。
　　雖然起步較晚，但服務(wù)外包的優(yōu)勢顯而易見。
　　實行服務(wù)外包，由專業(yè)的組織進行作業(yè)，企業(yè)不僅可以享受專業(yè)化的人才、推廣宣傳、出租轉(zhuǎn)讓等批量服務(wù)，更重要的在于大大節(jié)省了企業(yè)投入渠道、擴大開支進程中的人力、時間和資金成本，從而實現(xiàn)了企業(yè)效率的最大化。”天津鼎韜服務(wù)外包有限公司CEO齊海濤認為，全球化浪潮和中國自身經(jīng)濟的大發(fā)展，直接助推了中國外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。”
　　起步10年后，國內(nèi)外包業(yè)務(wù)已經(jīng)‘飛入尋常百姓家’，而對于大型跨國公司而言，外包則已經(jīng)成為公司全球化的一種重要戰(zhàn)略。”加中貿(mào)易理事會(CCBC)外包委員會主席洪剛表示，作為外包行業(yè)的后起之秀，中國的外包服務(wù)市場規(guī)模已經(jīng)不容小覷，并呈現(xiàn)勢不可擋的發(fā)展態(tài)勢。”
　　事實上，洪剛并不是盲目樂觀。
　　據(jù)日前在京發(fā)布的2011年服務(wù)外包藍皮書《中國服務(wù)外包發(fā)展報告(2010~2011)》數(shù)據(jù)，2010年我國服務(wù)外包市場規(guī)模接近208億美元，約占全球市場規(guī)模的1.7％。該報告同時顯示，近幾年，全球服務(wù)外包以7％左右的年均復(fù)合增長率持續(xù)增長，而中國同期外包市場的增速遠高于全球平均水平，達到19％。
　　雖然發(fā)展勢頭較好，但是必須承認由于起步較晚，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的基數(shù)和規(guī)模都還很小。”齊海濤表示，更大的市場其實等待撬動。”■■哪種業(yè)務(wù)領(lǐng)風(fēng)騷？
　　據(jù)了解，目前我國的服務(wù)外包就種類而言，主要集中在中國信息技術(shù)外包(ITO)和業(yè)務(wù)流程外包(BPO)方面，技術(shù)性知識流程外包(KPO)也在逐步發(fā)展，但業(yè)務(wù)流程外包(BPO)將成為帶動中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)崛起的主要力量”。
　　過去3年里，我國外包領(lǐng)域，特別是BPO正在成為離岸外包市場中成長最快的模塊，逐步成為全球范圍內(nèi)越來越多企業(yè)競相追逐的目標(biāo)。”齊海濤說:隨著云計算等新興技術(shù)的發(fā)展，未來我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)也會與這些技術(shù)完成戰(zhàn)略性結(jié)合，往云外包層面發(fā)展。因而主要業(yè)務(wù)必然由傳統(tǒng)的ITO向BPO、KPO轉(zhuǎn)變，服務(wù)水平也因此從單純走向整體商務(wù)化。”
　　2011年服務(wù)外包藍皮書也顯示，就目前情況看，雖然我國ITO外包業(yè)務(wù)已經(jīng)比較成熟，BPO市場尚處于初期發(fā)展階段，但是BPO市場連續(xù)幾年的快速增長顯示了其強勁的爆發(fā)力。據(jù)統(tǒng)計，2009年全球業(yè)務(wù)流程外包市場總額為5608億美元，2010年達到6167億美元，2011年將達到6772億美元。而在中國，借助中國經(jīng)濟平穩(wěn)快速增長的宏觀環(huán)境，政府相關(guān)政策支持以及不斷完善升級的基礎(chǔ)設(shè)施等，我國BPO市場發(fā)展的決心與潛力也日漸明顯。
　　作為現(xiàn)代高端服務(wù)業(yè)的重要組成部分，BPO也是人才與知識密集型產(chǎn)業(yè)，可以不出國門實現(xiàn)‘智力出口’，直接降低勞務(wù)出口成本。”美國埃森哲公司首席科學(xué)家齊韶告訴記者，目前服務(wù)外包行業(yè)正進入一個新的階段，這時的贏家將是那些可以提供創(chuàng)新服務(wù)和深入理解流程的公司。并且，BPO業(yè)務(wù)的大力發(fā)展不僅有利于中國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的提升，有效規(guī)避貿(mào)易壁壘，減少貿(mào)易摩擦，還能夠提高我國服務(wù)產(chǎn)業(yè)的整體競爭力。”
　　■■競爭的差異化
　　的確，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在我國已經(jīng)是風(fēng)生水起，各種服務(wù)外包公司如雨后春筍破土而出，因而行業(yè)競爭也日趨激烈。那么，未來外包服務(wù)供應(yīng)商的機會在哪兒？
　　很明顯，作為外包服務(wù)商或外包提供商，僅僅按照原來發(fā)包方公司的要求來進行流程處理在今天來講是不夠的。伴隨著云計算的出現(xiàn)，未來外包服務(wù)的關(guān)鍵在于外包服務(wù)供應(yīng)商能不能隨機應(yīng)變，靈活滿足客戶的需要。”齊韶舉例說，很多人都使用IPHONE　和I－PAD，因為它們不僅是一種設(shè)備，還可以提供完整的用戶體驗，這樣便擁有了和同業(yè)相異的競爭優(yōu)勢。
　　外包服務(wù)提供商承接業(yè)務(wù)同樣如此，提供業(yè)務(wù)服務(wù)的同時，還能提供優(yōu)質(zhì)的客戶體驗，那么他們就更容易從發(fā)包方得到理想的談判價格”。
　　據(jù)李勁介紹，北京作為全國服務(wù)外包示范城市，其服務(wù)外包示范區(qū)已經(jīng)形成了各自的產(chǎn)業(yè)特色。比如，海淀區(qū)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，尤其是軟件產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)良好，借助智力、技術(shù)、信息密集的優(yōu)勢，海淀區(qū)形成了以本土服務(wù)外包企業(yè)為特色的ITO集聚。朝陽區(qū)具有跨國公司總部、研發(fā)中心、咨詢服務(wù)機構(gòu)和外資金融機構(gòu)的集聚優(yōu)勢，形成了以跨國企業(yè)為特色的業(yè)務(wù)流程外包和高端研發(fā)外包集聚。”
　　實際上，差異化競爭也是眾多外包業(yè)務(wù)承接商的共知。齊海濤在接受媒體采訪時就不止一次表示，我們不能照搬別國的外包之路，只有走具有我們自己特色的外包發(fā)展之路，才能把握住內(nèi)外需外包機遇，尤其是國內(nèi)本土市場的外包機遇。”
　　昆山花橋國際商務(wù)城利用服務(wù)外包集聚區(qū)的優(yōu)勢，積極搶抓服務(wù)外包全球化機遇，主動承接國際服務(wù)外包，大力發(fā)展以金融外包為特色的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)。今年1－7月，全區(qū)服務(wù)外包企業(yè)完成服務(wù)業(yè)增加值3.96億元，同比增長176.6％。初步打響中國金融硅谷”品牌。