在2015中國服務(wù)外包領(lǐng)軍者大會上，浙大網(wǎng)新執(zhí)行總裁兼服務(wù)外包事業(yè)集團總裁鐘明博先生在悟道--風云際會”高端對話環(huán)節(jié)帶來了精彩的發(fā)言，會后鐘明博先生在接受中國外包網(wǎng)訪談時，對目前產(chǎn)業(yè)新政下城市及園區(qū)的發(fā)展模式、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)、企業(yè)面臨的問題和如何更好地創(chuàng)新服務(wù)模式等做出了精彩的解答。
浙大網(wǎng)新執(zhí)行總裁兼服務(wù)外包事業(yè)集團總裁鐘明博
中國外包網(wǎng)：以您對產(chǎn)業(yè)發(fā)展的了解和把控，未來一段時間對于各個城市的產(chǎn)業(yè)園區(qū)來說將會面臨哪些挑戰(zhàn)和困難？
鐘明博：我覺得未來產(chǎn)業(yè)園區(qū)方面可能會受到較大的沖擊，首先我們說產(chǎn)業(yè)園區(qū)是要長期回報的，短期收益并不是很高，過去的十年里很多產(chǎn)業(yè)園區(qū)的企業(yè)拿地的時候其實跟政府有很多背后的博弈和談判，現(xiàn)在形勢有了很大的改變；另外，過去做產(chǎn)業(yè)園的企業(yè)如果都能低價能拿到地，開發(fā)就能賺到錢，必然帶來他管理的粗放式，但是現(xiàn)在拿地和簡單開發(fā)利潤很少，結(jié)局一定是大家都把注意力放在服務(wù)上來，這也是未來競爭的焦點。過去的模式是我把樓建起來，招商就可以了。未來重點是招商進來后你能夠為企業(yè)做什么，能不能孵化和培育，能夠出來多少有影響力的企業(yè)，這是未來競爭的核心。
中國外包網(wǎng)：現(xiàn)在很多園區(qū)意識到了由重資產(chǎn)轉(zhuǎn)向輕資產(chǎn)的增值服務(wù)，但是大家對增值服務(wù)的理解是不一樣的，是簡單的一卡通，還是孵化體系、服務(wù)模式的創(chuàng)新等等，那么從浙大網(wǎng)新的角度，定義的園區(qū)軟服務(wù)模式是什么？
鐘明博：網(wǎng)新集團做產(chǎn)業(yè)園，但是網(wǎng)新科技是不做的，我簡單的說說，第一個就是您所說的園區(qū)企業(yè)最基本的需求是什么，比如餐飲、安保、物業(yè)等，通過智慧園區(qū)的軟硬件的建設(shè)讓企業(yè)在日常生活中感到智能和便利，做到這個層次也是不錯的，但是還遠遠不夠，因為還是企業(yè)靠自身在尋求發(fā)展。那更高一點的，我可以通過做園區(qū)內(nèi)的中介，或者說運營一些孵化器，或者說產(chǎn)業(yè)基金，幫助園內(nèi)企業(yè)投資、并購、整合或者上市，那么這就是一個很高的層次，就解決了很多問題。有的時候是園區(qū)做的承諾做不到，有的是企業(yè)過幾年發(fā)現(xiàn)優(yōu)惠政策沒有了就又找一個更合適的地方去發(fā)展，這種現(xiàn)象已經(jīng)發(fā)生很多了。那么企業(yè)真實的需求是要長遠做下去要在這里發(fā)展壯大。以對于服務(wù)外包企業(yè)為例，我們最關(guān)心的是成本、人才、員工的需求、基礎(chǔ)設(shè)施完善程度以及信息安全等等，一個好的園區(qū)不再是一個單純的園區(qū)，比如周邊有學校、培訓機構(gòu)、生活和商務(wù)消費等等，過去我們的規(guī)劃有一些誤區(qū)，現(xiàn)在我們更強調(diào)產(chǎn)城一體的概念，員工的工作和生活更傾向職住一體的規(guī)劃和運營理念。
中國外包網(wǎng)：當前服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有向二三線城市梯度轉(zhuǎn)移的趨勢，但是對于IT人才來說，二三線城市可能滿足不了他們的需求，您怎么看待這個矛盾？
鐘明博：這個問題是具有兩面性的，二三線城市成本雖然低，但是它的產(chǎn)出也很低，我認為中國的離岸外包在三四線城市還是比較艱難的，雖然?？茖W歷的學生數(shù)量很多，但是離岸外包主流人才還是需要本科以上，要求較高，尤其是語言能力等方面，這些在三四線城市還是很難實現(xiàn)的?，F(xiàn)在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在北上廣城市的成本已經(jīng)很高，企業(yè)非常艱難，但向二三線城市轉(zhuǎn)移的代價非常大，轉(zhuǎn)移中需要建立配套體系，這些體系需要的時間、人力、物力代價也非常高。如果轉(zhuǎn)移的成本光靠企業(yè)自身承擔，多數(shù)企業(yè)沒有能力承擔，將有可能退出服務(wù)外包行業(yè)。所以，目前解決服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移成本問題，需要企業(yè)和政府共同協(xié)調(diào)，在一定程度上也需要政府在政策和配套方面多給予扶持。
中國外包網(wǎng)：您認為中國服務(wù)外包行業(yè)未來的大趨勢是什么呢？服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)會像制造業(yè)一樣往成本低的國家轉(zhuǎn)移嗎？
鐘明博：大幅度的成本上升和人口紅利的消失，確實讓很多企業(yè)退出服務(wù)外包行業(yè)，當前服務(wù)外包行業(yè)進入門檻已經(jīng)很高，我個人認為未來中國服務(wù)外包行業(yè)企業(yè)集中度會越來越高，幾十家的大型服務(wù)外包企業(yè)將可能壟斷市場。如果我們還繼續(xù)延續(xù)過去二十年的發(fā)展模式，以廉價勞動力為基礎(chǔ)，未來在成本低的國家建立呼叫中心等服務(wù)外包基地的可能性還是很大的。但是現(xiàn)在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)中很多新技術(shù)誕生了，也許這些新技術(shù)被成功應(yīng)用了，將會替代過去以勞動力為基礎(chǔ)的模式。
中國外包網(wǎng)：有些IT人士認為服務(wù)外包行業(yè)的含金量相比其他行業(yè)較低，您怎么看這個行業(yè)發(fā)展的一些問題？
鐘明博：服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)含金量偏低是服務(wù)外包企業(yè)自身造成的，因為過去做一些含金量偏低的業(yè)務(wù)較多，利潤也較大，像溫室里的花朵，這幾年市場環(huán)境急劇轉(zhuǎn)變導致服務(wù)外包企業(yè)難以應(yīng)對。接下來服務(wù)外包企業(yè)面臨著轉(zhuǎn)型，從過去直接滿足客戶提出的要求到現(xiàn)在多角度為客戶考慮的方式轉(zhuǎn)變，一定會促使服務(wù)外包行業(yè)的變化。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的特點是要做到應(yīng)用，技術(shù)和業(yè)務(wù)結(jié)合才能產(chǎn)生更高的價值，技術(shù)也相應(yīng)的成為最有價值的技術(shù)。服務(wù)外包行業(yè)最大的客戶是金融業(yè)，金融業(yè)的安全是勝過一切的，因此，金融業(yè)在技術(shù)應(yīng)用上是保守的。其次客戶是政府，政府在安全方面的要求也較高。從全球看服務(wù)外包的主流是BPO，但在中國是ITO，這也是服務(wù)外包行業(yè)長期以來價值較低的原因。高校對人才的培養(yǎng)多注重技術(shù)編程，很少考慮對客戶做應(yīng)用。企業(yè)也是一次性的業(yè)務(wù)，沒有考慮到做一套長遠的體系。當前的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)不能單純的走客戶需求導向，而應(yīng)該多元化的尋求價值創(chuàng)新。
中國外包網(wǎng)：服務(wù)外包大企業(yè)的客戶也是大客戶，客戶需求也比較穩(wěn)定，服務(wù)外包行業(yè)有沒有思考過在萬眾創(chuàng)新，大眾創(chuàng)業(yè)的時代來臨時，會有很多小型微型企業(yè)出現(xiàn)帶來碎片化的外包需求，服務(wù)外包行業(yè)有沒有想過把這些小型企業(yè)需求做起來呢？
鐘明博：有嘗試過，但是效果不好。原因在于這兩種不同類型企業(yè)的思路不同，大型服務(wù)外包企業(yè)的客戶多是相對穩(wěn)定的客戶，這些客戶愿意為精細化的服務(wù)付很高的報酬；小型企業(yè)的要求的是一個快速響應(yīng)，哪怕當下服務(wù)差一點沒有關(guān)系，只要后來有所改進就可以，市場前景也不是很好。所以，面向大眾的服務(wù)應(yīng)該可以讓新的企業(yè)來做，創(chuàng)業(yè)公司也更容易做成。
中國外包網(wǎng)：當前云計算應(yīng)用興起，云的應(yīng)用對服務(wù)外包行業(yè)有什么影響？
鐘明博：云的應(yīng)用會使服務(wù)外包行業(yè)業(yè)務(wù)量減少，影響一些企業(yè)的生存，會對行業(yè)帶來沖擊，但是這不全是負面影響，只是在開發(fā)和系統(tǒng)構(gòu)建的工作量減少，而外圍的工作量多了，這就需要我們擴大業(yè)務(wù)范圍，即ITO業(yè)務(wù)會大幅度減少，BPO業(yè)務(wù)會增加。此外，云不是孤立的，不是一個簡單的應(yīng)用，它的前端有物聯(lián)網(wǎng)后端有大數(shù)據(jù)，它的前端和后端的業(yè)務(wù)量會增多，總體來說會帶來正面影響。
中國外包網(wǎng)：隨著工業(yè)4.0”的推出、互聯(lián)網(wǎng)+”概念的熱化，會不會帶來服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)關(guān)注點的轉(zhuǎn)移或者外包市場的變化？
鐘明博：首先給外包行業(yè)帶來的變化是外包產(chǎn)業(yè)將深入到客戶的業(yè)務(wù)流程中，從過去專注于寫程序轉(zhuǎn)變到將構(gòu)建的系統(tǒng)和客戶的流程相結(jié)合；其次是外包行業(yè)的后來者一定不會和先入者競爭傳統(tǒng)服務(wù)外包業(yè)務(wù)，后來者將會更加關(guān)注當前國家提倡的新思路，只有這樣外包行業(yè)才能蓬勃發(fā)展；最后未來服務(wù)外包業(yè)務(wù)和系統(tǒng)方案的界限會越來越模糊，兩者會相互融合。歸根結(jié)底是使用IT技術(shù)為客戶提供服務(wù)。
中國外包網(wǎng)：很多創(chuàng)業(yè)者因為沒有找到接包商為他們服務(wù)，而選擇開放的平臺，例如把需求可視化的放在云端尋求外包服務(wù)，這種模式會不會給傳統(tǒng)服務(wù)外包企業(yè)帶來影響？
鐘明博：首先，在未來的幾年里云端服務(wù)模式的潮流顯現(xiàn)，但是中國外包光靠這個模式遠遠不夠，當前的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新實際上是業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新，缺乏一個根本的驅(qū)動力，只是解決了銷售渠道、消費者和生產(chǎn)者間的距離、消費體驗等問題，但是根本的問題沒有解決，就是做不出好東西的問題。如果能夠從技術(shù)創(chuàng)新和內(nèi)功修煉出發(fā)，結(jié)合制造業(yè)的發(fā)展，那么中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的未來還是有很多可以期待的。
中國外包網(wǎng)：非常感謝鐘總接受我們的采訪，也祝愿浙大網(wǎng)新發(fā)展越來越好！
