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深圳黃鸝智能科技有限公司總經(jīng)理劉志:機遇

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  12月18日,由中國計算機和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站CTI論壇(www.ctiforum.com)主辦的行業(yè)應(yīng)用及市場分析主題沙龍暨2020年度CTI論壇編輯推薦獎頒獎活動在北京成功召開,并正式公布了2020年度CTI論壇編輯推薦獎的評選結(jié)果。深圳黃鸝智能科技有限公司總經(jīng)理劉志應(yīng)邀出席此次活動并發(fā)表了精彩的關(guān)鍵詞演說。
圖:深圳黃鸝智能科技有限公司總經(jīng)理劉志
  非常高興第二次站在CTI論壇年終這樣的一個總結(jié)大會上。也覺得很慶幸,因為黃鸝智聲去年來的時候秦總都不知道怎么介紹我們。我們是19年剛剛成立的新公司,大家知道創(chuàng)業(yè)企業(yè)兩年的存活率是不到70%,我們活下來了,很不容易。創(chuàng)業(yè)之路的艱辛在座的各位都知道,我每次到CTI論壇這個現(xiàn)場,都感覺像回家一樣,就想跟大家一起來嘮嘮嗑,講一講我們企業(yè)這一年來在行業(yè)當(dāng)中是怎么生存下來的。
  我今天這個題目叫做--機遇。
  去年有一些來過的老朋友,可能知道我們是做什么的。其實,我們做的是行業(yè)里面很窄的一個點,就是通話降噪。對于通信來說,我理解它的本質(zhì)其實是溝通,而通話降噪的價值就是提供更好的溝通效果。我想不管這個行業(yè)怎么變,我們提供的這樣的一個價值的核心是不會變的,我們所有的CTI企業(yè),為客戶提供的價值都在于提升溝通的效率和效果。
  我們溝通當(dāng)中有30%的信息是直接來源于聲音,還有25%的信息是聲音和視覺的融合。像今天這樣,我們大家面對面這樣去溝通,在疫情的背景下越來越不容易了。那從聲音傳遞價值的角度上來說,我們看到的是什么?聲音的價值更重要了。大家都能想象,今天我們越來越少的面對面溝通,但是我們的在線通信和在線溝通越來越多了。而在線溝通和我們現(xiàn)場溝通有什么不同?有兩個非常重要的差異:第一個視覺傳遞的信息減少了,因為面對面溝通的時候,我們除了聲音的交互,還有眼神的交流,有形體的交流,但一旦到線上后,即便有視頻,我們能夠通過視覺獲取的信息還是在減少,所以聲音的價值就放大了。第二點,從聲學(xué)專業(yè)的維度上我們知道,在現(xiàn)場溝通的時候,人都有兩只耳朵,兩只耳朵可以自動的抑制噪聲、形成指向,但一旦轉(zhuǎn)到線上后,我們傳遞的聲音信息只是單路的語音,我們聽到的內(nèi)容就沒有身臨其境的現(xiàn)場感。這意味著什么呢?意味著噪聲對我們的影響增加了。從這兩個點上,我們看到了機遇。那就是在今天的在線交互當(dāng)中,大家對聲音的質(zhì)量要求越來越高了。比如說剛才李農(nóng)總說到我們現(xiàn)在的會議系統(tǒng)可以支持六十一方同時參與。未來大家可能有更多在各個不同的場合接入到一個會議系統(tǒng)當(dāng)中,而在通話的時候,只要其中有一路的聲音質(zhì)量不好,就會影響到整個的交互效果。這個痛點對于我們來說意味著機遇。因為我們團隊在降噪領(lǐng)域有15年技術(shù)研發(fā)的積累,在技術(shù)上面已經(jīng)翻越了三座大山:首先是在保證高降噪的同時,讓聲音的失真盡可能的低,其次是在保障穩(wěn)定性的同時,能夠讓延時盡可能的小,最后是在保高性能的同時,我們還能夠讓整體的成本盡可能的減少。
  這三座大山翻過來之后,實際上,在真正想要去抓住這個機遇的時候,我們又面臨了兩個難題。作為一個創(chuàng)業(yè)企業(yè)來說,第一個難題就是從技術(shù)到產(chǎn)品。第二個難題就是從產(chǎn)品到我們的市場化。我們從去年成立開始,給自己定位的戰(zhàn)略就是要先從產(chǎn)品做起,讓市場認(rèn)可我們的技術(shù)。而受到疫情的影響,我們黃鸝智聲的第一代產(chǎn)品在今年的4月份才出來,而且老實說,我們看了第一代的產(chǎn)品之后,心里面是非常打鼓的,為什么?因為沒有顏值,雖然降噪的效果非常好,但是整體上這個產(chǎn)品的形態(tài)能不能讓市場接受?我們心里沒有底!但是抱著不管怎么樣都要去試一試的心態(tài),我們的團隊萬炮齊轟,到處去給客戶進行展示試用,讓市場先了解我們的降噪技術(shù)它能夠能達到什么樣的效果。非常幸運的是我們迅速抓住了機遇。在對聲音質(zhì)量要求特別高的一些行業(yè),比如說在線教育行業(yè),因為老師通過聲音來傳遞信息,聲音質(zhì)量對于學(xué)生來說是至關(guān)重要的,比如在電銷的領(lǐng)域,包括一些客服中心,他們對客戶的體驗非常重視,這樣的一些客戶也通常都是一些頭部的企業(yè),他們接受了我們的技術(shù)以及形態(tài)還不完美的產(chǎn)品。但是我們絕不能止步于此,所以在產(chǎn)品上我們持續(xù)改進,今年的9月18號的CTI論壇上我們發(fā)布了3款新產(chǎn)品,10月份我們又發(fā)布了一款新的產(chǎn)品。每一款產(chǎn)品我們都是在觀察客戶除了對技術(shù)的要求,還有哪些新的需求。怎么能讓它更輕一點?怎么能讓它佩戴的舒適性更好?怎么樣讓材質(zhì)更加親膚?等等。做產(chǎn)品是我們之前沒有涉足的領(lǐng)域,所以今年,深圳,東莞我飛了有20多趟,不斷地去實地考察和了解一個產(chǎn)品是怎么練出來的,從對產(chǎn)品基本沒有概念的小白,到今天變成一個半吊子的專家,這只是第一步,實際上技術(shù)到產(chǎn)品要過的坎還很多,產(chǎn)品的品質(zhì)怎么保障?產(chǎn)品的供應(yīng)怎么能夠及時完成?我們每一個產(chǎn)品在做出來之后,都在不斷的優(yōu)化的這種歷程。每一點對于我來說,對于我們整個團隊來說,其實都是一次考驗。
  而第二個難題在我看來更加艱難。怎樣從產(chǎn)品到市場?怎樣最終把產(chǎn)品到市場再從市場到產(chǎn)品這樣一個循環(huán)給打通?我這里就舉一個簡單的案例:我們的銷售副總是一位有20多年IT領(lǐng)域銷售經(jīng)驗的老手,加入我們這樣一個創(chuàng)業(yè)的團隊后,他完全放下自己的身份,清零一切,從第一線做起,所有的客戶一個一個親自拜訪,每一條信息都逐字逐句親自琢磨,每天工作到深夜,始終在想怎么樣把價值傳遞出去,讓更多人能夠知道我們,認(rèn)可我們,選擇我們。
  所以,在這里我也是在分享我們創(chuàng)業(yè)的心路歷程,我想和大家分享的是,實際上從來不缺機遇。即便是在今天這樣一個大家覺得整個的行業(yè)會發(fā)生變化的時候,變化的時候正是機遇來臨的時候。如果說我們要迎接機遇靠什么?靠的是對整個趨勢的把握,靠的是我們對于技術(shù)極致的追求。而真的想把機遇牢牢的抓住的話,我們還要靠對用戶、對消費者、對他們的環(huán)境以及行為深刻的洞察;需要對商業(yè)模式有深刻的剖析;還需要一支真的能夠以客戶為中心的團隊,隨時站在客戶身邊;我們還需要能夠有這樣一種勇氣,這樣一種力量,堅韌不拔,不放棄任何一個機會。
  黃鸝智聲還很小,我們剛剛過了1歲,全球的企業(yè)五年生存率只有7%,也就是有93%的企業(yè)五年之后會淘汰,只有2%的企業(yè)十年之后還能生存。我們大家都希望能夠成為這2%,那要怎么做?我們始終要秉持著向死而生的勇氣,始終要以一種創(chuàng)業(yè)的心態(tài),迎接機遇,抓住機遇。作為行業(yè)中的一員,我們黃鸝智聲所做的通話降噪技術(shù)是一個底層技術(shù),可以和很多業(yè)務(wù)及應(yīng)用結(jié)合在一起,因為未來的趨勢就是聲音的價值會不斷的放大,不斷被發(fā)掘出來。所以,我們也是希望能夠和在座的各位一起圍繞客戶的價值中樞--讓溝通更加清晰順暢--不斷協(xié)作創(chuàng)新!也希望明年這個時間,我們大家繼續(xù)共聚一堂,謝謝!

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