IP電話技術在呼叫中心應用問答

方位憑借出色的產品技術和優(yōu)秀的解決方案擁有了眾多大型SIP客戶聯絡中心客戶和合作伙伴。究竟是什么魔力能夠吸引到這些優(yōu)質群體成為方位的朋友呢？請跟隨問答一一解惑…… 問題1：方位IP電話對業(yè)界耳機兼容情況？ 方位話機硬件標配業(yè)界耳機接口和專業(yè)耳機硬按鍵，采用業(yè)界主流線序標準。軟件開放及支持調整耳機聲音增益大小，滿足不同阻抗耳機的選擇。方位與國內大多數耳機廠商都做過項目使用和兼容測試。 問題2：方位IP電話支持POE網絡供電技術嗎？ 方位方案產品支持POE和非POE兩種，為客戶提供多款選擇，節(jié)約成本開支。 問題3：對于遠程坐席，方位有支持VPN功能嗎？ 問題4：如何保障坐席通話音質清晰度和穩(wěn)定性？ 方位電話擁有業(yè)界領先的高清語音自主技術，保障高清穩(wěn)定的通話音質。在美國達拉斯、杭州設立業(yè)界領先的一流語音實驗室，配套數百萬專業(yè)測試設備，包括全球頂級測試專業(yè)設備BK、SoundCheck、思博倫，通過專業(yè)設計及質量管理理念，保障高清語音符合TIA-920設計。 問題5：大型呼叫中心方案非常關注穩(wěn)定性和可靠性，方位解決方案的優(yōu)勢？ 方位IP聯絡中心解決方案在全球擁有眾多政府、企業(yè)大型使用案例，包括美國共和黨競選委員會數萬坐席采用方位IP電話，除了極其龐大的話務量，話機軟按鍵還集成了XML數據交互應用，國內京東商城大規(guī)模采用方位近四千套IP電話，在近三年龐大話務量穩(wěn)定商用，，滿足了京東聯絡中心7x24x365無休服務。方位方案支持主備SIP服務器功能、雙線賬號備份、ACD座席簽入簽出功能，為京東聯絡中心提高99.99%可靠性，印度第二大銀行ICIC Bank采用了兩千臺視頻電話，提升銀行聯絡中心服務競爭力，及滿足了高端客戶的面對面溝通需求。 問題6：方位IP電話支持SIP 3PCC功能嗎？ 方位解決方案支持3PCC協(xié)議，兼容業(yè)界Genesys、Broadsoft、合力億捷平臺，以配合CTI客戶端實現自動聯動、接聽、轉接、撥打、會議等服務。 問題7：對于CTI中間件廠商，如何做二次開發(fā)？ 方位IP聯絡中心解決方案很豐富，除了支持標準SIP 3PCC功能。同時兼顧到傳統(tǒng)CTI廠商技術轉型需求，一個是支持SIP Call-info聯動功能。二是話機開放HTTP API接口，允許Web客戶端直接控制IP電話做登入、聯動、接聽、轉接、撥打等服務。 方位電話方案內置VPN功能，以幫助客戶節(jié)省成本開支及遠程組網。同時支持TLS/SRTP國際加密方案，方便用戶方案選擇。