經(jīng)濟(jì)學(xué)告訴人們一個(gè)道理：術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻，讓專(zhuān)業(yè)人專(zhuān)注做擅長(zhǎng)的事情將收獲更大。IT外包讓CIO看到了專(zhuān)攻的切實(shí)好處，讓公司集中精力做核心業(yè)務(wù)，而把IT維護(hù)交給更專(zhuān)業(yè)的IT公司。盡管IT外包多年來(lái)一直以不同的面貌活躍于企業(yè)之間，卻鮮有CIO能真正掌握如何破冰IT外包的困局。事實(shí)上，很多CIO還在不斷地作出一些糟糕的決策，給企業(yè)價(jià)值帶來(lái)了不必要的破壞。
（1）發(fā)現(xiàn)價(jià)值，追隨價(jià)值
外包能帶來(lái)財(cái)務(wù)收益、經(jīng)濟(jì)收益、會(huì)計(jì)收益、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提高等很多潛在優(yōu)勢(shì)。但外包既不是企業(yè)的默認(rèn)選擇，也不是包治百病的靈藥。個(gè)別公司甚至把所有的IT業(yè)務(wù)都外包出去，希望能迅速削減成本，還有一些企業(yè)在缺乏有力的商業(yè)理由的情況下，就決定將某些特定業(yè)務(wù)外包出去。它們?cè)谝婚_(kāi)始就不知道自己能獲得多大的潛在收益，這是不明智的。
要了解企業(yè)究竟能從外包中獲得多大的合理收益，CIO需要根據(jù)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)狀況、需求對(duì)情況進(jìn)行分析。尤其要對(duì)成本，特別是那些隱性成本進(jìn)行仔細(xì)分析，如外包過(guò)渡、管理、終止的成本。事實(shí)上，一筆外包交易的認(rèn)知價(jià)值和它的真實(shí)價(jià)值之間可能相去甚遠(yuǎn)。CIO要對(duì)整個(gè)IT體系有規(guī)劃，要認(rèn)識(shí)到并非所有的IT業(yè)務(wù)都適合外包。只有應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)、支持、管理和基礎(chǔ)設(shè)施比較適合外包，而IT戰(zhàn)略、治理和架構(gòu)則不應(yīng)該全部外包出去，即使只對(duì)其中的部分業(yè)務(wù)進(jìn)行外包，也要小心行事。
（2）即使進(jìn)行IT外包，但仍責(zé)無(wú)旁貸
主動(dòng)管理外包事務(wù)，加強(qiáng)對(duì)外包合同的管理，對(duì)于CIO來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。由于外包關(guān)系只是一種合作關(guān)系，CIO首要任務(wù)通常是堅(jiān)守其底線。如果CIO沒(méi)有一支核心技術(shù)隊(duì)伍能對(duì)外包服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，CIO就會(huì)將公司及外包伙伴共同置于失敗的險(xiǎn)境中。因此，CIO必須牢牢掌握監(jiān)督控制權(quán)，IT外包能把操作外包，但責(zé)任則是永遠(yuǎn)不能外包的。
（3）消弭外包的潛在風(fēng)險(xiǎn)
控制外包風(fēng)險(xiǎn)不等于是風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)消逝。這里CIO還需要知道一些常用的法則，爭(zhēng)取讓風(fēng)險(xiǎn)小事化了”，降低外包風(fēng)險(xiǎn)的危害。對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)，CIO要有一套合理的評(píng)估方法，這是很重要的。只有充分了解外包的目標(biāo)才會(huì)降低風(fēng)險(xiǎn)，這對(duì)公司保持在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)地位有相當(dāng)大的幫助。例如，合同簽訂和外包啟動(dòng)前，雙方應(yīng)就外包的工作范圍達(dá)到明確的一致。這包括外包需求、所有要完成的任務(wù)以及完成任務(wù)的基礎(chǔ)條件，雙方都要一清二楚。否則，外包實(shí)施時(shí)會(huì)有很多不清楚的地方，驗(yàn)收時(shí)將會(huì)出現(xiàn)由于范圍理解不一致而帶來(lái)的很多麻煩。
（4）服務(wù)協(xié)議盡可能地詳盡
這個(gè)建議本身已說(shuō)得很清楚，但CIO若不提詳盡的服務(wù)協(xié)議，就顯得草率了。IT外包協(xié)議和說(shuō)明越是詳盡和便于衡量，就越是成功在望。CIO應(yīng)確保能清晰地闡述外包目標(biāo)和IT衡量指標(biāo)。力求在任何一份外包合同中納入一條支配性原則：無(wú)論服務(wù)水準(zhǔn)是否已經(jīng)詳盡界定，外包方提供的服務(wù)都必須成本較現(xiàn)在更為低廉，而水準(zhǔn)超過(guò)已有的服務(wù)。否則就得問(wèn)自己--在經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)，為什么還要選用這個(gè)外包商呢？
