隨著科技的不斷進(jìn)步以及新媒體的高度普及，數(shù)字營(yíng)銷的作用與潛力越來越不容小覷。此外，互聯(lián)網(wǎng)大爆炸”時(shí)代的到來使得精準(zhǔn)營(yíng)銷成為了當(dāng)下酒店業(yè)的盈利主流，而數(shù)字營(yíng)銷更是其中的主導(dǎo)者。
每家酒店都熱切關(guān)注如何運(yùn)用數(shù)字化媒體將酒店信息精準(zhǔn)的營(yíng)銷到每位顧客手中，如何進(jìn)行酒店內(nèi)容宣傳和深層互動(dòng)。2015年，酒店數(shù)字營(yíng)銷的趨勢(shì)和策略又有哪些新變化呢？
精準(zhǔn)化是未來酒店數(shù)字營(yíng)銷發(fā)展的大方向
數(shù)字時(shí)代的來臨導(dǎo)致傳統(tǒng)酒店?duì)I銷形式逐漸消亡，因此，能夠掌握核心數(shù)字技術(shù)和營(yíng)銷策略的酒店將不斷崛起。同時(shí)，具備精細(xì)執(zhí)行力的酒店也將在復(fù)雜的數(shù)字營(yíng)銷形式下為自己謀求更大的發(fā)展空間。
精準(zhǔn)化的前提是細(xì)分，其中涵蓋了市場(chǎng)細(xì)分、媒體細(xì)分、顧客細(xì)分等。而一個(gè)達(dá)標(biāo)的營(yíng)銷效果是建立在一整套的數(shù)據(jù)分析評(píng)估體系之上的。精準(zhǔn)化與效果化相輔相成，兩者缺一不可。所以，沒有前期的精準(zhǔn)化細(xì)分，便不會(huì)催生后期的營(yíng)銷效果。
總而言之，數(shù)字營(yíng)銷的精準(zhǔn)化和效果化，是未來酒店數(shù)字營(yíng)銷發(fā)展的大方向。哪家酒店能掌握高效的評(píng)估方法，并通過不斷完善來增加精細(xì)化營(yíng)銷的力度，哪家酒店就能在當(dāng)下及未來的數(shù)字化營(yíng)銷浪潮中激流勇進(jìn)。 那么，酒店該如何提升數(shù)字營(yíng)銷效果？
一、將線下營(yíng)銷活動(dòng)轉(zhuǎn)移至線上
多渠道營(yíng)銷是酒店數(shù)字營(yíng)銷的基礎(chǔ)，而酒店官網(wǎng)、搜索引擎、電子郵件、社會(huì)媒體和移動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)正是這個(gè)基礎(chǔ)的核心構(gòu)成。假如酒店正在籌劃一項(xiàng)促銷活動(dòng)，可以先在官網(wǎng)發(fā)布預(yù)熱信息；也可以使用電子郵件在Twitter或Facebook上進(jìn)行傳播；通過相應(yīng)的付費(fèi)搜索廣告進(jìn)行營(yíng)銷；或在酒店微博微信上進(jìn)行推廣。
2015年，酒店經(jīng)營(yíng)者需要加大對(duì)數(shù)字營(yíng)銷技術(shù)的投資，從而高效地運(yùn)用多渠道平臺(tái)和模式推廣營(yíng)銷活動(dòng)。另一方面，技術(shù)投資能加快營(yíng)銷內(nèi)容的集中化傳達(dá)，這有利于確保酒店的促銷活動(dòng)能夠通過其內(nèi)容管理系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送至移動(dòng)網(wǎng)站、Twitter和Facebook等渠道。
二、充分利用移動(dòng)渠道帶來的營(yíng)銷機(jī)會(huì)
移動(dòng)網(wǎng)站可以為顧客提供即時(shí)信息、基于地理位置的服務(wù)和個(gè)性化體驗(yàn)。移動(dòng)用戶不僅需要實(shí)時(shí)的酒店預(yù)訂功能，還希望擁有比傳統(tǒng)網(wǎng)站更刺激的用戶體驗(yàn)。
酒店經(jīng)營(yíng)者需要建立針對(duì)移動(dòng)網(wǎng)站的數(shù)字營(yíng)銷策略，而不應(yīng)試圖讓酒店移動(dòng)網(wǎng)站適應(yīng)現(xiàn)有的傳統(tǒng)網(wǎng)站。2015年，酒店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)繼續(xù)專注于打造和提升移動(dòng)網(wǎng)站，并推出移動(dòng)營(yíng)銷策略，在移動(dòng)網(wǎng)站列表中加入移動(dòng)網(wǎng)站鏈接、在主要移動(dòng)應(yīng)用市場(chǎng)發(fā)布移動(dòng)橫幅廣告、手機(jī)抽獎(jiǎng)活動(dòng)、通過手機(jī)短信進(jìn)行營(yíng)銷等。
隨著移動(dòng)技術(shù)的快速發(fā)展，開發(fā)手機(jī)應(yīng)用程序和移動(dòng)網(wǎng)站之間的差異將不復(fù)存在。此外，移動(dòng)網(wǎng)站作為一個(gè)跨平臺(tái)的網(wǎng)站，可用于所有移動(dòng)平臺(tái)的瀏覽，而手機(jī)應(yīng)用程序或一個(gè)應(yīng)用程序的個(gè)性化版本必須針對(duì)各個(gè)主要的移動(dòng)平臺(tái)進(jìn)行開發(fā)。
三、充分發(fā)揮社會(huì)媒體的作用
社會(huì)媒體改變了顧客獲取酒店信息和判斷信息可信度的方式?；ヂ?lián)網(wǎng)用戶越來越受到社會(huì)媒體網(wǎng)站和酒店評(píng)論網(wǎng)站的影響。通過使用全面的社會(huì)媒體策略，酒店經(jīng)營(yíng)者能夠成功地與顧客互動(dòng)，提升其服務(wù)質(zhì)量和品牌知名度。許多酒店經(jīng)營(yíng)者低估了在社會(huì)媒體渠道管理酒店信息的復(fù)雜性。缺乏互動(dòng)、創(chuàng)新和趣味性的廣告信息束縛了諸多酒店的社媒影響力。
2015年，充分發(fā)揮社會(huì)媒體的作用應(yīng)成為酒店?duì)I銷策略和酒店在線直銷策略的重中之重。在衡量社會(huì)媒體營(yíng)銷帶來的效果時(shí)，酒店除了關(guān)注客房預(yù)定量和收益外，還要關(guān)注通過社會(huì)媒體建立起來的品牌影響力。
酒店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在Facebook和Twitter上建立和發(fā)展持續(xù)的酒店品牌影響力，監(jiān)管顧客點(diǎn)評(píng)和顧客反饋的問題，與顧客實(shí)時(shí)互動(dòng)，通過深度剖析，精選出最適合自己的社會(huì)媒體，并與其建立合作關(guān)系，從而為酒店數(shù)字營(yíng)銷提供策略。
四、積極應(yīng)對(duì)谷歌算法更新帶來的挑戰(zhàn)
如今的酒店網(wǎng)站除了滿足訪客需求之外，還要應(yīng)對(duì)搜索引擎算法更新帶來的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。谷歌公司每年會(huì)針對(duì)其搜索算法更新500多次。GooglePanda和GoogleFreshness對(duì)于內(nèi)容、互動(dòng)性和頁面下載速度的嚴(yán)格要求使很多酒店網(wǎng)站顯得滯后。除了基本信息之外，GooglePanda還要求網(wǎng)站擁有提高用戶粘度的互動(dòng)性內(nèi)容；而GoogleFreshness的要求更高：需要網(wǎng)站時(shí)刻保持新鮮度”，以提高其在搜索引擎中的排名。酒店網(wǎng)站的內(nèi)容不該局限于酒店信息、酒店各項(xiàng)產(chǎn)品及服務(wù)介紹，這是谷歌推出最新算法之后酒店網(wǎng)站面臨的最大挑戰(zhàn)。
實(shí)際上，更新酒店網(wǎng)站的成本并不高，一個(gè)好的內(nèi)容管理系統(tǒng)可以為酒店經(jīng)營(yíng)者提供有效的管理工具，并確保將酒店網(wǎng)站上的新內(nèi)容自動(dòng)發(fā)送到酒店移動(dòng)網(wǎng)站、Twitter和Facebook等頁面。
其實(shí)，酒店數(shù)字營(yíng)銷技術(shù)并沒有太多奧秘，只要掌握核心策略，它會(huì)變得有章可循。所以，千萬不要錯(cuò)失時(shí)機(jī)，分分鐘學(xué)起來吧!
