（中國(guó)軟件網(wǎng)訊/海比研究 包麗凱）服務(wù)外包作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分和先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，代表著服務(wù)業(yè)乃至世界經(jīng)濟(jì)的未來(lái)發(fā)展方向。相對(duì)發(fā)包國(guó)而言，服務(wù)外包承接國(guó)為低技術(shù)密集型，但對(duì)于承接國(guó)自身發(fā)展來(lái)說(shuō)，服務(wù)外包技術(shù)含量和附加值更高，是吸納就業(yè)人口天然的蓄水池”。印度軟件和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)取得舉世公認(rèn)的成就，充裕的人才供給、合理的人才機(jī)制、完善的培養(yǎng)體系、積極的政策推動(dòng)等要素構(gòu)筑的人才優(yōu)勢(shì)可謂功不可沒(méi)。
1.充分的人才儲(chǔ)備
印度本土的軟件和服務(wù)外包高端人才儲(chǔ)備主要來(lái)自于大學(xué)及研究生，近年來(lái)，印度理工科畢業(yè)生人數(shù)逐年遞增。2008年全年畢業(yè)生總數(shù)為329萬(wàn)人，其中理工科畢業(yè)人數(shù)為92萬(wàn)人，2011年理工科畢業(yè)人數(shù)已達(dá)到了126萬(wàn)人，占當(dāng)年總畢業(yè)生人數(shù)的32%，比2008年上升了4個(gè)百分點(diǎn)。
印度海外的科技人才數(shù)量眾多。美國(guó)每年簽發(fā)的永久居留證中，印度裔就占了8%，而且其中60%是職業(yè)移民。如今，在美國(guó)大約有200多萬(wàn)的印度裔美國(guó)人，其中多為頂尖的留學(xué)人才、科學(xué)家及技術(shù)人才移民。硅谷高科技公司里有30多萬(wàn)印裔，40%多的網(wǎng)絡(luò)公司創(chuàng)始人是印度移民，美國(guó)1/3的軟件工程師是印度人。
圖1 2008-2011年印度高校畢業(yè)生理工科分布狀況
2、完善的高等教育培養(yǎng)體系
印度高度重視人才的培養(yǎng)，尤其是理工科人才的培養(yǎng)已經(jīng)形成了體系，即印度理工學(xué)院(IIT)居頂端、各大學(xué)居中間、大量職業(yè)化培訓(xùn)機(jī)構(gòu)居底層的金字塔式人才培養(yǎng)機(jī)構(gòu)。截至2008年，印度共有431所大學(xué)，其中，國(guó)立大學(xué)25所，州立大學(xué)230所，大學(xué)同等認(rèn)定校113所，私立大學(xué)28所。印度的專科大學(xué)數(shù)量達(dá)到200多所，共擁有2萬(wàn)所以上的分校。另外，還有3000所以上的培養(yǎng)低端人才的工科?？茖W(xué)校和工藝學(xué)校。在技術(shù)類的高等教育機(jī)構(gòu)中比較有代表性的有：印度理工學(xué)院(IIT)、印度理學(xué)院(IIS)、印度國(guó)際信息學(xué)院(IIIT)、國(guó)家技術(shù)學(xué)院(NIT)、印度科學(xué)教育研究大學(xué)(IISER)、印度管理學(xué)院(IIM)。在政府所設(shè)立的六所理工學(xué)校中，其畢業(yè)生每年有近25%的人到國(guó)外留學(xué)深造，成為對(duì)外交流、吸收外國(guó)先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，增進(jìn)國(guó)際理解的重要途徑。
3. 職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)推進(jìn)人才教育社會(huì)化進(jìn)程
人才職業(yè)教育社會(huì)化，是印度人才培養(yǎng)體系的又一特色。有代表性的IT教育和職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有國(guó)際信息技術(shù)學(xué)院(NIIT)和阿博泰克(APTECH)。這兩家機(jī)構(gòu)以信息技術(shù)實(shí)用性人才為培養(yǎng)目標(biāo)，與微軟、Oracle等企業(yè)展開戰(zhàn)略合作，開發(fā)適合企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)的課程體系，有效彌補(bǔ)了大學(xué)教育與產(chǎn)業(yè)需求間的差距。這兩家機(jī)構(gòu)已將信息技術(shù)人才培訓(xùn)做成了產(chǎn)業(yè)，其中NIIT的教育覆蓋到全球44個(gè)國(guó)家，5000多家培訓(xùn)學(xué)院與教育中心，每年培訓(xùn)學(xué)員達(dá)數(shù)十萬(wàn)人次;APTECH目前在全世界53個(gè)國(guó)家擁有3500多家中心，累積培養(yǎng)IT人才400萬(wàn)余人，為軟件開發(fā)、金融證券、系統(tǒng)網(wǎng)站等相關(guān)領(lǐng)域提供了大量的計(jì)算機(jī)應(yīng)用專家、系統(tǒng)分析員、開發(fā)管理人員、軟件企業(yè)經(jīng)銷人員等相關(guān)人才。
4.產(chǎn)學(xué)合作模式推動(dòng)教育與產(chǎn)業(yè)互動(dòng)發(fā)展
印度軟件教育的突出特色是與產(chǎn)業(yè)密切互動(dòng)，一是校內(nèi)課程設(shè)置圍繞企業(yè)需求，緊跟最新技術(shù)發(fā)展動(dòng)向，使學(xué)生在畢業(yè)前就具備了較全面的實(shí)際工作能力;二是高校中推行產(chǎn)學(xué)合作”模式，由學(xué)校和企業(yè)共同培養(yǎng)學(xué)生。印度德里理工學(xué)院與西門子、IBM、摩托羅拉等許多軟件公司建立聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室和實(shí)訓(xùn)基地，60%的課程直接在實(shí)驗(yàn)室教學(xué)，在兼具教學(xué)和生產(chǎn)功能的實(shí)訓(xùn)環(huán)境下培養(yǎng)學(xué)生。三是印度企業(yè)非常重視在職培訓(xùn)，通常有針對(duì)新員工的為期16周的入職培訓(xùn)、各類技術(shù)認(rèn)證培訓(xùn)、項(xiàng)目管理培訓(xùn)等。平均而言，企業(yè)在人才培訓(xùn)方面的支出，約占到企業(yè)薪酬總額的3%-4%。
5.本土人才具備發(fā)包國(guó)的語(yǔ)言及文化適應(yīng)性
印度外包產(chǎn)業(yè)主要發(fā)包國(guó)的語(yǔ)系為英語(yǔ)，曾經(jīng)作為英國(guó)殖民地的印度，擁有著得天獨(dú)厚的英語(yǔ)優(yōu)勢(shì)。在多民族多語(yǔ)言的印度，從學(xué)校的教育用語(yǔ)，到政府的官方會(huì)議，都普遍采用英語(yǔ)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，有著10多億人口的印度初通英語(yǔ)的人超過(guò)兩億，是世界上掌握英語(yǔ)人數(shù)第二多的國(guó)家，僅次于美國(guó)，而精通英文的人則有5000萬(wàn)，在IT業(yè)尚未在全球興起的時(shí)候，印度就已經(jīng)向很多英語(yǔ)國(guó)家出口其IT產(chǎn)品了，印度受教育人群都具有良好的英語(yǔ)讀寫說(shuō)的全面能力，尤其是能流暢地用英語(yǔ)表達(dá)與交流，因此可以說(shuō)印度擁有僅次于美國(guó)的第二大會(huì)說(shuō)英語(yǔ)的科技人才庫(kù)。
在英語(yǔ)能力之外，印度人在價(jià)值觀、商業(yè)習(xí)慣和行為準(zhǔn)則等方面具有與西方國(guó)家相近的理念。與歐美國(guó)家的文化適應(yīng)性優(yōu)勢(shì)，使得印度企業(yè)與歐美客戶之間的合作更加順暢。
6.政府推行積極的人才鼓勵(lì)政策
上世紀(jì)90年代推行經(jīng)濟(jì)改革后，印度政府對(duì)軟件等行業(yè)實(shí)行一系列的政策優(yōu)惠，興建軟件開發(fā)基地，建立了良好的投資環(huán)境。
印度采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”相結(jié)合的辦法吸納人才，既高薪聘請(qǐng)國(guó)外專家，也組織人員到軟件發(fā)達(dá)國(guó)家工作，提高人才專業(yè)技術(shù)水平。
印度為人才出國(guó)大開綠燈，但更加重視吸納海外人才措施。政府建立了科學(xué)人才庫(kù)”，接納愿意回國(guó)的專家，并為印度重點(diǎn)科研項(xiàng)目開拓人才引進(jìn)渠道。
另外，印度政府還采用提高現(xiàn)有體系教育質(zhì)量、開展國(guó)際交流培養(yǎng)計(jì)劃和引入新的教育資源等戰(zhàn)略來(lái)滿足IT人才需求。多層次的教育培訓(xùn)體系每年向軟件產(chǎn)業(yè)輸送大量高素質(zhì)的軟件工程師，成為推動(dòng)軟件外包服務(wù)業(yè)迅猛發(fā)展的重要?jiǎng)恿υ慈?/p>
