科大訊飛股份有限公司楊鶴：新十年

圖：科大訊飛股份有限公司楊鶴

　　感謝各位，我也是臨時(shí)被邀今天過來給大家做新十年的分享。，剛才李總的講話我是比較深有感觸的。因?yàn)楦鷄vaya的合作，我們也是比較多的，也深有感觸在智能客服呼叫中心這一塊，我們上半年遇到的一些瓶頸和困難。

　　2020年我們還有13天就即將結(jié)束，邁入2021年了，一直都說2020年這個(gè)開頭在20年代是一個(gè)不平凡的一年，其實(shí)對(duì)于科大訊飛來講，也是一個(gè)比較全新的一年。因?yàn)橐彩?0年代的一個(gè)開始，對(duì)于我們?nèi)斯ぶ悄軄碚f，我們又開啟了一個(gè)新的嶄新的一個(gè)新的十年。這里也給大家做一下，在今年科大訊飛利用人工智能技術(shù)在各行領(lǐng)域給大家做的一份交卷，然后也給大家做幾個(gè)例子的一個(gè)匯報(bào)。

　　首先是在醫(yī)療領(lǐng)域，科大訊飛就是在2017年的時(shí)候，其實(shí)是通過了國家醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格考試認(rèn)證。也就是說讓我們的機(jī)器人可以像醫(yī)生一樣去提供一些輔助診斷。今年疫情來了之后，我們也是收到國家的要求，讓我們的機(jī)器人在快速的去學(xué)習(xí)我們新冠肺炎的知識(shí)。然后在短時(shí)間之內(nèi)培訓(xùn)了200多萬名我們基層的一線醫(yī)生來了解這個(gè)新冠肺炎的一些基本場景，然后我們也是受中科院科技團(tuán)隊(duì)的一個(gè)要求。在疫情最爆發(fā)的這一段時(shí)間，科大訊飛的攻關(guān)團(tuán)隊(duì)用3天的時(shí)間，研發(fā)出了新冠肺炎輔助診斷系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)代表什么？因?yàn)槲覀兌荚诒本┒贾牢覀儽本┯泻芏嗪芎玫尼t(yī)院，但是其實(shí)對(duì)全國來講有很多的醫(yī)院，其實(shí)他的病例，他的醫(yī)生資質(zhì)水平可能不如北京。以北京影像科的一名醫(yī)生來講，他平時(shí)在看一張影像片子，它需要3到5分鐘，就是5到10分鐘的時(shí)間。這樣是對(duì)一個(gè)三甲醫(yī)院比較資深的影像科醫(yī)生的一個(gè)水平。尤其是在看這個(gè)新冠肺炎的確診患者的片子的時(shí)候，他要結(jié)合以往的這個(gè)人的病癥，以往這個(gè)人的一些片子的情況，對(duì)于他來說。他整體的閱讀片子的內(nèi)容就增加了一倍。有了這個(gè)新冠肺炎診斷的輔助影像平臺(tái)之后，3秒鐘就可以為一個(gè)確診的患者看完片子，并且給出這種輔助診斷的一個(gè)意見。然后我們也是在疫情最高發(fā)的時(shí)間段，我們用智能語音交互技術(shù)去配合政府以及社區(qū)完成了這種義務(wù)性的勞動(dòng)，對(duì)人民就是進(jìn)行一個(gè)健康篩查，然后我們是一共服務(wù)了5900多萬名我們的廣大群眾，而且在韓國疫情高發(fā)的一個(gè)時(shí)間段，我們也是受韓國福祉社的一個(gè)認(rèn)證的一個(gè)要求之后，我們?yōu)轫n國70%以上的這個(gè)城市提供了新冠疫情的健康篩查，然后也是得到韓國政府的一個(gè)認(rèn)可。在這里面其實(shí)我挺為科大訊飛自豪的。作為一個(gè)就是人工智能的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，我們有機(jī)會(huì)在上半年做出一樣這樣的貢獻(xiàn)。

　　我們標(biāo)志著人工智能的第二個(gè)標(biāo)志，就是說我們要用人工智能能去賦予每個(gè)人，我們每個(gè)人都可以因ai而能。讓每個(gè)人都可以站在人工智能的肩膀上去，可以向觸摸到水，觸摸到電一樣，隨時(shí)應(yīng)用到我們的生活之中。這里我舉幾個(gè)例子，比如說在教育領(lǐng)域，因?yàn)榭拼笥嶏w在教育方面做的也是我們也是引以為豪的，上半年應(yīng)該在座的有很多，包括我有很多的一個(gè)感觸是孩子在家沒辦法去上學(xué)。這個(gè)時(shí)候我們都說停課不停學(xué)。對(duì)于家長來講，對(duì)于老師來講都是一次全新的挑戰(zhàn)。那我們知道你們可以看到現(xiàn)在孩子上網(wǎng)課都會(huì)有一種什么樣的狀態(tài)，就是這種方式是很好，孩子不用去學(xué)校了，但是他也同樣面臨的一個(gè)問題，就是當(dāng)他在電腦前去學(xué)習(xí)的時(shí)候，他不能像在學(xué)校一樣時(shí)刻的去受老師的關(guān)注，是我老師比如說點(diǎn)名，批評(píng)、教育，或者是說問他的問題，所以會(huì)導(dǎo)致他在線上學(xué)的時(shí)候，他會(huì)是人在心不在的一個(gè)狀態(tài)，甚至我們也會(huì)發(fā)現(xiàn)，有很多孩子可能前面是在這個(gè)屏幕前學(xué)習(xí)，但是事后是在玩手機(jī)，導(dǎo)致整個(gè)學(xué)習(xí)的效果是很不好的。也是因?yàn)檫@一點(diǎn)，我們?cè)谏习肽甑臅r(shí)候推出了就是人工智能的七步學(xué)習(xí)法，結(jié)合到我們?cè)诮逃I(lǐng)域的這些軟件中，服務(wù)于20億人，就是這種中小學(xué)生進(jìn)行在線上課的這種解決方案。在這個(gè)里面，我們是用這個(gè)人工智能的技術(shù)去首先是幫助老師，幫助他，就是告訴他前一天這些孩子的一個(gè)預(yù)學(xué)以及作業(yè)的一個(gè)情況，然后推送出相關(guān)的數(shù)據(jù)，告訴老師你第二天的課你應(yīng)該怎么講？對(duì)于學(xué)生來講，他感覺在屏幕前受不到關(guān)注，人工智能我們可以怎么辦？我們會(huì)隨時(shí)的就是根據(jù)每個(gè)孩子，比如說每一個(gè)段落學(xué)習(xí)完了之后，會(huì)以老師的名義去給她發(fā)送一段不同的這種作業(yè)，并且會(huì)根據(jù)每一個(gè)孩子在上課回答的一些問題和作業(yè)的情況給予他比如說發(fā)個(gè)小紅花，給一些獎(jiǎng)力。如果他做錯(cuò)了，我們也會(huì)給他一些善意的提醒，讓學(xué)生感覺到我是時(shí)刻被老師關(guān)注著的。他的整個(gè)在線的這種學(xué)習(xí)程度就會(huì)更高。甚至說我們?cè)谏弦恍├首x課、英語課以及這種閱讀這方面，我們也是結(jié)合了人工智能口語評(píng)測的技術(shù)，就是我們能隨時(shí)判斷他有沒有跟讀，他有沒有跟他。那在這里面有什么樣的問題，我們也會(huì)與數(shù)據(jù)化的方式推送出來。第三點(diǎn)，就是我們也是根據(jù)教育這一塊，我們也是做了一個(gè)很有意思的一個(gè)測試。平時(shí)我們說這類的題，我們?cè)趯W(xué)校也就是線下在答這一類題的時(shí)候，他的準(zhǔn)確率大概是在60%。然后在線上正常上課的情況下，孩子們答題的正確率在42%，結(jié)合了這個(gè)人工智能七步法之后，發(fā)現(xiàn)整個(gè)的線上教育就是通過這種考試，整個(gè)正確率高達(dá)69%。也就是說通過這種線上教育與娛樂的和這種教學(xué)的這種方式，反而提高了孩子的學(xué)習(xí)興趣效率，從而保證了一些知識(shí)點(diǎn)學(xué)習(xí)的更好。

　　然后第三方面，這里面我們說人工智能以往我們說人工智能是一臺(tái)冷冰冰的機(jī)器，他沒有什么情感。但是現(xiàn)在隨著社會(huì)以及客戶的各種要求，我們也是把人工智能打造的，就是依托于人文以及情感的牽引，然后去打造更多的就是有情感的這種機(jī)器人。比如說我們上半年在這個(gè)智慧城市領(lǐng)域，我們現(xiàn)在上半年疫情期間有很多的這種在家的老人跟孩子不能時(shí)時(shí)刻刻的相見，沒辦法進(jìn)行一個(gè)時(shí)長的看護(hù)。舉個(gè)例子，比如說我們拿到了城市的這種大數(shù)據(jù)，我們拿到了他的用水的數(shù)據(jù)、用電的數(shù)據(jù)、用煤氣的數(shù)據(jù)，我們就可以監(jiān)測到他在24小時(shí)之內(nèi)，如果他沒有用過水，沒有用過電，也沒有用過燃?xì)?。我們就?huì)用人工智能語音播報(bào)的這種就是打電話的方式，然后告訴他就給他打電話，看看他就是是否在家里正常生活。如果他不接電話，證明是有問題的，我們會(huì)通知到他的家里人，然后讓他進(jìn)行一個(gè)上門的看護(hù)。如果我們發(fā)現(xiàn)一段時(shí)間家屬是沒有去的情況下，我們就會(huì)通知給社區(qū)的人員社區(qū)的人員去了之后，然后再去進(jìn)行一些相關(guān)的處理。整體的這種情況，就是提高了我們整個(gè)社區(qū)的人員的一個(gè)工作效率，在這個(gè)里面是我們上半年做的一些事情。

　　同樣訊飛也是為一些特殊的群體，一直在提供一些幫助和這種服務(wù)。比如說我們?cè)诿鎸?duì)聾人和盲人的這種朋友，訊飛是在2017年就開始了這種ai公益計(jì)劃。我們?cè)谌ツ昴甑滓舶l(fā)現(xiàn)一個(gè)就是比較驚喜的一個(gè)數(shù)字，就是調(diào)用訊飛開放云平臺(tái)去創(chuàng)造聾人和盲人的這種朋友去做無障礙app的團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)高達(dá)超過了1000只，并且在每一天調(diào)用這些app的調(diào)用次數(shù)超過了5000萬次。

　　在這里面我們說可以讓盲人朋友可以真正的看得見文字，讓聾人朋友通過語音合成的技術(shù)去聽得懂文字。這里也是我們科大訊飛在今年為大家交上了的一份答卷。我相信在未來的十年，從20年代開始，這個(gè)新的十年來講，利用人工智能的技術(shù)，包括科大訊飛，包括在座的很多的企業(yè)將會(huì)創(chuàng)造更多的有溫度的這種故事。我也希望每年能和大家繼續(xù)分享！