貴陽網(wǎng)訊 服務(wù)外包與呼叫中心產(chǎn)業(yè)是貴州省新興的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，發(fā)展這兩個產(chǎn)業(yè)，對貴州省發(fā)展大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)全省經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的改變，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)有著重要的意義。在今年的省兩會期間，省人大代表殷華針對發(fā)展服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)提出了自己的建議。
殷華代表在建議中提到，貴陽市為發(fā)展大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)制定了四進(jìn)四促”的總體部署，提出抓兩頭促中間”的工作思路，其中抓兩頭”就是指大數(shù)據(jù)中心和呼叫中心，把呼叫中心產(chǎn)業(yè)作為發(fā)展大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)來抓，并提出發(fā)展目標(biāo)，通過3到5年的努力，使貴陽市呼叫中心坐席規(guī)模達(dá)到30萬席，從業(yè)人員達(dá)到70萬人，并帶動全省最終形成100萬坐席，帶動就業(yè)200萬人，引進(jìn)、培養(yǎng)和聚集高級管理和核心技術(shù)人才10萬人。產(chǎn)業(yè)輻射面廣、行業(yè)關(guān)聯(lián)度高、就業(yè)帶動強(qiáng)等特點(diǎn)使得發(fā)展服務(wù)外包與呼叫中心產(chǎn)業(yè)具有十分重要的意義。
為了給發(fā)展服務(wù)外包與呼叫中心產(chǎn)業(yè)提供更好的助力，殷華代表建議，貴州省應(yīng)制定政府和公共事業(yè)服務(wù)外包扶持政策，統(tǒng)籌全省各級政府部門和國有企業(yè)依法將各類呼叫中心服務(wù)納入服務(wù)外包，鼓勵政府部門實(shí)施公共服務(wù)外包，對開展公共事業(yè)服務(wù)的非政府組織和企業(yè)鼓勵其將呼叫中心服務(wù)外包，并給予重點(diǎn)支持。同時，正式成立貴陽市呼叫中心及服務(wù)外包學(xué)院，開展呼叫中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)，建設(shè)中國呼叫中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展人才池”。
