標(biāo)貝（北京）科技有限公司穆向禹博士：個(gè)性化數(shù)字智能交互

圖：標(biāo)貝（北京）科技有限公司穆向禹博士

　　謝謝。感謝我們CTI論壇，然后給我們這個(gè)標(biāo)貝這樣的一個(gè)機(jī)會(huì)。今天在座一起看了很多我們的同案賽道的同行，還有我們其實(shí)一些合作伙伴也非常高興。我們是總部在北京的一家公司。我們?cè)谏钲谑怯幸粋€(gè)分公司，我們公司成立時(shí)間是在16年到現(xiàn)在大概已經(jīng)走過(guò)了將近5個(gè)年頭。我們公司一個(gè)特色，實(shí)際上是我們是做這種ai的數(shù)據(jù)，然后加上智能語(yǔ)音服務(wù)，這樣一家這種一站式的方案的公司。

　　今天在這邊呢，其實(shí)我看到我們很多前面的這種同行在分享一些案例。其實(shí)我自己進(jìn)入到這個(gè)語(yǔ)音這個(gè)行業(yè)，實(shí)際上已經(jīng)差不多有20年這樣的歷史了。非常高興就是這些年來(lái)我們慢慢能看到智能語(yǔ)音在逐漸的在落地到我們生活中方方面面，能夠給我們的生產(chǎn)、生活提升效率。我記得當(dāng)時(shí)我在上學(xué)的時(shí)候?qū)戇@個(gè)方向的時(shí)候，那個(gè)語(yǔ)音是偏研究性質(zhì)。當(dāng)時(shí)我們是給一中科院一些領(lǐng)導(dǎo)做一些演示，那就拿著一個(gè)《人民日?qǐng)?bào)》的報(bào)紙，我對(duì)讀完之后呢，可能在這個(gè)屏幕上看到顯示的結(jié)果，那個(gè)時(shí)候就覺得這個(gè)技術(shù)還是非常神奇的，那個(gè)時(shí)間點(diǎn)，行業(yè)同行廠商下邊的實(shí)驗(yàn)室也是類似情況。

　　現(xiàn)在來(lái)看，一些語(yǔ)音廠商已上市，對(duì)行業(yè)快速發(fā)展還是有幫助的。我今天過(guò)來(lái)就是給大家想分享一下關(guān)于我們整個(gè)的個(gè)性化的一些數(shù)字交互這一塊的一些想法。在疫情期間，我們都其實(shí)很多人都會(huì)收到有這種所謂的外呼電話。很多時(shí)候呢，我身邊朋友講，他們第一次收到電話的時(shí)候，他沒有感覺到是一個(gè)機(jī)器人，他也是一個(gè)真人在看到對(duì)話。當(dāng)然當(dāng)這個(gè)對(duì)話結(jié)束之后呢，他仔細(xì)一想好像，感覺哪一點(diǎn)有一點(diǎn)不對(duì)，但是其實(shí)整個(gè)過(guò)程已經(jīng)很連貫，已經(jīng)完成了。在這個(gè)過(guò)程中呢，我們?cè)谠谙刖驮趺礃幽軌蛳襁@樣的一個(gè)客服，怎么樣能夠把它做成更更加的這種個(gè)性化。

　　在很多年前，我們了解到客戶，聽到聲音，其實(shí)很多時(shí)候非常單一的。他們聽到的對(duì)外客戶聽到就是這么兩三個(gè)聲音。我們?cè)谶@塊思考，我們?nèi)绾文軌蜃龅礁觽€(gè)性化的聲音的體驗(yàn)。就在今年的話，我們實(shí)際上在年初的時(shí)候就做了一個(gè)我們叫聲音復(fù)刻的方案。這個(gè)方案我們的初衷是能夠讓這個(gè)聲音定制的成本更低，而且這種效率會(huì)更高。舉個(gè)例子就是傳統(tǒng)的做聲音定制的方法，一般是我們找一個(gè)發(fā)音人，一般我們比較聲優(yōu)，我們?cè)趯I(yè)的錄音棚里面，我大概其大概錄可能是幾個(gè)或者十幾個(gè)小時(shí)數(shù)據(jù)，人工去標(biāo)注在處理，但最終在模型整個(gè)訓(xùn)練處置服務(wù)搭建出來(lái)，一般來(lái)說(shuō)這樣的一個(gè)定制大概花大幾十萬(wàn)的這樣的成本。對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，我覺得這是一筆不菲的開銷了。我們現(xiàn)在的方案呢，實(shí)際上我們希望把這個(gè)東西能降級(jí)，你說(shuō)拉到幾萬(wàn)塊，幾千塊，甚至更低這樣的成本。我們就可以讓我們的客服，例如機(jī)器人客服，我們能夠提供更多的聲音給外部的客服。這塊我們實(shí)際上也在跟很多的包括這種這種客服上，包括做機(jī)器人的公司在接洽，那這塊有后后面也會(huì)慢慢有一些落地。這個(gè)方向呢我們其實(shí)還有還有一些其他的思考，比如說(shuō)大家都知道我們?cè)谧隹破諜C(jī)器人是在第一在最前面的，那機(jī)器人溝通完之后處理不了的事情，一定要轉(zhuǎn)到人工客服。

　　這種明顯的切換是大家都已經(jīng)熟悉的，但是我們?cè)诳紤]一下這個(gè)事情，我們能不能做到無(wú)縫的切換。那為什么會(huì)有明顯切換，就是因?yàn)闄C(jī)器人的聲音跟我們?nèi)斯ど馐遣灰粯拥?，?duì)嗎？

　　我們就在做一件事情，我們叫這個(gè)變聲的技術(shù)，變聲的技術(shù)簡(jiǎn)單講就是我輸入是A的人人聲，然后我輸出讓他變成B的人聲音。但是B的人聲音是包括A聲音的所有的情感因素在里頭。這塊的話我們就可以把TTS跟變聲很完美的結(jié)合在一起，無(wú)論是輸入文本還是說(shuō)聲音，我輸出的其實(shí)都是同一個(gè)意思。在這個(gè)過(guò)程中，其實(shí)我們可以讓我們的用戶它既是無(wú)無(wú)感知的這種切換。那這塊我就相信后面也會(huì)有更多的應(yīng)用場(chǎng)景來(lái)落地。

　　我再講一個(gè)小故事，就是大家都知道有一家做新能源汽車的叫蔚來(lái)汽車。他們這個(gè)車上，實(shí)際上最早做的語(yǔ)音交互形式是非常特別的。他們有一個(gè)語(yǔ)音機(jī)器人，他就在車的前面。這個(gè)時(shí)候我們行業(yè)內(nèi)的朋友來(lái)討論這個(gè)事情，就是這件事情做的非常好。為什么呢？這是我們正常的語(yǔ)音交互時(shí)候，我們沒有人，我都覺得是在跟機(jī)器人交互，其實(shí)是沒有一種情感的流露。那有這樣一個(gè)nomi的小機(jī)器人在前面，我就覺得好像是跟人真人在交互。就我很愿意跟他交流，而且這個(gè)小機(jī)器人它會(huì)有各種表情，然后聲音很甜美。

　　在今年的時(shí)候，實(shí)際上包括我們和在所的同行在做這種虛擬人這樣一個(gè)方向。我們?cè)谧鲆恍┻@樣的探討。就是在傳統(tǒng)的這種客服領(lǐng)域，這種服務(wù)的機(jī)器人里面，我們能不能有一種數(shù)字的機(jī)器人去作為一個(gè)呈現(xiàn)。那就讓我們的客戶感覺到我們?cè)跍贤奶斓臅r(shí)候不是冰冷的一個(gè)機(jī)器，實(shí)際上能看到有一個(gè)跟真人一模一樣的一個(gè)美女客服或者一個(gè)帥哥客服，會(huì)讓這種交互會(huì)更加有溫度。

　　同時(shí)實(shí)際上做了這樣的事情之后，我也相信其實(shí)對(duì)于我們語(yǔ)音技術(shù)業(yè)務(wù)更高的要求，包括語(yǔ)音技術(shù)，還有包括后面的IP這一塊。為什么呢？就是我們跟機(jī)器人交流的話，我們是其實(shí)心里有預(yù)期，他是個(gè)機(jī)器人，那就是他不懂我，我可能也就這樣。但如果變成這樣一個(gè)數(shù)字化人的話，我相信我覺得是在跟真人一樣交流。所以對(duì)于我們后面的技術(shù)挑戰(zhàn)也會(huì)越來(lái)越高。在這幾個(gè)方向其實(shí)也是我們標(biāo)貝公司今年以來(lái)就是在個(gè)性化數(shù)字化交交互的這一塊做的一些深入的思考。相信呢，隨著我們整個(gè)的這種技術(shù)的迭代進(jìn)步呢，我覺得我們?cè)诳头I(lǐng)域，包括在其他各行各業(yè)的這種數(shù)字化交互一定能夠做到我們這種更加的個(gè)性化。你早從早我們要講交互的這種千人一面包變成千人十面變千人千面，相信這個(gè)行業(yè)實(shí)際上是我們?cè)谧凶龇?wù)的供應(yīng)商可能大家一起來(lái)努力，我們才能把這個(gè)行業(yè)做的更加完美，更加美好。但最后我其實(shí)還想談一點(diǎn)就是我們所有的創(chuàng)業(yè)的公司，其實(shí)都是非常不容易。當(dāng)然我們標(biāo)配其實(shí)也是同樣，但是標(biāo)貝我們走的路線跟很多公司走的不太一樣。但是我們其實(shí)還是定位在一家科技公司。持續(xù)性的技術(shù)創(chuàng)新投入，去累積自身的優(yōu)勢(shì)壁壘。

　　最后，對(duì)行業(yè)發(fā)展建議方面，我想到的是，

　　一方面，行業(yè)理性競(jìng)爭(zhēng)，避免陷入價(jià)格戰(zhàn)，對(duì)中小企業(yè)而言，會(huì)限制發(fā)展空間。

　　另外，行業(yè)上下游關(guān)系可以更加緊密，大家攜手共同做大市場(chǎng)，一個(gè)生態(tài)的構(gòu)建。

　　我的分享就是這些。

　　謝謝大家