微軟宣布，Microsoft Dynamics CRM春季升級計劃目前已通過42種語言在全球54個市場全面展開，升級版系統(tǒng)可提供更為強大的市場營銷、客戶關(guān)懷及社交聆聽等功能。該計劃可為企業(yè)提供包括市場營銷、產(chǎn)品銷售和客戶關(guān)懷在內(nèi)的全面解決方案，實現(xiàn)與Microsoft Office 365、Yammer、Lync、Skype、SharePoint 以及 Office 365 Power BI 等行業(yè)領(lǐng)先的效率型應(yīng)用程序的無縫對接，從而幫助企業(yè)更好地滿足客戶需求。
除了Microsoft Dynamics Marketing和Microsoft Social Listening，微軟還發(fā)布了Microsoft Dynamics CRM的升級版本，該版本包括一個全新的統(tǒng)一服務(wù)平臺（Unified Service Desk）。對本地用戶來說，這些新功能只是Microsoft Dynamics CRM 2013 Service Pack 1的一部分。此外，微軟還公布了其在歐洲、亞太以及南美市場拓展Microsoft Dynamics CRM Online服務(wù)的計劃。該計劃將于2014年第三季度實施。
“Microsoft Dynamics CRM在過去的幾年中取得了令人難以置信的進步，作為微軟云業(yè)務(wù)（Microsoft Cloud）的重要組成部分，新版本的強大功能可以給我們的客戶帶來巨大價值，”微軟公司CEO薩提亞納德拉表示，“通過基于云的創(chuàng)新性業(yè)務(wù)應(yīng)用，企業(yè)可以更好地滿足客戶的需求，在多變的市場環(huán)境中立于不敗之地。”
微軟公司強調(diào)，Microsoft Dynamics CRM的契約承諾符合歐盟示范條款（model clauses）的要求，同時滿足歐盟隱私法“第29條工作組”相關(guān)內(nèi)容的要求，這使得微軟成為迄今為止首家得到歐盟隱私法認(rèn)可的公司。
“在享受市場營銷、產(chǎn)品銷售和服務(wù)等領(lǐng)域新功能所帶來利益的同時，客戶還可以在數(shù)據(jù)方面與微軟公司展開業(yè)務(wù)合作，”微軟企業(yè)副總裁、Microsoft Dynamics CRM項目負(fù)責(zé)人Bob Stutz表示，“在研發(fā)過程中，我們十分關(guān)注客戶在提供完美的用戶體驗時真正的需求。我們重新設(shè)計了用戶界面，在6個月內(nèi)實現(xiàn)了新產(chǎn)品的發(fā)布，進行了3次重大改動并添加了許多新功能，最終在今天將它推向市場。“
全球擴張
Microsoft Dynamics CRM Online本月正式在歐洲、亞太及南美市場拓展，同時在土耳其市場也展開了銷售。微軟的這一全球業(yè)務(wù)擴展舉措，為全球企業(yè)在各自相應(yīng)區(qū)域市場提供了一種全新的全面客戶關(guān)系管理在線解決方案。
更加智能化的市場營銷、更為有效的銷售以及無微不至的客戶關(guān)懷
早期使用Microsoft Dynamics CRM 2013的客戶已經(jīng)從中受益，新功能可以幫助他們在更為移動化和社交化的今天從容應(yīng)對激烈的挑戰(zhàn)，實現(xiàn)更為有效的銷售，同時推動他們成為更加睿智的營銷人員，為他們的用戶提供世界一流水平的關(guān)懷。借助Microsoft Social Listening，各企業(yè)的產(chǎn)品銷售、市場營銷及客服人員可以與客戶展開更為有效的社交對話，從而獲取關(guān)于品牌、產(chǎn)品、競爭對手及營銷活動的實時反饋以及與其業(yè)務(wù)相關(guān)的其他問題。全球性可持續(xù)漁業(yè)公司Sealord就是其中的一個例子。
Sealord通過Microsoft Social Listening來更好地理解公司的利益相關(guān)者——從他們對基礎(chǔ)行業(yè)以及可持續(xù)性發(fā)展的信心，到在該領(lǐng)域具有影響性的全球機構(gòu)和個人。當(dāng)捕鯊話題引發(fā)社交平臺的集體憤怒時，Sealord抓住時機向網(wǎng)民表明自己的立場，得到了全球性的認(rèn)可；借助Microsoft Social Listening，Sealord與潛在消費者實現(xiàn)了更好的互動和溝通。
Sealord公共事務(wù)與傳播經(jīng)理Alison Sykora表示：“如果沒有Microsoft Social Listening，我們就無法獲知我們的利益相關(guān)者和社區(qū)群體最在乎什么，而我們在可持續(xù)發(fā)展領(lǐng)域的作為也就無法傳達給消費者。”
