數(shù)字技術(shù)已經(jīng)改變了品牌營銷的本質(zhì)。但是，只有品牌理念才能解決傳統(tǒng)品牌建設(shè)舉措與因技術(shù)和廣泛的消費者增權(quán)而釋放的機遇之間存在的緊張態(tài)勢。
當(dāng)今的數(shù)字化狂潮導(dǎo)致許多人宣稱廣告已死”，或者應(yīng)死”。但是，他們會不會弄錯了?
受到華麗的大數(shù)據(jù)的誘惑，品牌開始把重心從廣告宣傳轉(zhuǎn)移到了數(shù)字營銷上，以免被貼上保守”，甚至更糟糕的過時”的標(biāo)簽。其結(jié)果往往事與愿違：缺乏明確的品牌主張和創(chuàng)意執(zhí)行，最新的視頻、社交媒體內(nèi)容和應(yīng)用均難以激發(fā)購買欲或品牌忠誠度。
的確，傳統(tǒng)已被顛覆，數(shù)字化世界只有變量，沒有常量。CEO們尋求救贖自身的良機，沉醉于新方法能夠最大化投資回報的承諾之中。典型的《商業(yè)內(nèi)幕(Business Insider)》標(biāo)題：大數(shù)據(jù)可以幫助營銷人員創(chuàng)收2000億美元。”流行詞匯比比皆是：CRM(客戶關(guān)系管理)、Cookies、數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)、體驗優(yōu)化以及平臺化等等。廣告界正在經(jīng)歷著前所未有的動蕩。
數(shù)字化救贖
數(shù)字技術(shù)提供了不計其數(shù)的方法吸引消費者。品牌宣傳可以轉(zhuǎn)化為品牌報刊”，利用社交網(wǎng)絡(luò)全天向消費者推送相關(guān)的新聞”。品牌應(yīng)用——從Tablespoon.com,General Mills’online recipe portal，到Allergy cast,JohnsonJohnson’s pollen index counter——將被動接受的命題轉(zhuǎn)化為了實際的服務(wù)。
但是，有一件事是確定的。無論我們銷售可樂還是計算機，各種數(shù)字渠道帶來的機遇中,關(guān)聯(lián)與混亂并存。除非營銷人員掌握了品牌建設(shè)的永恒原則，否則他們將一事無成。在紛繁復(fù)雜的數(shù)字世界，營銷的終極律條依然成立：一致性至上。如果背后缺乏長期的理念，最新的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)或增強現(xiàn)實應(yīng)用將在后臺環(huán)境中毫無用武之地。
是的，數(shù)字領(lǐng)域提出了更大的挑戰(zhàn)。但是，太容易忽略消費者本身了——推動他們的欲望,以及品牌在他們的生活中發(fā)揮的作用。請記住，消費者只會被擁有明確相關(guān)主張的品牌所吸引?；氐?917年，創(chuàng)建了同名公司的J.Walter Thompson發(fā)表了不朽的言論：在你的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)中總有一些‘與眾不同’的地方，例如可以演繹成精彩故事的理念，這是如此的重要和引人注目，以至于能夠讓你的產(chǎn)品從競爭對手中脫穎而出，并且被你的目標(biāo)客戶視為絕對獨一無二的精.品。”2014年，JWT迎來了150周年慶典。
超鏈接永遠在線”的數(shù)字生活方式帶來了萬花筒般的新選擇和壓力，讓一些人變得無所適從。為了努力避免被視為保守或過時，廣告和營銷專業(yè)人員陷入了技術(shù)的誘惑中而無法自拔。我們部署了最新的數(shù)字創(chuàng)新，卻沒有充分考慮最基礎(chǔ)的品牌戰(zhàn)略和信息一致性。最終讓消費者變得困惑更多，忠誠更少。
在這種迷惑之中，規(guī)則尤其能讓人放心。市場營銷實踐可能是不斷發(fā)展的，但品牌建設(shè)的基本要素在今天和五十年前是相同的。如今，強大的品牌可以獲得溢價，而優(yōu)秀的品牌理念可以產(chǎn)生利潤。
因技術(shù)和廣泛的消費者增權(quán)而釋放了新的機遇，在這些機遇與傳統(tǒng)的品牌建設(shè)舉措之間存在著緊張的態(tài)勢，只有品牌理念能夠解決這個問題。傳統(tǒng)的品牌建設(shè)是自上而下的，由制造商闡述，并由信息透明度和對消費者動機的深刻理解來推動。技術(shù)提供的新機遇是自下而上的，來自并服務(wù)于目標(biāo)群體。
新參與方式的本質(zhì)
毫無疑問，數(shù)字技術(shù)影響著生活和品牌。從視頻游戲到提供自我表達新平臺的社交網(wǎng)絡(luò)，再到利用按鈕連接乘客與駕駛員的Uber打車應(yīng)用，數(shù)字世界實現(xiàn)了生活方式機遇和消費者增權(quán)的大爆發(fā)。受眾需要一種聲音。他們希望加入到樂趣中——和發(fā)布廣告的品牌一起參與其他的娛樂選項。消費者想要從忠誠中得到回報。他們不希望被居高臨下地教導(dǎo)。
這就是新參與方式的本質(zhì)——消費者想要的不僅僅是雜亂而短暫的狂歡?，F(xiàn)在，參與不像訂婚，更像結(jié)婚：消費者和制造商之間長期而豐富的對話，并為雙方帶來實實在在的好處。參與需要具有同等效力和架構(gòu)。營銷人員必須努力實現(xiàn)同時允許消費者參與品牌、賦權(quán)營銷人員管理信息的目標(biāo)。
品牌理念：從混沌到有序
出色的品牌理念雖然無形，卻能夠整合跨媒體、地域和文化的信息。它依然是消費者忠誠度、高效率媒體投放以及整體運營的關(guān)鍵所在。
在一個粗放的品牌發(fā)展中，品牌理念確保跨時間和跨媒體的一致性。耐克始終秉持Just do it”的精神，無處不在。Axe除臭劑向?qū)で竺烂罴s會的人群承諾無法抗拒的吸引”，無處不在。
品牌理念不僅僅是一種定位聲明。它明確了消費者和品牌之間的長期關(guān)系，并隨著時間的推移始終保持一致。它本質(zhì)上是交互的，并支持跨數(shù)字和模擬媒介的參與。獨特的品牌理念源自產(chǎn)品真理，即產(chǎn)品的差異化特性，而品牌真理是通過一致宣傳積累了長期資產(chǎn)。例如，多芬香皂包含1/4保濕霜——這是產(chǎn)品真理；強生與柔和特性的長期關(guān)聯(lián)——這是品牌真理。
從被動接觸到主動參與
創(chuàng)意執(zhí)行必須是品牌理念的表達，并且必須全部是品牌靈魂的體現(xiàn)。
現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境競爭超級激烈，發(fā)展日新月異，因此，營銷內(nèi)容必須非常有趣。創(chuàng)意執(zhí)行必須具有說服力，信息必須精心制作，但我們目前關(guān)注的是深度參與傳播的成功。
人們使用、發(fā)揮和傳播理念的時間越長，他們在品牌中的參與越深。例如，Axe除臭劑在日本推出的性感警報”，是一款日常提醒呼叫。每天由不同的漂亮女孩在智能手機上發(fā)送，鈴聲會提醒年輕人利用Axe獲得最大化的性感評分潛力”。
參與理念必須明確，這樣才能成為比個體宣傳渠道更客觀和龐大的媒介。理念應(yīng)該統(tǒng)一傳達，覆蓋從電視到手機、社交媒體平臺、應(yīng)用、視頻游戲，甚至店內(nèi)貨架標(biāo)牌等所有載體。
品牌建設(shè)的基礎(chǔ)沒有發(fā)生根本變化，但參與的實質(zhì)有了根本的不同。遵循品牌建設(shè)的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)而精心打造的戰(zhàn)略和執(zhí)行依然是我們的導(dǎo)向。
作為品牌先鋒，我們必須勇于探索全新數(shù)字海洋中的淺灘。但是，我們決不能因為焦慮和彷徨而擱淺。永恒理念也可以煥發(fā)新的光彩。
Tom Doctoroff是JWT亞洲區(qū)的首席執(zhí)行官，以及《Twitter不是一種策略：重新發(fā)現(xiàn)品牌營銷的藝術(shù)》的作者，該書對照闡釋了傳統(tǒng)營銷與數(shù)字營銷，重新將品牌理念置于人們關(guān)注的核心區(qū)域。
