隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)重視并大力發(fā)展客戶服務(wù)，電話銷售也成為企業(yè)強(qiáng)有力的營(yíng)銷手段。但對(duì)于企業(yè)而言，在企業(yè)口碑、客戶數(shù)量、經(jīng)濟(jì)效益不斷提升的同時(shí)，其現(xiàn)有的呼叫中心架構(gòu)系統(tǒng)也變得日益復(fù)雜，管理維護(hù)成為企業(yè)面臨的難題。主要體現(xiàn)在：
1、PC機(jī)功耗非常大，呼叫中心大量電腦需要7*24小時(shí)不間斷工作，電腦及配套設(shè)施造成電費(fèi)成本高昂。
2、PC容易故障，導(dǎo)致IT人員工作量大、維護(hù)速度慢，從而影響到整體工作效率。
3、數(shù)據(jù)安全性低，電腦病毒、硬盤損壞、離職員工惡意刪除等因素導(dǎo)致客戶信息容易丟失，從而影響到企業(yè)未來(lái)的發(fā)展。
中博科創(chuàng)vDesktop桌面虛擬化，通過(guò)數(shù)據(jù)集中存儲(chǔ)和統(tǒng)一管理，防止關(guān)鍵數(shù)據(jù)信息的丟失和泄密，大幅提升終端IT的運(yùn)維效率，高效保障業(yè)務(wù)連續(xù)性，實(shí)現(xiàn)靈活辦公和節(jié)能減排。
中博科創(chuàng)vDesktop六大優(yōu)勢(shì)為呼叫中心“保駕護(hù)航”
簡(jiǎn)單的管理維護(hù)
呼叫中心所有的終端設(shè)備使用的操作系統(tǒng)全部來(lái)自一個(gè)由管理員定制的標(biāo)準(zhǔn)化操作系統(tǒng)，該鏡像中已安裝了業(yè)務(wù)所需要的應(yīng)用程序及應(yīng)用客戶端軟件，上百個(gè)虛擬桌面只需一個(gè)IT人員簡(jiǎn)單維護(hù)。
增強(qiáng)業(yè)務(wù)的持續(xù)性
客服人員訪問(wèn)的不是本地終端的操作系統(tǒng)，所以極大降低了由于病毒入侵、客服人員非法操作等引起的系統(tǒng)崩潰或是系統(tǒng)宕機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)，極大提高了業(yè)務(wù)系統(tǒng)的高可用性。即使客服人員使用的桌面系統(tǒng)中病毒或者機(jī)器故障，IT管理員只需簡(jiǎn)單的操作即可還原一個(gè)干凈的操作系統(tǒng)，大大減少了系統(tǒng)重裝時(shí)間，增強(qiáng)業(yè)務(wù)連續(xù)性。
防止數(shù)據(jù)丟失與損壞
客服人員終端上所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)文件都統(tǒng)一保存在數(shù)據(jù)中心，由IT人員統(tǒng)一進(jìn)行管理、定期備份與恢復(fù)，從而避免終端用戶個(gè)人保管不當(dāng)造成的數(shù)據(jù)損壞和丟失。
降低總體成本
中博科創(chuàng)桌面虛擬化采用瘦客戶機(jī)是傳統(tǒng)PC功耗的二十分之一，600個(gè)桌面虛擬化1年能減少15萬(wàn)的電力成本。在軟硬件更新方面，PC機(jī)平均更換周期為3-5年，而瘦客戶機(jī)使用壽命為10年左右；中博科創(chuàng)虛擬化軟件License可以永久使用；后續(xù)如需提升性能，只要增加服務(wù)器的CPU和內(nèi)存配置即可，瘦客戶機(jī)無(wú)需更換。
超高兼容性
相比其他的虛擬化廠商，中博科創(chuàng)虛擬化能兼容新一代的分布式集群存儲(chǔ)，后端存儲(chǔ)的性能和容量可以線性擴(kuò)展。同時(shí)中博科創(chuàng)桌面虛擬化能兼容其他廠商如Vmware、Xen（Ctrix）、OVF、VirtualBox等虛擬機(jī)格式。
適應(yīng)呼叫中心快速增長(zhǎng)的規(guī)模需求
當(dāng)新的座席上線時(shí)，無(wú)需進(jìn)行繁瑣的桌面設(shè)備采購(gòu)、配置、安裝、調(diào)試、運(yùn)送等工作，只需IT人員在WEB管理界面簡(jiǎn)單配置，客服人員就可以在前端利用瘦客戶機(jī)連接進(jìn)行辦公，大大節(jié)省了初始部署的時(shí)間和精力。
