2015年02月09日訊 某一天，我去縣里的營業(yè)廳收集信息素材，剛走到樓梯口，突然一個二十多歲的年輕小伙子喊住我問：請問，聽說移動可以交電費了，樓上可以交嗎？”此刻，我的腦海突然閃過一個叫美好安徽”的應(yīng)用，于是不假思索地回答：可以，你上樓咨詢一下吧。”可是當(dāng)小伙子興沖沖地奔到營業(yè)區(qū)的時候，被不能交”三個字打發(fā)了。而我能做的也只能遞去尷尬的目光，以示歉意。
事實上，美好安徽”這一款A(yù)pp早在一年前就實現(xiàn)了電費繳納的功能。此刻，我們無須去評論營業(yè)人員的拒絕理由，但是當(dāng)客戶一個小小的便捷需求遭遇NO”的時候，我們需要思考的是：我們真的是在營銷嗎？在這場爭奪客戶資源的激戰(zhàn)中，我們是不是忽略了重要的兩個字：細(xì)節(jié)”？
這里所說的細(xì)節(jié)是細(xì)節(jié)營銷。它指的是企業(yè)營銷工作要在每一細(xì)微處都設(shè)身處地為消費者著想，最大限度地滿足其物質(zhì)和精神需求。所有產(chǎn)品的設(shè)計都是建立在客戶的需求之上的，也就是說有需求才有產(chǎn)品，中國移動每年都會推出很多種App產(chǎn)品，特別是隨著無線信息化時代的到來，便捷”成為老百姓的關(guān)鍵性需求。
說到這里，我們又要轉(zhuǎn)回小伙子交電費的事情上來，我們不妨假設(shè)是另外一種回答：您好，我們這里確實可以提供繳納電費的服務(wù)。”于是營銷人員將小伙子引導(dǎo)到4G真機體驗區(qū)，打開一款叫美好安徽”的App，進入生活繳費”，然后告訴他只要輸入電費業(yè)務(wù)號，然后按下一步繳費便可輕松搞定。
如果小伙子的手機上沒有這款A(yù)pp，接下來當(dāng)然是幫他安裝一個了，隨后便可以開通和包業(yè)務(wù)，這些都是免費服務(wù)，而這一切的鋪墊”都是為了營銷的終極目標(biāo)：賣有價值的產(chǎn)品—流量。當(dāng)然，你可能會疑問：如果小伙子不用呢？沒關(guān)系，諸葛亮草船借箭說萬事俱備，只欠東風(fēng)”的時候恐怕也沒有十足的把握吧。但是當(dāng)有一天這種便捷”成為人們的一種生活習(xí)慣的時候，那么你潛在的產(chǎn)品銷售便會蓄勢待發(fā)，到時候他或許會主動來找你。所以說，一切成功的營銷都是有準(zhǔn)備的。
計件薪酬制度的實施，確實在一定程度上激起了一線人員的營銷積極性，但整體的營銷水平和方式有時卻浮于表面了。當(dāng)客戶提出需求時，員工往往第一考慮的是這個客戶是否能為我”帶來眼前的收益，而并非進行深層次的業(yè)務(wù)產(chǎn)品挖掘，而這點對營銷來講尤為關(guān)鍵?？蛻舨⒉皇煜の覀兊臉I(yè)務(wù)，所以他們不會直接和你說：我想用你們的××業(yè)務(wù)，給我開通吧!”不懂得真正營銷的員工不能喚做營銷人員”而只能稱之為辦事員”。
其實，從根本上來說，很多企業(yè)的營銷者缺乏換位思考的服務(wù)態(tài)度，面對客戶的需求，是否應(yīng)該思考后再做回復(fù)呢？幫助客戶過得更舒坦，自然會幫到你自己，所謂助人者自助，就是這個道理。不如偶爾做一下自己的客戶，看看感受怎么樣？
