12月18日，由中國計算機(jī)和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站CTI論壇（www.ctiforum.com）主辦的行業(yè)應(yīng)用及市場分析主題沙龍暨2020年度CTI論壇編輯推薦獎頒獎活動在北京成功召開，并正式公布了2020年度CTI論壇編輯推薦獎的評選結(jié)果。北京捷通華聲科技股份有限公司售前產(chǎn)品總監(jiān)王斌應(yīng)邀出席此次活動并發(fā)表了精彩的關(guān)鍵詞演說。
圖：北京捷通華聲科技股份有限公司售前產(chǎn)品總監(jiān)王斌
首先感謝CTI提供這樣一個平臺，大家能夠在一起交流分享。
今年確實是不平常的一年，我們董事長武總也多次提到，捷通華聲也算是逆勢前行。感謝客戶和合作伙伴對我們的信任，我們從產(chǎn)品到人員規(guī)模都有了一個長途的發(fā)展。
我特別贊同李總介紹的這個，對于傳統(tǒng)呼叫中心，我們現(xiàn)在要做一整套基于人工智能的行業(yè)解決方案。比如說我們的智能文本客服，智能語音導(dǎo)航，智能語音外呼，智能質(zhì)檢，包括智能坐席輔助、智能培訓(xùn)等多形態(tài)系統(tǒng)方案。目前，我們已經(jīng)形成了一整套智能化的靈云aicc全智能客服解決方案，這是我今天分享的第一個融合，在應(yīng)用上做融合。這個融合是說我們可以給用戶提供一站式服務(wù)。而不是說今年建一套，明天換一家公司又建一套，結(jié)果造成整套建起來之后，好多年都過去了，但是前面建的都已經(jīng)升級換代。這是第一個，我們可以提供全整套的解決方案。。
除此之外，我們基于靈云全智能客服解決方案還提供了一個服務(wù)，就是真正在這個應(yīng)用里面去做一些融合。舉一個例子，比如說當(dāng)客戶部署了靈云智能坐席輔助，當(dāng)給坐席提供智能問應(yīng)答輔助的同時，系統(tǒng)監(jiān)測到坐席的一些失誤。當(dāng)然這個失誤可能是情緒類的、敏感詞的，包括一些業(yè)務(wù)上的錯誤知識，這個時候我們會在全程提供服務(wù)的同時，記錄下這個錯誤，之后流轉(zhuǎn)到我們的智能培訓(xùn)機(jī)器人里面。系統(tǒng)會記錄到這個坐席，在這個環(huán)節(jié)有些薄弱。當(dāng)他再登錄到我們的智能陪練系統(tǒng)里面，就會接到這個推送，了解到自己在。這塊兒是薄弱的，需要去練習(xí)。練習(xí)的同時，我們這套系統(tǒng)可以給他去做輔助，提供陪練，然后去做一個評分?？荚u之后他會迎來一個提升，比如說在技能上，其實也算是一個價值的挖掘。
第二部分，就是我們也在為傳統(tǒng)的呼叫中心提供一些能力的服務(wù)。比如說智能語音導(dǎo)航，對傳統(tǒng)IVR按鍵導(dǎo)航的一個升級，會涉及到語音識別、語音合成、語義理解等人工技術(shù)，和可能需要集成不同家的技術(shù)。但是捷通華聲的好處或者說優(yōu)勢是什么呢？我們是全方位的，全面覆蓋智能語音、智能語義、智能視覺和大數(shù)據(jù)分析等領(lǐng)域，比如說剛才提到的這些應(yīng)用場景，捷通華聲是可以提供全部的技術(shù)支撐。
另外就是捷通華聲并不是簡簡單單提供這三種能力去跟呼叫中心做對接，還可以去提供一些服務(wù)編排。繼續(xù)拿智能語音導(dǎo)航場景舉例子，我們原來的時候可能要跟語音識別做一次交互，跟語義理解做一次交互，還要跟語音合成做一次交互，把整個交互串起來之后，才能去跟用戶去實現(xiàn)一輪交互。在這種場景下，我們把這三個能力去做一個編排，直接與IVR對接一次，就可以實現(xiàn)這個場景。再舉一個例子，捷通華聲現(xiàn)在也有一些聲紋技術(shù)，客戶可能要做一些用戶身份的核驗，這個時候也通過編排的作用：一次拿到語音，同時完成了轉(zhuǎn)寫，語義分析和身份認(rèn)證，去做一個真正的、業(yè)務(wù)流程上的一個支撐，這是我們兩個融合。
第三個，抱團(tuán)取暖。我們整個行業(yè)，不管是做呼叫中心，還是做人工智能，都需要共同支撐，優(yōu)勢互補來讓這個行業(yè)變得更好。捷通華聲也是希望能在整個產(chǎn)業(yè)里面，去做一個融合。剛才李總也提到，我們也要集眾人所長，集百家之力，打造一整套能落地的，切實可用的，能幫客戶正發(fā)揮效益的解決方案。
這是我今天關(guān)于融合的簡單分享。也希望后期我們能年年再此聚在一起，大家多分析、多交流、多碰撞，促進(jìn)我們整個產(chǎn)業(yè)繁榮發(fā)展。
謝謝大家。
關(guān)于捷通華聲
北京捷通華聲科技股份有限公司成立于2000年，專注智能語音、智能語義、智能視覺、大數(shù)據(jù)分析等全方位人工智能技術(shù)研究與產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用，是國內(nèi)領(lǐng)先的人工智能技術(shù)、產(chǎn)品與服務(wù)提供商。國家高新技術(shù)企業(yè)，中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)。
捷通華聲以讓每個人都享受AI帶來的輕松與便捷為使命，以賦能百業(yè)，共享AI未來為愿景，依仗深厚的技術(shù)底蘊，發(fā)力產(chǎn)業(yè)市場，不斷完善靈云系列產(chǎn)品生態(tài)，以優(yōu)秀的技術(shù)產(chǎn)品和先進(jìn)的服務(wù)理念，服務(wù)金融、電信、能源、政企等各領(lǐng)域數(shù)千家客戶。
