3月21日至23日，第四屆中國服務(wù)外包領(lǐng)軍者大會在合肥舉行。據(jù)悉，這是中國服務(wù)外包領(lǐng)軍者大會首次走出天津到外地舉行。此次前來參會的國內(nèi)外服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)客商約600名。其中來自境內(nèi)外的知名企業(yè)家有450名，來自本地服務(wù)外包企業(yè)、培訓(xùn)機構(gòu)、高校的代表約150名。3月21日，與會者舉行了閉門會議和主題論壇。會間，浙大網(wǎng)新副總裁鐘明博先生接受了比特網(wǎng)記者的專訪。
在談到我們國家服務(wù)外包企業(yè)轉(zhuǎn)移至小城市，特別是中小服務(wù)外包企業(yè)的發(fā)展出路時，鐘明博說到，一些企業(yè)轉(zhuǎn)移到小城市，可以嘗試做測試、錄入等低端BPO服務(wù)，特別是北、上、廣、深等大城市的外包服務(wù)體系已經(jīng)相對完善，需要建設(shè)差異化競爭的思路。另外，外包企業(yè)轉(zhuǎn)移的成本理論上是自己企業(yè)承擔(dān)，但實際情況中解決這個問題，還要依靠地方政府來拿出人力、物力、財力支撐。企業(yè)轉(zhuǎn)移的目的是降低成本、提升服務(wù)，這其中，行業(yè)協(xié)會的協(xié)調(diào)能力會發(fā)揮重大作用，企業(yè)也要降低自己的前期要求，不能按照以往的要求去思考，要適應(yīng)這種轉(zhuǎn)移帶來的變化。
另外，未來的中國服務(wù)外包行業(yè)將如何前行？鐘明博說：我國主流的服務(wù)外包行業(yè)企業(yè)都欠缺人才。面對當(dāng)前的這一輪變革，以及人口紅利的逐漸消失，讓一些低端企業(yè)被淘汰出去。未來的中國服務(wù)外包行業(yè)會在集中度上有大幅度提高，全世界任何外包行業(yè)企業(yè)都將走這一條路。”假如中國依舊延續(xù)過去二十年的外包服務(wù)發(fā)展模式，沒有新的行業(yè)發(fā)展思路出來，肯定會輸給他國的發(fā)展速度。”
我國服務(wù)外包行業(yè)因從事含金量偏低的業(yè)務(wù)，導(dǎo)致我們發(fā)展模式較為單一，過去雖有高額盈利空間，在面對這幾年的大浪淘沙式市場競爭后，利潤率下降，接下來就是細分的變化?？蛻粽诒浦覀?nèi)ジ淖儭Ｊ袌鲈絹碓郊毞?、越來越多樣化，這就需要外包企業(yè)替客戶所想，迎接這種主動變化。我從業(yè)這么多年來，一直認(rèn)為技術(shù)孤立于業(yè)務(wù)是不會產(chǎn)生多大貢獻的，一定要和客戶的業(yè)務(wù)相結(jié)合。”鐘明博說。
這個行業(yè)對于最新技術(shù)是保守的，比如我們的金融業(yè)和政府業(yè)客戶，應(yīng)用新技術(shù)相對保守，所以我們就需要把技術(shù)與客戶業(yè)務(wù)緊密結(jié)合起來，而不是僅僅去做編程和應(yīng)用開發(fā)。目前在我們國家新興起來的移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)就是領(lǐng)先于許多歐美國家的，這就是追趕的機遇。”鐘明博介紹到，服務(wù)外包不能滿足于客戶想讓你做什么才去做。以前我們只關(guān)注兩點：第一點是降低成本、第二點是專業(yè)服務(wù)，今天光有這兩個能力是不夠的。”
所以，面對云應(yīng)用時代，并不會大幅減少外包企業(yè)工作量。可能是開發(fā)工作減少，但外圍工作會增加;簡單的ITO會減少，BPO會增加。所以，云不是簡單的硬件疊加，更多的需要從技術(shù)驅(qū)動業(yè)務(wù)的模式角度去思考。當(dāng)我們都在關(guān)注‘互聯(lián)網(wǎng)+’概念時，我想會幫助外包行業(yè)有所改變，需要將系統(tǒng)深入到客戶流程中，幫助他們?nèi)?chuàng)造價值。我認(rèn)為，什么是服務(wù)外包企業(yè)，什么是系統(tǒng)解決方案，行業(yè)的界定會很模糊，產(chǎn)品的定義也會很模糊?？蛻粜枰牟皇钱a(chǎn)品，而是解決問題的方法。我想，這應(yīng)該是值得業(yè)界同仁們共同去思考的。”鐘明博表示。
在面對創(chuàng)新這個話題上，鐘明博認(rèn)為不能光靠BAT大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)去支撐。目前的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新僅僅在銷售體驗、渠道、成本方面實現(xiàn)了創(chuàng)新，還沒有解決中國經(jīng)濟根本的問題：制造業(yè)做不出真正的好產(chǎn)品。這些問題的改善還有待于技術(shù)創(chuàng)新，有待于我們?nèi)ビ媒橙司駚硭伎己妥鍪?。中國服?wù)外包特別是離岸外包，它的內(nèi)功要比那些快速成長的企業(yè)更精細，假如能夠幫助制造業(yè)他們在技術(shù)、意識上的缺欠彌補上，幫助他們轉(zhuǎn)型升級，這點將是我們與歐美國家縮短高端制造業(yè)差距的關(guān)鍵。
