400呼叫中心常見問題匯總

　　400呼叫中心是當(dāng)前一種較為熱門的400電話，其充分融合了計算機技術(shù)與通信技術(shù)。簡言之，智能400與傳統(tǒng)400電話的區(qū)別是其帶有許多特殊功能，在接入手段、電話轉(zhuǎn)接與處理、信息管理等方面大大增強與提升了的新一代的400電話。 吉亞通信并發(fā)呼叫中心實現(xiàn)了簡單提升企業(yè)形象，到為企業(yè)的營銷和服務(wù)增值的轉(zhuǎn)變。400呼叫中心已經(jīng)具備初級呼叫中心的功能，但由于呼叫中心的建設(shè)價格昂貴，周期較長。因此市場上也就浮現(xiàn)出集群400呼叫中心。400呼叫中心被譽為超值版呼叫中心。 什么是400： 　　400一種主被叫分攤業(yè)務(wù)，即主叫承擔(dān)市話接入費，被叫承擔(dān)所有來電接聽費用。目前已廣泛用于多行業(yè)售前售后服務(wù)咨詢方面。 400號按運營商劃分： 　　4001—移動、4000/4006—聯(lián)通、4007—鐵通、4008—電信 400電話業(yè)務(wù)： 　　主被叫分攤付費業(yè)務(wù)，是三大運營商為企業(yè)提供一個全國范圍內(nèi)的唯一十位數(shù)號碼，無須加撥區(qū)號，無需安裝設(shè)備，只需要使用企業(yè)現(xiàn)有的通訊資源即可，自助通過號碼管理后臺綁定手機、座機、小靈通、中繼號等。 400電話功能： 1、統(tǒng)一號碼接入 A、語音，4001 123456 B、短信，10657 + 4001 123456 C、被綁定號碼不能是400號碼 D、國內(nèi)號碼、國外141個國家實體號碼 2、7種智能路由 A、按發(fā)話位置選擇路由（精確到地市） B、按發(fā)話時間選擇路由（精確到分） C、按比例分配呼叫選擇路由 D、按主叫發(fā)話位置及發(fā)話時間選擇路由 E、按主叫發(fā)話位置及設(shè)定比例選擇路由 F、按主叫發(fā)話時間及設(shè)定比例選擇路由 3、增值功能 A、自服務(wù)管理平臺 B、語音阻截，設(shè)置到市 C、限制呼叫次數(shù)，設(shè)置到日/月 D、密碼接入，四位密碼 E、黑名單管理 4、個性化行業(yè)應(yīng)用 A、虛擬呼叫中心：IVR語音導(dǎo)航 順振、共振振鈴策略 B、語音外呼 C、固定的報表統(tǒng)計 400號選號規(guī)則 A選擇廣為流傳的號碼，比如說尾數(shù)114、119、116等號碼 B根據(jù)自己公司月最低消費來選擇適合公司的消費400號碼 C根據(jù)公司成立的年份來挑選號碼，如公司成立于2011-8-8就可以選4000201188 D根據(jù)相關(guān)行來的數(shù)字來挑選尾號，如項目合作網(wǎng)站：591，招商網(wǎng)站518 E選擇400電話號碼尾號諧音，如1314（一生一世）1615（一路有我）、12580（一按我?guī)湍? F根據(jù)乘法口訣來選尾號，如3412，3515，7856等。 G根據(jù)公司所在的城市區(qū)號來選號，如深圳的用戶，可以選40081160755