主頁 > 知識(shí)庫 > 如何實(shí)現(xiàn)無需編程—成型的數(shù)據(jù)模型

如何實(shí)現(xiàn)無需編程—成型的數(shù)據(jù)模型

熱門標(biāo)簽:南京呼叫中心外呼系統(tǒng) 邯鄲外呼增值業(yè)務(wù)線路 通山縣地圖標(biāo)注 電腦撥打電話的外呼系統(tǒng) 如何在地圖標(biāo)注自己的位置 合肥智能電銷機(jī)器人系統(tǒng) 濟(jì)南ai外呼系統(tǒng) ai電話機(jī)器人適合做什么行業(yè) 可以地圖標(biāo)注區(qū)域的app

  呼叫中心各種數(shù)據(jù)如客戶數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)、員工數(shù)據(jù)、通話數(shù)據(jù)等管理對(duì)于呼叫中心是非常重要的,如何設(shè)計(jì)好的數(shù)據(jù)模型呢?如何快速實(shí)現(xiàn)需求的數(shù)據(jù)模型呢?無需編程就必須提供現(xiàn)成的數(shù)據(jù)模型使客戶快速安全的建立業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫。   1、呼叫中心數(shù)據(jù)之重要性   隨著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)對(duì)呼叫中心認(rèn)可度和需求度的不斷提高,呼叫中心間的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈,都在想方設(shè)法提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,除增加先進(jìn)的硬件、軟件之外,還有重要因素直接影響呼叫中心的競(jìng)爭(zhēng)力數(shù)據(jù)的整合利用。 為什么數(shù)據(jù)對(duì)呼叫中心如此重要呢:   第一,是業(yè)務(wù)成功實(shí)施的重要保障   所有的呼叫中心業(yè)務(wù),例如:客戶服務(wù)、電話營(yíng)銷、電子商務(wù)、政務(wù)等等都與呼叫中心的數(shù)據(jù)庫有著直接的關(guān)系。如果企業(yè)內(nèi)的數(shù)據(jù)庫模型設(shè)計(jì)合理對(duì)這些項(xiàng)目的成功運(yùn)行都是極大的保障。   第二,是企業(yè)節(jié)約成本的重要因素   數(shù)據(jù)模型的好壞直接影響企業(yè)項(xiàng)目的實(shí)施成本。如果企業(yè)數(shù)據(jù)模型的設(shè)計(jì)混亂、無效字段過多,業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的時(shí)間成本和其他成本都會(huì)提高,使用也會(huì)非常繁瑣,很可能從一個(gè)賺錢的項(xiàng)目變成賠錢的項(xiàng)目,從而變成無底洞。   第三,直接影響座席代表們的工作效率和工作情緒   如果數(shù)據(jù)模型混亂繁瑣,數(shù)據(jù)太亂看不清楚、數(shù)據(jù)扭轉(zhuǎn)繁瑣下一步不知道如何操作等等,座席代表的工作熱情會(huì)受到很大打擊,挫折感會(huì)直線上升,直接影響的就是他們的工作效率和工作情緒。   數(shù)據(jù)就是企業(yè)信息、個(gè)人信息、工單信息、訂單信息、產(chǎn)品信息、知識(shí)庫信息等所有數(shù)據(jù)資源的整合。從某種意義上說,數(shù)據(jù)和呼叫中心的關(guān)系就象水對(duì)魚的關(guān)系,離開了數(shù)據(jù),呼叫中心業(yè)務(wù)就會(huì)被擱置。

  2、Hi-Agent幫助客戶建立自己的數(shù)據(jù)模型   Hi-Agent為客戶提供豐富的成型的數(shù)據(jù)模型模板:

數(shù)據(jù) 字段模型
客戶資料 姓名、手機(jī)、家庭電話、工作電話、性別、年齡、月收入、工作性質(zhì)、區(qū)域、地址、消費(fèi)能力、愛好……
訂單數(shù)據(jù) 開始時(shí)間、購(gòu)買產(chǎn)品、金額……
工單數(shù)據(jù) 開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、轉(zhuǎn)辦、受理部門、類型……
投訴處理 開始時(shí)間、內(nèi)容……
咨詢處理 咨詢內(nèi)容、開始時(shí)間……
知識(shí)庫 層級(jí)、通話類、產(chǎn)品類、服務(wù)類、營(yíng)銷類……
產(chǎn)品資料 編號(hào)、屬性、價(jià)格、折扣、贈(zèng)品……
話術(shù)管理 來電話術(shù)、咨詢?cè)捫g(shù)、銷售話術(shù)、產(chǎn)品話術(shù)……
調(diào)查問卷 客戶回訪、市場(chǎng)調(diào)查、有獎(jiǎng)問答……
通話記錄 時(shí)間、內(nèi)容分類、交流內(nèi)容、結(jié)果……
歷史記錄 日期、內(nèi)容、處理情況……
座席數(shù)據(jù) 登錄時(shí)長(zhǎng)、通話時(shí)長(zhǎng)、狀態(tài)時(shí)長(zhǎng)、呼叫量……
媒體管理 媒體類型、廣告投放、效應(yīng)數(shù)據(jù)……
物流數(shù)據(jù) 出庫時(shí)間、物品軌跡……
庫房數(shù)據(jù) 庫存數(shù)據(jù)、出庫數(shù)據(jù)……
財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) 入賬、付款……
會(huì)員管理 等級(jí)、積分、價(jià)格、規(guī)則……
積分管理 規(guī)則、方式……
業(yè)績(jī)數(shù)據(jù) 訂單、金額、通話、售后……
…… ……

  應(yīng)用Hi-Agent成型的數(shù)據(jù)模型模板客戶可快速建立自己的數(shù)據(jù)模型,個(gè)性化需求只需調(diào)整字段增加字段即可,客戶可快速開展其核心業(yè)務(wù)并確保數(shù)據(jù)安全。

CTI論壇編輯

標(biāo)簽:永州 消防培訓(xùn) 海東 寶雞 西安 青海 梅州 楊凌

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《如何實(shí)現(xiàn)無需編程—成型的數(shù)據(jù)模型》,本文關(guān)鍵詞  如何,實(shí)現(xiàn),無需,編程,成型,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《如何實(shí)現(xiàn)無需編程—成型的數(shù)據(jù)模型》相關(guān)的同類信息!
  • 本頁收集關(guān)于如何實(shí)現(xiàn)無需編程—成型的數(shù)據(jù)模型的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考!
  • 推薦文章