進(jìn)入本世紀(jì)第二個(gè)十年，隨著第三次信息技術(shù)革命的興起，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也快速進(jìn)入3.0時(shí)代，產(chǎn)業(yè)的內(nèi)涵和外延發(fā)生顛覆性的變革，以科技為核心驅(qū)動力，基于云平臺完成執(zhí)行及交付，具有平臺化、社會化和智能化等主要特征，并呈現(xiàn)六大核心發(fā)展趨勢。
產(chǎn)業(yè)增長范式從接包驅(qū)動轉(zhuǎn)向發(fā)包驅(qū)動
巨大而迅速增長的服務(wù)外包需求市場將成為中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心主導(dǎo)力量，產(chǎn)業(yè)增長范式從接包驅(qū)動轉(zhuǎn)向發(fā)包驅(qū)動。
鼎韜預(yù)測，在十三五”期間，我國本土外包市場規(guī)模將以14%的速度遞增，并在2019年突破3000億美元，占全球產(chǎn)業(yè)規(guī)模的17.2%，成為全球第二大發(fā)包市場。其中，制造業(yè)、戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)及現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的表現(xiàn)將最為強(qiáng)勁。
產(chǎn)業(yè)技術(shù)架構(gòu)走下云端
智能技術(shù)萌芽
3.0時(shí)代的服務(wù)外包，將在新的ICD（Internet，Cloud&Data）技術(shù)基礎(chǔ)上重新組合現(xiàn)有的服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)模式，并衍生出各種全新的服務(wù)業(yè)態(tài)?；谠频姆?wù)交付模式，即SaaS（軟件即服務(wù)）與On-demandPayment”（按需付費(fèi)），將成為新的交付和定價(jià)模式的主流。與此同時(shí)，人工智能作為新的技術(shù)模式正在孕育和成長，并引發(fā)對服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)格局的新一輪顛覆式改革。
產(chǎn)業(yè)供給模式實(shí)現(xiàn)人才結(jié)構(gòu)重置
3.0時(shí)代的服務(wù)外包將重置產(chǎn)業(yè)的人才結(jié)構(gòu)。原有的以大規(guī)模人工處理提供服務(wù)為核心的商業(yè)模式，將隨著新興技術(shù)的出現(xiàn)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐约夹g(shù)平臺為核心的按需使用的商業(yè)模式。低端IT和服務(wù)專業(yè)人員的崗位，正逐步從技術(shù)性的具體崗位向企業(yè)業(yè)務(wù)終端崗位轉(zhuǎn)變。垂直行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、平臺管理、供應(yīng)商合同管理、云計(jì)算、分析學(xué)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)、移動應(yīng)用技術(shù)等，都是未來十年需要掌握的知識和技術(shù)。
跨界融合引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)市場競爭格局重構(gòu)
終端+應(yīng)用”工業(yè)+信息”制造+服務(wù)”的跨界融合是適應(yīng)未來變幻莫測的商業(yè)環(huán)境下滿足用戶價(jià)值最大化的業(yè)務(wù)模式變革。服務(wù)的產(chǎn)品化以及產(chǎn)品的服務(wù)化兩大趨勢越來越明顯，推動企業(yè)實(shí)現(xiàn)從線性增長向非線性增長的跨越。同時(shí)，Google、Amazon、SAP等互聯(lián)網(wǎng)及IT巨頭將憑借率先布局云戰(zhàn)略的競爭優(yōu)勢引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)格局的重構(gòu)，成為接包及發(fā)包的雙重新興力量。
業(yè)務(wù)模式變革推動交易模式演變
隨著技術(shù)升級和產(chǎn)業(yè)變革的深化，發(fā)包企業(yè)對外包項(xiàng)目失去控制，愈發(fā)需要摒棄2.0時(shí)代以項(xiàng)目外包和人力外包為主的賣人頭”業(yè)務(wù)模式，而與外包企業(yè)形成基于信任控制并結(jié)合價(jià)格和權(quán)力控制的跨組織戰(zhàn)略關(guān)系，以構(gòu)筑滿足自身發(fā)展的生態(tài)系統(tǒng)并創(chuàng)造縱深的行業(yè)價(jià)值。外包交易模式從以降低成本為目標(biāo)的替代型外包進(jìn)入高附加值的放棄型外包，接包方擁有更高的議價(jià)能力。
運(yùn)營模式變革推動虛擬企業(yè)的出現(xiàn)
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)的興起，服務(wù)外包企業(yè)的運(yùn)營模式從重服務(wù)”模式下的全員雇傭、場地辦公”向輕資產(chǎn)運(yùn)營”下的網(wǎng)格式管理”轉(zhuǎn)變，服務(wù)外包企業(yè)更加強(qiáng)調(diào)技術(shù)替代勞動，網(wǎng)絡(luò)替代場地，通過網(wǎng)絡(luò)化管理降低企業(yè)的固定成本，利用技術(shù)和系統(tǒng)取代勞動力的過度依賴，企業(yè)運(yùn)營和管理打破物理局限，虛擬企業(yè)作為新的企業(yè)運(yùn)作模式脫穎而出。
