2014年6月11日，連云港天星塑料制品有限公司（以下簡稱“連云港”）簽約客友軟件，借助客友客戶關系管理軟件來規(guī)范企業(yè)的營銷管理，提高客戶服務質量，提升企業(yè)經(jīng)營效益。
天星塑業(yè)公司成立于2010年，是一家專業(yè)生產(chǎn)噴塑護欄，鋅鋼護欄的廠家。公司一直致力于pvc護欄的發(fā)展，自公司成立以來，規(guī)模不斷擴大，從成立之初4條生產(chǎn)線、年生產(chǎn)PVC型材600噸發(fā)展至今17余條生產(chǎn)線、年生產(chǎn)能力5萬噸規(guī)模，“天星塑業(yè)”已經(jīng)成為行業(yè)內(nèi)認知度、美譽度較高的品牌。公司準確把握國際景觀護欄的發(fā)展趨勢，引用國際先進的PVC彩色護欄的生產(chǎn)技術，結合我國特有的地域特點及審美觀，研究開發(fā)出彩色PVC護欄系列產(chǎn)品，新開發(fā)出公路護欄、草坪護欄、花壇護欄、小區(qū)護欄、別墅護欄、廠房護欄等。公司產(chǎn)品特點鮮明，新穎環(huán)保，時尚亮麗，抗老化，耐沖擊，防腐蝕，壽命長。易清洗，免涂漆維護，廣泛應用于單位庭院，社區(qū)庭院，道路，河岸，湖濱，陽臺，樓梯，花園公園以及以及醫(yī)院賓館，幼兒園敬老院等公共場所。公司現(xiàn)在占地80畝，擁有標準廠房12000平方米。國內(nèi)先進的PVC型材生產(chǎn)線13條。以及各類專用設備以及欄測設備，僅PVC系列產(chǎn)品就投入資金1000余萬元。是國內(nèi)生產(chǎn)PVC彩色護欄產(chǎn)品企業(yè)中投資最大的廠家之一。天星人深知科技創(chuàng)新的重要性，把產(chǎn)品質量，售后服務當成企業(yè)的生命。公司現(xiàn)有各類高級專業(yè)人才20多人。產(chǎn)品檢測，市場營銷以及售后安裝服務人員近百人，優(yōu)良的團隊打造精良的產(chǎn)品以及較高的市場占有率。使公司在彩色PVC護欄行業(yè)一直占據(jù)著主導地位。
通過引進的客友CRM管理體系，天星塑業(yè)建立統(tǒng)一的客戶信息庫，保留所有有價值的客戶往來記錄與文件。系統(tǒng)將潛在客戶分發(fā)給相關市場人員跟蹤，并記錄與客戶接洽、了解客戶要求的過程，如：口頭要求、往來記錄及其他有價值信息。市場人員可以根據(jù)記錄自動創(chuàng)建該客戶的聯(lián)系記錄簿，方便記錄每次與客戶聯(lián)系的情況及查詢以往信息。自動工作提醒功能，可實現(xiàn)重要信息及時傳達，最大程度地實現(xiàn)了潛在客戶向現(xiàn)行客戶轉換。另外根據(jù)操作者的崗位不同，系統(tǒng)中對客戶數(shù)據(jù)庫查看、操作權限是不同的，這樣可以有效地保障市場跟蹤和數(shù)據(jù)的安全。通過系統(tǒng)報價管理，天星塑業(yè)可以快速響應客戶需求，提高報價精確度。通過業(yè)務追蹤處理、多級審核，能有效規(guī)避銷售過程中的風險。借助多種統(tǒng)計報表，幫助企業(yè)洞悉市場趨勢并進行銷售決策。能夠快速得到客戶訂貨產(chǎn)品的相關情況，對客戶交貨期、加工期等關鍵因素進行評估，做出快速反應，從而達成銷售業(yè)務指標。
相信通過客友CRM的實施，天星塑業(yè)建立企業(yè)內(nèi)外部信息化集成管理，快速響應客戶需求，提高客戶滿意度，全面提升企業(yè)運營效率，增強盈利能力，打造企業(yè)的核心競爭力。
