進入本世紀第二個十年，隨著第三次信息技術(shù)革命的興起，服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也快速進入3.0時代，產(chǎn)業(yè)的內(nèi)涵和外延發(fā)生顛覆性的變革，以科技為核心驅(qū)動力，基于云平臺完成執(zhí)行及交付，具有平臺化、社會化和智能化等主要特征，并呈現(xiàn)六大核心發(fā)展趨勢。
產(chǎn)業(yè)增長范式從接包驅(qū)動轉(zhuǎn)向發(fā)包驅(qū)動
巨大而迅速增長的服務外包需求市場將成為中國服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心主導力量，產(chǎn)業(yè)增長范式從接包驅(qū)動轉(zhuǎn)向發(fā)包驅(qū)動。
鼎韜預測，在十三五”期間，我國本土外包市場規(guī)模將以14%的速度遞增，并在2019年突破3000億美元，占全球產(chǎn)業(yè)規(guī)模的17.2%，成為全球第二大發(fā)包市場。其中，制造業(yè)、戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)及現(xiàn)代服務業(yè)的表現(xiàn)將最為強勁。
產(chǎn)業(yè)技術(shù)架構(gòu)走下云端
智能技術(shù)萌芽
3.0時代的服務外包，將在新的ICD（Internet，Cloud&Data）技術(shù)基礎上重新組合現(xiàn)有的服務領域和服務模式，并衍生出各種全新的服務業(yè)態(tài)。基于云的服務交付模式，即SaaS（軟件即服務）與On-demandPayment”（按需付費），將成為新的交付和定價模式的主流。與此同時，人工智能作為新的技術(shù)模式正在孕育和成長，并引發(fā)對服務外包產(chǎn)業(yè)格局的新一輪顛覆式改革。
產(chǎn)業(yè)供給模式實現(xiàn)人才結(jié)構(gòu)重置
3.0時代的服務外包將重置產(chǎn)業(yè)的人才結(jié)構(gòu)。原有的以大規(guī)模人工處理提供服務為核心的商業(yè)模式，將隨著新興技術(shù)的出現(xiàn)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐约夹g(shù)平臺為核心的按需使用的商業(yè)模式。低端IT和服務專業(yè)人員的崗位，正逐步從技術(shù)性的具體崗位向企業(yè)業(yè)務終端崗位轉(zhuǎn)變。垂直行業(yè)經(jīng)驗、平臺管理、供應商合同管理、云計算、分析學、網(wǎng)絡應用技術(shù)、移動應用技術(shù)等，都是未來十年需要掌握的知識和技術(shù)。
跨界融合引領產(chǎn)業(yè)市場競爭格局重構(gòu)
終端+應用”工業(yè)+信息”制造+服務”的跨界融合是適應未來變幻莫測的商業(yè)環(huán)境下滿足用戶價值最大化的業(yè)務模式變革。服務的產(chǎn)品化以及產(chǎn)品的服務化兩大趨勢越來越明顯，推動企業(yè)實現(xiàn)從線性增長向非線性增長的跨越。同時，Google、Amazon、SAP等互聯(lián)網(wǎng)及IT巨頭將憑借率先布局云戰(zhàn)略的競爭優(yōu)勢引領產(chǎn)業(yè)格局的重構(gòu)，成為接包及發(fā)包的雙重新興力量。
業(yè)務模式變革推動交易模式演變
隨著技術(shù)升級和產(chǎn)業(yè)變革的深化，發(fā)包企業(yè)對外包項目失去控制，愈發(fā)需要摒棄2.0時代以項目外包和人力外包為主的賣人頭”業(yè)務模式，而與外包企業(yè)形成基于信任控制并結(jié)合價格和權(quán)力控制的跨組織戰(zhàn)略關系，以構(gòu)筑滿足自身發(fā)展的生態(tài)系統(tǒng)并創(chuàng)造縱深的行業(yè)價值。外包交易模式從以降低成本為目標的替代型外包進入高附加值的放棄型外包，接包方擁有更高的議價能力。
運營模式變革推動虛擬企業(yè)的出現(xiàn)
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算等技術(shù)的興起，服務外包企業(yè)的運營模式從重服務”模式下的全員雇傭、場地辦公”向輕資產(chǎn)運營”下的網(wǎng)格式管理”轉(zhuǎn)變，服務外包企業(yè)更加強調(diào)技術(shù)替代勞動，網(wǎng)絡替代場地，通過網(wǎng)絡化管理降低企業(yè)的固定成本，利用技術(shù)和系統(tǒng)取代勞動力的過度依賴，企業(yè)運營和管理打破物理局限，虛擬企業(yè)作為新的企業(yè)運作模式脫穎而出。
