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專訪信普飛科總經(jīng)理張萍:痛苦更快樂的IT人

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  有一家專注于提供企業(yè)級(jí)通信服務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)品的公司,成立了僅僅只有四年時(shí)間,而其核心團(tuán)隊(duì)從事CTI行業(yè)卻已長達(dá)15年之久。這是為什么?












  張萍:區(qū)域服務(wù)的確是個(gè)問題,也是我們重點(diǎn)關(guān)注的短板。因?yàn)楹艚兄行男袠I(yè),七分產(chǎn)品,三分服務(wù)。對(duì)此,我們有幾個(gè)大的舉措,比如:如果要保證不出問題,就要求系統(tǒng)非常穩(wěn)定,如果系統(tǒng)穩(wěn)定,客戶用得很好,不用出差外地去解決,通過電話或者別的手段就能解決。另外,我們對(duì)客戶也會(huì)有考慮,比如有一個(gè)律師行的客戶,他們公司就沒有一個(gè)IT技術(shù)人員,因此,針對(duì)這樣的客戶,異地服務(wù)的成本就會(huì)很高。我們的售前工程師及營銷人員,也會(huì)對(duì)客戶進(jìn)行分類分級(jí),以預(yù)測異地成交的風(fēng)險(xiǎn)。

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