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呼叫中心系統(tǒng)總體架構(gòu)及系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)思路

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  本文作者為CTI論壇呼叫中心咨詢專欄的駐站專家。作為呼叫中心行業(yè)最資深的專業(yè)機(jī)構(gòu),我們致力于幫助企業(yè)、政府及各類組織機(jī)構(gòu)建設(shè)、運(yùn)營及管理呼叫中心。我們的服務(wù)范圍包括:呼叫中心的整體規(guī)劃、呼叫中心環(huán)境規(guī)劃和運(yùn)營管理等。TEL:010-65002113 Email:consult@ctiforum.com

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  呼叫中心系統(tǒng)總體架構(gòu)及系統(tǒng)功能設(shè)計(jì),應(yīng)建立在對(duì)企業(yè)服務(wù)與營銷渠道未來發(fā)展戰(zhàn)略全面理解的基礎(chǔ)上,識(shí)別并定義支持企業(yè)服務(wù)與營銷戰(zhàn)略發(fā)展的IT核心技術(shù)能力領(lǐng)域、關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)以及未來業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)相應(yīng)IT核心能力的要求。充分考慮系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)建議的合理性、先進(jìn)性、可實(shí)施性、擴(kuò)展性等;其主要內(nèi)容如下:

  • 系統(tǒng)建設(shè)原則
  • 系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)
  • 建設(shè)規(guī)模劃分標(biāo)準(zhǔn)與升級(jí)發(fā)展計(jì)劃
  • 設(shè)備利用規(guī)劃(新建與利舊)
  • 總、分中心組網(wǎng)設(shè)計(jì)(呼叫中心如有分支機(jī)構(gòu)的話)
  • 系統(tǒng)備份方案設(shè)計(jì)
  • 系統(tǒng)災(zāi)備設(shè)計(jì)建議
  • 系統(tǒng)故障備份設(shè)計(jì)
  • 數(shù)據(jù)安全與備份設(shè)計(jì)
  • 數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)連接備份
  • 語音網(wǎng)絡(luò)連接備份
  • 服務(wù)器備份設(shè)計(jì)
  • ACD的部署與設(shè)計(jì)
  • ACD排隊(duì)的設(shè)計(jì)建議
  • 技能組分配與組內(nèi)排隊(duì)設(shè)計(jì)
  • Call Center與OA系統(tǒng)接口設(shè)計(jì)
  • Call Center與協(xié)同工單系統(tǒng)接口設(shè)計(jì)
  • 外撥功能設(shè)計(jì)
  • 外撥功能與呼入功能的平衡設(shè)計(jì)
  • 外撥功能的工作效率設(shè)計(jì)
  • 多渠道接入規(guī)劃(語音留言、傳真、短信、電子郵件、網(wǎng)站應(yīng)用、視頻等)
  • 錄音系統(tǒng)設(shè)計(jì)
  • 錄音的方式
  • 語音文件存放的方式與周期建議
  • 錄音調(diào)聽的方式
  • 錄音與應(yīng)用結(jié)合的實(shí)現(xiàn)建議
  • 運(yùn)營質(zhì)量管理工作對(duì)錄音質(zhì)量管理系統(tǒng)的功能要求
  • CTI應(yīng)用功能設(shè)計(jì)
  • CTI基本功能設(shè)計(jì)
  • 運(yùn)營管理對(duì)CTI功能的基本要求
  • 監(jiān)聽,調(diào)聽本地實(shí)現(xiàn)方式與建議
  • 遠(yuǎn)端座席的管理與應(yīng)用
  • CTI的遠(yuǎn)端管理與集中控制
  • 系統(tǒng)主要功能建議
  • 系統(tǒng)核心能力建議
  • 系統(tǒng)改造、割接、搬遷建議等

聲明:本文為作者特別為CTI論壇所撰寫,轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處!

標(biāo)簽:梅州 楊凌 西安 寶雞 永州 消防培訓(xùn) 青海 海東

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《呼叫中心系統(tǒng)總體架構(gòu)及系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)思路》,本文關(guān)鍵詞  呼叫中心,系統(tǒng),總體,架構(gòu),;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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