近期，諾基亞發(fā)布Lumia 920、Lumia820兩款新機(jī)，希望憑借新機(jī)反擊三星，收復(fù)失去的市場(chǎng)份額。
當(dāng)年穩(wěn)坐手機(jī)市場(chǎng)頭等交椅百年的老大Nokia，在經(jīng)歷幾番大戰(zhàn)之后，市場(chǎng)份額被安卓、三星、蘋果步步蠶食，后經(jīng)市場(chǎng)退市，如今，已經(jīng)只剩美國和芬蘭老家兩塊陣地。 且不說接下來iphone5新機(jī)發(fā)布是否會(huì)對(duì)諾基亞新機(jī)銷量造成影響，但諾基亞失去客戶已經(jīng)成為不爭(zhēng)的事實(shí)，為什么當(dāng)年占據(jù)手機(jī)國際市場(chǎng)80%市場(chǎng)的巨頭會(huì)陷入如此境地，相信這值得所有企業(yè)深思。
在智能手機(jī)成為手機(jī)主流市場(chǎng)之前，諾基亞將市場(chǎng)營銷過度關(guān)注于價(jià)格策略，不斷調(diào)低價(jià)格走勢(shì)，卻忽視了隨著市場(chǎng)變化，客戶需求也逐漸發(fā)生了變化，新一代的年輕人和那些富有階層更多地關(guān)注于手機(jī)功能以及其背后所附屬的社會(huì)地位。
忽視顧客需求，未能準(zhǔn)確把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)是諾基亞失去國際手機(jī)市場(chǎng)的根本原因，而其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手三星正是憑借此點(diǎn)快速將諾基亞拉下了龍椅。 沒有對(duì)客戶需求付出足夠關(guān)注的公司注定要為此付出慘重的代價(jià)，諾基亞如此，其他企業(yè)亦如此。從諾基亞極盛轉(zhuǎn)衰的企業(yè)發(fā)展史我們可以看出客戶對(duì)于企業(yè)而言是多么的重要，古人在幾百年前就曾告誡過我們：水能載舟亦能覆舟?？蛻羧缢?，只有準(zhǔn)確把握水的特質(zhì)和走向的企業(yè)才能不被市場(chǎng)淘汰，贏得長期勝利!
關(guān)注客戶就是關(guān)注企業(yè)生命。CRM作為一款客戶關(guān)系管理軟件能夠有效地幫助企業(yè)重新審視客戶價(jià)值，并建立以客戶關(guān)系管理為中心的企業(yè)綜合管理系統(tǒng)。在神州云動(dòng)CloudCC.com CRM 這種在線平臺(tái)級(jí)的企業(yè)管理系統(tǒng)中，涵蓋了包括客戶關(guān)系管理、銷售管理、市場(chǎng)營銷管理、項(xiàng)目管理、進(jìn)銷存管理、人力資源管理、辦公自動(dòng)化管理在內(nèi)的所有企業(yè)管理活動(dòng)，并能夠很好地與企業(yè)ERP、OA等軟件系統(tǒng)相集成，統(tǒng)一企業(yè)內(nèi)外部、前后臺(tái)資源，讓企業(yè)所有活動(dòng)圍繞客戶進(jìn)行。
目前，該款軟件已經(jīng)受到了絕大多企業(yè)的認(rèn)可，據(jù)Gatner數(shù)據(jù)分析：中國的軟件產(chǎn)業(yè)大概600億美金，預(yù)計(jì)到2014年，CRM軟件市場(chǎng)價(jià)值將達(dá)到40億美元。
在把握客戶信息基礎(chǔ)上的客戶細(xì)分對(duì)于企業(yè)而言十分重要，諾基亞正式過分將其精力關(guān)注于低端客戶才導(dǎo)致今日在中高端市場(chǎng)中的步履維艱。CloudCC.com 在線CRM根據(jù)客戶購買頻率、金額、基本資料等信息將客戶進(jìn)行細(xì)分為ABCD四級(jí)或者白金、黃金、白銀等相應(yīng)等級(jí)，企業(yè)科根據(jù)客戶等級(jí)采取不同的營銷策略和服務(wù)模式，并保持將主要精力集中于為企業(yè)帶來最多效益的客戶至上，維護(hù)重要客戶的穩(wěn)定性和忠誠度。
在保持既有客戶的同時(shí)，絕大多數(shù)企業(yè)都將大量精力放在獲取潛在客戶之上。CloudCC在線CRM系統(tǒng)與企業(yè)網(wǎng)站相集成，可將網(wǎng)絡(luò)搜索進(jìn)來的信息轉(zhuǎn)化為企業(yè)潛在客戶，并隨著市場(chǎng)營銷活動(dòng)一路追蹤銷售狀況，為市場(chǎng)管理者跟蹤哪些活動(dòng)產(chǎn)生最好的潛在客戶，并最終獲得最高的銷量，由此形成市場(chǎng)投資回報(bào)率(ROI)分析;同時(shí)為銷售管理者提供多種概況信息，包括所有正在進(jìn)行中的業(yè)務(wù)、每個(gè)銷售代表的業(yè)績(jī)及估計(jì)收入。這有助于管理者對(duì)企業(yè)未來銷售狀況作出有信心的預(yù)測(cè)，進(jìn)行更好的決策，生產(chǎn)出適合客戶需要的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏。
呼叫中心作為企業(yè)的門戶，是企業(yè)與客戶進(jìn)行溝通的橋梁，是宣傳企業(yè)文化和產(chǎn)品的最有力營銷手段。企業(yè)強(qiáng)化對(duì)呼叫中心的管理為客戶帶來良好服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，獲得最具價(jià)值的口碑效應(yīng)，最終促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。對(duì)于提高呼叫中心信息化部署來說，CloudCC.com 在線CRM無疑是最好的工具。神州云動(dòng)采用國際最為流行的SOA架構(gòu)，基于Web的服務(wù)方式，能夠良好地與企業(yè)呼叫中心400電話實(shí)現(xiàn)集成，當(dāng)客戶來電是，電腦課自動(dòng)彈出客戶姓名、性別、來源等基本資料以及投訴歷史、投訴服務(wù)狀態(tài)等信息，提高電話響應(yīng)速度、售后服務(wù)質(zhì)量，提升客戶服務(wù)的滿意度。
在企業(yè)發(fā)展的過程之中，每天都會(huì)涌現(xiàn)出新的對(duì)手，每天也會(huì)有大量的企業(yè)被迫出市場(chǎng)，客戶需求千變?nèi)f化，客戶流動(dòng)率也呈指數(shù)級(jí)增長，您的企業(yè)如何應(yīng)對(duì)這些新變化?如何適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境?CloudCC第三代企業(yè)管理軟件才是企業(yè)發(fā)展之道。
